輿論對於企業而言是一把雙刃劍，正面輿論下使用者自主的為企業宣傳，無聲無息為企業做口碑營銷，吸引新的使用者。負面輿論的出現，不僅會丟失現有的消費者，還會讓潛在的消費者望而止步。那麼企業如何做好輿情監測工作，維護企業口碑形象？

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增強輿情預警意識，正視輿情

企業本身要增強輿情預警意識，正視輿情資訊。其一是客觀認識網路輿論，不必把網路輿情視為洪水猛獸而反應過度，但也不能對潛在的負面輿情資訊置之不理，釀成輿情危機。其二是在輿情監測工作上，將負面輿情資訊正態化，將其視為一種常態和中性事件來疏導和處理，把處理危機看作品牌維護的一部分，才能更有利於應對網路輿情。

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利用輿情監測系統，實時監測

網路資訊的多渠道、突發性、多樣化，讓企業人員在監測企業輿情資訊難以應付。人工監測輿情資訊這種輿情監測技術落後且低效，已經滿足不了企業的需求。企業可以藉助識微商情網路輿情監測平臺進行7x24小時全自動實時監測，一旦發現輿情監測，識微商情能透過微信、APP客戶端、簡訊等多渠道方式及時透過企業負責人員，做到及時預警、及時處理，幫助企業做好輿情監測工作。

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建立完善輿情管理制度，正確引導

輿情監測工作是系統性的，單靠企業某一個人是行不通的。企業在內部要建立起完善的輿情管理制度，進行人員的明確分工，有專人負責網路輿情的收集和反饋；有專人對外宣傳，溝通媒體與網友；有專人對相關的輿情資料進行收集歸檔等等。

在負面資訊發現之後，企業可以根據內部輿情應對手冊，將負面資訊分級，進行正確的輿情引導，及時緩解、消除消費者的負面情緒，使網民產生理性和情感上的認同與共鳴，從而形成網上正面言論強勢。而對於造假謠言等資訊，企業要及時出擊、快速澄清，必要時出動法律程式，對造假謠言進行徹查，維護企業口碑形象。