從2022年11月份開始，家樂福購物卡的“擠兌”風波席捲全國，甚至一度傳出“家樂福破產”的訊息，雖然家樂福方面否認了上述傳言，但目前購物卡的相關問題仍未得到解決。

家樂福購物卡喪失信用

據媒體報道，從2022年12月底開始，家樂福在中國多地的門店開始爆發購物卡風波。

據媒體報道，1月上旬北京多家媒體走訪發現，包括馬家堡店、馬連道店、雙井店、九棵樹店、首地大峽谷店等在內，家樂福北京多家門店出現購物卡“消費受限”的情況。店內，日化、零食、家電、乳品、生鮮、乾果等眾多品類都被貼上了“福氣心選”標籤，顯示“購物卡系統升級中，暫不支援購物卡結算，其他結算方式正常購買”，僅個別商品價籤旁的標籤顯示“此商品可使用購物卡結賬”，如紅酒等飲品。

因擔心購物卡中的錢花不出去，不少消費者連日奔赴家樂福“掃貨”，收銀臺處排起了用購物卡結賬的“長龍”，部分貨架出現了貨品大面積空置的情況，一些消費者不得已購入了“沒用”的商品。

另有消費者試圖退卡，但門店工作人員表示無法辦理該業務，有店員還建議儘快花光購物卡，“退卡不知道到什麼時候了”。

在小紅書上，各地的消費者紛紛開啟了吐槽模式，包括瀋陽、昆明、無錫、青島等地使用者紛紛發帖稱，所在城市的家樂福門店不少貨架已售空，且購物卡同樣被限定商品使用，只能買一堆可有可無的東西來消耗購物卡，疑似要倒閉。不僅如此，還有黃牛透露，他們已不再收購家樂福購物卡，擔心砸在自己手裡。

有消費者表示，除商品開始無法使用購物卡外，部分商品價格還上漲了。“平時一箱蒙牛特侖蘇平時賣48元，後來賣87元一箱，大潤發才46元。”

一位上海消費者表示，“上海家樂福除了賣艾森豬肉可用卡，過半商品都貼了不能用卡的標籤。員工解釋為是系統升級，其實就是拖延時間。”

據悉，早在2022年11月，家樂福就出現了消費者排隊清空購物卡的現象，12月陸續有不同地區的家樂福門店貼宣告，稱因店內系統升級，購物卡暫時不能結算。

2023年1月5日，家樂福瀋陽門店釋出的《告顧客書》，稱購物卡訂單金額每滿100元可用購物卡結算20元。消費者也可以選擇退掉購物卡，退款時間為2023年3月-2024年2月。同日，大連、無錫、昆明等地的家樂福也貼出相關告示，稱“訂單滿100元可用購物卡結算15元”。

公告發出後消費者開始對家樂福的經營狀態產生質疑。

據網易財經報道，目前已經有多地相關部門開始介入調查或約談家樂福當地相關負責人。

面對輿情，家樂福相關負責人1月9日曾迴應稱，會持續深耕中國市場，正透過積極協調，多舉措最佳化商品供應鏈效率，給消費者更豐富的商品選擇。請廣大消費者不信謠、不傳謠，理性消費。

購物卡風波背後：供應商集中推出

實際上，家樂福購物卡限用背後是其逐年下滑的業績和供應商的撤離。

近年來，商超行業普遍不景氣，2021年一度跌入寒冬，行業整體呈斷崖式下跌。客流量及客單價下滑、門店收縮、營收和淨利潤滑坡等大背景下，家樂福也飽受掙扎。

公開資料顯示，自2018-2022年四年間，家樂福在中國累計關閉了約80家門店，平均每年閉店約20家，其中，2019年-2021年家樂福中國關店數量分別為3家、20家和26家；淨虧損分別為3。04億元、7。95億元、33。37億元。2022年三季度，家樂福中國無新開門店，同時閉店量達54家。

公開資料顯示，家樂福於1995年進入中國市場，主營大型綜合超市業務。因貨齊且價美迅速開啟了擴張，2006年門店破100家，成為外資零售超市中規模最大的企業，此後卻在本土超市崛起中逐漸走上下坡路。2009-2010年，其門店量相繼被大潤發與沃爾瑪超越，2013-2015年，家樂福陸續關閉了國內近30家門店；2017年-2018年，家樂福中國歸利潤分別虧損10。99億元、5。78億元。直至2019年被蘇寧易購子公司蘇寧國際以48億元收購了其中國業務80%股份。

然而，被收購後的家樂福並未能一改頹勢，蘇寧易購財報顯示，收購後至當年年末，家樂福中國共虧損3。04億元，2020-2021年蘇寧易購分別虧損42。75億、432。6億元。進入2022年後頹勢愈演愈烈，財報顯示，2022上半年，家樂福中國營收89。12億元，淨利潤-4。71億元。

此外，2022年以來，家樂福被供應商追收貨款的事件頻繁被曝光。據北京商報報道，家樂福西南地區供應商向其透露，2022年下半年起，家樂福超市頻繁拖欠貨款。據悉，在這位供應商暫時中止與家樂福合作時，家樂福欠該供應商的未結貨款金額約240多萬元。

而時代財經援引供應商人士的訊息也指出，2022年11月，多位供應商齊齊退出家樂福。“2021年11月起，家樂福就已經不按合同約定來付款了，從2022年下半年起，家樂福完全停止付款，截至目前，他已經被拖欠貨款將近310萬元”。

上述供應商還表示，與他一樣被拖欠貨款的供應商不在少數，比較熟悉的雞蛋、豬肉等供應商從去年11月開始都出現這種情況，並且撤出賣場。

律師稱家樂福行為侵犯消費者權益

河南澤槿律師事務所主任付建對媒體表示，購物卡屬於預付卡，雖然具有支付功能，但預付卡在使用中可能會受到更多的限制。根據商務部出臺的《單用途商業預付卡管理辦法（試行）》，髮卡企業應在實體卡卡面上記載髮卡企業名稱及聯絡方式、卡號、使用規則、注意事項等。如果卡面沒有明確告知購買商品時卻有限制，屬於侵犯消費者知情權。對於預付卡的退卡規則，應當按照消費者購卡時簽訂的協議處理。

而《消費者權益保護法》規定，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預收款，並應當承擔預收款的利息、消費者必須支付的合理費用。

付建認為，因超市購物卡屬於單用途商業預付卡，在消費者使用購物卡時，超市在商品上設限且不支援退款的，明顯屬於侵犯消費者權益，消費者有權要求超市進行退款。很明顯，家樂福一系列做法是不合理的。

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