導讀

有些人的性格是挺猶豫不決的，做點事情就要三番五次的反悔，比如在購買東西的時候，付款倒是挺痛快的，等拿到家裡又不喜歡要退貨，浪費了自己的商家的時間，要是在實體店倒也好說，反正也就是點退貨時間，不會有金錢上的成本。

要是在網上購物的話，商家是有快遞成本的，要是退貨時沒有溝通好，再碰上位脾氣不溫和的商家就得為此吵起來，在杭州就有位女子也是挺猶豫不決的，網購衣服都收了快遞了，她連拆都沒拆開看就要退貨，結果遭到簡訊轟炸，我們一起來看看。

網購衣服沒拆開看，女子就提出要退款

事情是這樣的，前不久張女士在網上買了件25元的衣服，在3月29號她就收到快遞了，不過她也沒有拆開看一眼，等到30號就去看了網店的商品介紹，然後就覺得這衣服不適合自己，想要把衣服給退回去，語氣也是挺溫和的。

在後臺給商家發了句“這個我拒收”，商家就質問她沒寄怎麼不說，張女士心裡就很不舒服了，這7天無理由退貨是消費者的權益，自己也是有運險費的，商家這麼問她是什麼意思，張女士就回了句呵呵，你什麼意思，我就是不想要了。

在和商家溝通後，卻遭到簡訊轟炸

後面兩人的語氣都不是很好，商家還說要標記她的賬號，兩人聊天是在3月30號下午4點多，當天下午5點多的時候，張女士正在上班期間，突然手機就開著一直響，拿起來一看是一堆註冊簡訊驗證碼，她懷疑是被商家給簡訊轟炸了。

接著她又去找商家質問，看是不是商家在簡訊轟炸她，不過商家不承認有做這事，辯解是她自己得罪了別人，不然怎麼會被簡訊轟炸，不過時間上是挺巧合的，4點多退貨爭吵，5點多就被簡訊轟炸，張女士還是堅持認為是網店方面做的。

商家不承認是自己做的，反倒指責女子語氣不好

現在商家還是不承認有簡訊轟炸她，張女士也找媒體曝光了此事，在4月2號記者也過去了解情況，根據張女士提供的聯絡方式，記者也給商家打了電話詢問情況，商家依然不承認有簡訊轟炸她，還說張女士語氣也不好，難道商家就低人一等。

張女士也做得過分，網購衣服至少也要拆開看一眼，拆都不拆就要退款是不尊重人，商家要承擔運險費和快遞費，一下就得損失掉6元多的錢，至於標記賬號的事，他的意思是平臺有惡意行為投訴的，他是想要向平臺投訴，並非是私下報復張女士。

目前商家還是沒承認有簡訊轟炸張女士。

小結

整件事情看下來，張女士確實是有過錯，可能在她自己看來沒問題，但是言語上確實是不行，開頭一句我要拒收，從商家角度看就是語氣不好，應該要適當的委婉些，比如這件衣服不喜歡或不合適，相信商家也不會過多的情緒了。

而商家方面也是有點業餘，既然顧客都要7天無理由退貨了，那就痛快點答應就行了，沒必要和顧客再扯那麼多，要是言語上有不妥的地方，顧客反手1個投訴，網店的權重和排名又得掉不少，到時又要花不少錢推廣了。

大家認為商家是否可以質問顧客？