水能載舟亦能覆舟。

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出品/獨角獸挖掘機

愛奇藝最近比較“火”。

一邊是熱播劇《狂飆》火出了圈，一邊是在使用者端頻繁被詬病。

“我在愛奇藝遭遇了同款問題。”使用者小西告訴《獨角獸挖掘機》，2月4日，她趁著週末想補一下最近大火的《狂飆》，為了略過廣告和看VIP劇集，她開通了單月會員。

在小西提供的一段拍攝影片裡可以看到，《狂飆》的劇集頁面在播放一段時長1分多的廣告，小西試著點選“會員關閉此廣告”，卻跳轉到VIP會員充值頁面。

但小西的使用者資訊顯示“2023-03-04到期，購買後有效期將順延”，這證明她已經是VIP會員了。

“充了會員還要繼續升級充值才能免廣告嗎？真是氣死我了。”小西隨後向平臺客服去投訴，對方先問小西是不是多個裝置登入，小西明確只有一個iPad，對方表示：“現在能看就看著，等問題復現了再提交反饋。”

小西試著後面看劇，這個問題沒有再出現了：“看廣告膈應一下就過去了，但客服的回覆很離譜，使用者又不是他們的品控，還要幫他們監測問題再提交？”

因為投屏限制和3個裝置同時登入賬號被封等問題，雖然有著《狂飆》熱播的加持，但愛奇藝最近在使用者體驗和平臺口碑上還是失分不少。

1月31日，廣東一名使用者因限制投屏將愛奇藝告上法庭。這名使用者此前發現愛奇藝將黃金VIP會員投屏清晰度限制在480P，如需更高畫質晰度必須升級至更高級別會員。

他認為愛奇藝單方變更合同條款，已經構成違約。他的訴求是不要任何民事賠償，只要求愛奇藝在會員期限內，不得以任何方式限制投屏清晰度。目前，北京市網際網路法院已立案。

2月2日，一名使用者使用愛奇藝年費會員賬號在3個裝置同時登賬號被封，想解封就要充值更貴的會員。

對此，愛奇藝迴應稱為保護使用者賬號安全及會員權益，會對超出服務協議登入裝置上限或者有異常登入及播放情況的賬號，進行暫時封停。使用者可透過自助修改密碼來解除封停，不存在需充值更貴會員才能解封的情況。這次，由於技術原因造成部分使用者點選解封頁面時跳轉到了錯誤頁面，非常抱歉給使用者帶來的誤會和不佳的產品體驗，目前技術故障已經修復。

最近1年多來，從漲會員費到限投屏、限登入，長影片平臺絞盡腦汁，精打細算的背後，是增長放緩、營收承壓下，平臺開始從跑馬圈地轉向求利潤、求生存。

這個戰略轉變也無可厚非，從實際效果來看，也還不錯。

愛奇藝釋出的2022年三季度財報顯示，第三季度總營收為75億元，同比下滑2%。但在降本增效下，愛奇藝非公認會計准則下歸母淨利潤為1。872億元，實現連續三個季度運營盈利。

但值得注意的是，在消耗完此前“漲價效應”之後，愛奇藝三季度會員訂閱收入結束了前兩季度的個位數增長，開始出現萎縮跡象。

水能載舟亦能覆舟。

如果平臺追求利潤不節制，缺乏透明和溝通，把使用者當韭菜割，最終可能會適得其反。

這次使用者充了會員還“被看”了片頭廣告，希望是愛奇藝的又一次技術故障吧。（完）

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