這兩天房地產行業再次登上了眾多媒體的頭條，原因是交通銀行、中國銀行等國有大型商業銀行集中為多家優質房地產開發企業授信。11月23日，中國人民銀行、銀保監會聯合釋出了《關於做好當前金融支援房地產市場平穩健康發展工作的通知》（以下簡稱《通知》），從六個方面提出16條政策措施，加大金融支援地產行業力度。
據瞭解，就在《通知》釋出的翌日，中國工商銀行、中國銀行、郵儲銀行為支援碧桂園合理的融資需求，與碧桂園簽署合作協議，給予碧桂園總額超過1500億元的授信額度。
碧桂園作為首批受到大型商業銀行青睞的房地產開發企業，在授信的當日，公司股價盤中上漲最高超過20%，淨買入額3。35億港元，高居港交所所有個股首位。
一家公司的股價體現了投資者對其未來發展的期望，碧桂園股價強勢表現反映了市場投資者對碧桂園的看好，碧桂園到底做對了什麼？
經營穩健、財務情況受認可
透過授信支援優質房企合理的資金需求，是銀行金融機構積極落實人民銀行、銀保監會等部門一系列支援政策和“金融16條”支援房地產的具體舉措。在此情況下，一家民營企業，要想從金融機構借到錢，財務情況必然是讓金融機構認可的。
碧桂園作為行業龍頭，2022年上半年仍然實現了92%的銷售回款率，淨經營性現金流為正，有息負債總額與2021年年底相比下降7。6%，淨借貸比率48。1%，繼續穩定在民企最低區間；現金短債比達2倍，且年內已無境外美元優先票據到期。迄今為止仍然保持平穩執行，債務結構進一步最佳化，財務狀況繼續保持穩健。碧桂園作為監管部門選定的示範民營房企，融資渠道也持續保持暢通。
11月24日，工商銀行與碧桂園等12家全國性房企簽約，總共提供意向性融資支援逾6500億元，中國銀行和郵儲銀行則分別向碧桂園提供總額不超過600億元人民幣、500億元人民幣的意向性授信額度。根據協議，三家銀行提供的授信範圍包括但不限於房地產開發貸款、併購貸款、業主個人購房按揭貸款等多元金融服務。這代表著碧桂園集團穩健的經營和良好的財務基本面受到監管部門和金融機構的充分認可。
重交付，今年成為“交房大年”
《通知》內容顯示，此次多項舉措中，“保交樓”和“保融資”是針對各大房企的重點政策。“交付力”也無疑成為了各房企韌性、安全、信譽比拼的關鍵指標，更是財務狀況、日常穩健經營的綜合體現。誰家房子交得早，誰家房子交得質量好，購房者就願意買誰家的房子，當下已成為比拼“交付力”的時代。
碧桂園在全國各個樓盤的一次次交付，讓業主和全社會都看到了諸多碧桂園的“靠譜、穩定以及肯定”。
2022年前三季度，碧桂園集團連同其合營公司和聯營公司已在30個省、267座城市、910個區縣，累計合同交付共45萬套房屋，累計交付面積超5300萬平方米。
值得一提的是，根據國家統計局資料，前三季度全國住宅竣工面積29595萬平方米，直接計算的話，碧桂園交付面積約佔全國18%，如果不考慮單套面積差異等因素，相當於全國每交付5套房就有約1套是碧桂園的產品。
此外，碧桂園2022年上半年在36個區域、146個專案、165個批次實現“交房即交證”。實際上，按照相關政府要求，及時落實竣工驗收批建手續、施工建設管理等相關工作，做好各類驗收及辦證等各環節的手續，做到“交房即交證”並不容易。
匠心服務為交付做“加法”
當別人在做“減法”時，碧桂園仍在服務和產品上持續做“加法”。到了交付階段，碧桂園呈現出的就是“還原度高”和“細節到位”。
“實話說，比我們預想的還要好！”11月15日，在天津市寶坻區碧桂園鉑譽府交付現場，15號樓業主高先生正跟著碧桂園工作人員穿梭在社群裡，一邊辦手續一邊笑道。
據瞭解，鉑譽府本期共有769戶業主順利收房，自業主收房以來，專案客關團隊幾乎每天都是白天穿梭於樓宇之間，晚上則開始下半場的內業工作：錄單、客戶資料更新、問題資料統計分析，完成每日維修及交付日報上報、參與客關當日工作梳理及次日工作安排會議等前線工作。
“用心、耐心，值得信賴”是業主對碧桂園客關團隊的印象。“我們陪伴業主的過程是全週期的，觸點服務也是多樣的。”鉑譽府客關負責人鄭偉說，在與時間賽跑的交付階段，客關部門參與了交付前期、中期和後期的運營管理、複驗、集中交付、交付後維修等工作。
“區域在各城市專案開展了‘客戶全週期管理—交付、風控、滿意度’培訓工作，要求我們掌握地產開發全週期客戶關鍵觸點，從終端‘消防員’向前端‘看不見的手’延伸，來實現全階段客戶關係管理。”鄭偉說。
針對此次交付，鉑譽府專案客關團隊制定了周全而詳盡的服務計劃。準業主階段，主要關注“客情維繫，不間斷關懷，風險預控”；磨合期階段，則著重打好“集中交付、維修管理、物業管理”等組合拳。交階前夕，首先會確定交付動線，監督物業進場，督促公區、景觀建設，保證業主交付過程體驗舒適順暢，然後再聯合營銷、物業，確保交付當天專屬陪驗團的組成。
在碧桂園天津區域看來，交付不是終點，而是兌現產品和服務承諾的起點，是為客戶提供美好生活的“元”點。憑藉穩健的經營態勢、可靠的資金管理優勢、完善的交付機制，碧桂園在“拼交付”的時代更顯底氣和實力。