11月19日
西安釋出最新推出的影片欄目
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今天
第二期節目和大家見面啦
主題聚焦冬天熱門話題
——
★供暖★
（點選下圖影片回顧）
11月10日22：00起，西安市正式開啟今冬集中供暖，供熱企業工作人員加班加點，全力以赴讓“暖流”跑贏寒流。到目前，西安市集中供熱已經進入到平穩期。截至目前，西安全市集中供熱面積約33299萬平方米，供熱居民小區3014個，惠及790餘萬市民。
※你家暖氣熱不熱呢？※你知道暖氣究竟是怎樣從熱力公司流到我們家裡的嗎？※《西安市集中供熱條例》在溫度、收費方面的規定你瞭解多少呢？※你知道家裡暖氣遇到問題應該怎麼處理嗎？※熱力公司冬天供暖，夏天都休息嗎？……
帶著這些問題
小布來到
西安城投熱力集團太華供熱公司
請專業人士幫忙答疑解惑
“啊？這是冒的煙嗎？”
剛到供熱公司門口
“冒煙”吸引了小布的注意
西安城投熱力集團生產管理部負責人程奎毓忙給小布解釋說，“這不是煙，現在的鍋爐燒的都是天然氣清潔能源，所以你看到排出來的主要是水蒸氣和二氧化碳，不必驚慌。過去燒煤的鍋爐現在已經不用了，處於備用狀態。燒煤改成燒氣，對大氣環境改善也作出了很大的貢獻。”
小布瞭解到，為全力打好藍天保衛戰，持續改善西安市空氣質量，西安市制定了《西安市藍天保衛戰2021年工作方案》。《方案》中明確提出，要推動集中供熱清潔化替代，嚴格管控非清潔能源供熱，新增集中供熱需求必須由清潔能源熱源保障，新增供暖面積逐步採取分散式供熱方式替代。
※ 點選《西安市藍天保衛戰2021年工作方案》瞭解全文※
暖氣是怎樣從供熱公司流到我們家裡的呢？
摸著家裡熱乎的暖氣時，小布經常會想“暖氣是如何熱起來的？熱是從哪裡來的呢？”事實上，這些熱流要經歷五重關卡，才能把溫暖從熱源廠順利輸送到千家萬戶。
小布跟隨程奎毓開啟探秘之旅。走進鍋爐房，寬敞乾淨，但是隻有鍋爐的轟鳴聲，卻沒見人操作鍋爐。
原來，鍋爐系統都是工作人員在主控室透過電腦進行操控和監測的，鍋爐房裡只需要人工進行日常巡查，太智慧了！
看暖氣是怎樣從供熱公司
流到我們家裡的
你明白了嗎？
據介紹，供熱公司用鍋爐先把水加熱成高溫水，直接流進主管網，主管道里的水太熱，是不可以直接到使用者家裡的，所以需要換熱站來中轉，透過換熱站裡的板式換熱器等裝置，用主管道里的高溫水的熱量把小區二次網裡的水加熱，變成溫度較低的熱水，低溫熱水進入小區內管網，到達千家萬戶，為居民供暖。
去過了供熱公司的鍋爐房、小區的換熱站，小布跟著供暖管家曹哲進行了一次入戶檢視，這個過程中，順便請供暖管家解答自己的其他疑惑。
測量家中溫度，其實是有標準操作的，你知道嗎？
家住萬科金域東郡的居民常阿姨說，從供暖以來，家裡的溫度非常舒適，小孩子在家裡只需要穿單薄的家居服，完全不用擔心會著涼。
供暖管家現場向常阿姨科普：室內溫度會受到房間空氣流通、暖氣管道密度等多種因素影響，在房間外牆或某個角落，或陽臺、衛生間等距離窗戶過近的位置測量都是不準確的。
根據西安市集中供熱條例規定，測量室內溫度，應關閉門窗30分鐘以上，將測溫裝置放置在房間中央，距離地面1米至1。5米處，待測溫裝置讀數穩定後，確定室內溫度。使用家用溫度計也是可以的，手持家用溫度計按照這個方法進行測量。
如果低於供熱標準18攝氏度，就可以要求專業人員上門進行專業測量，如果確實不達標，工作人員會檢查原因並進行處理。
那麼如果暖氣不熱，可能是哪些原因呢？又該怎麼辦呢？
供暖管家告訴小布，這要分情況來分析，當自家暖氣不熱，可以先問問鄰居家的情況，然後再作判斷。
※ 第一種情況：如果是整個小區甚至相鄰的小區都出現了問題，這種情況下就是熱源廠到小區換熱站之間出現了問題，有可能是熱源廠裝置故障、中間的管網洩漏、小區換熱站內部停水停電或裝置維修。
解決辦法：如果是熱源廠或管網出現問題，要撥打熱線電話，供熱公司會在第一時間派出搶修隊伍進行搶修，無論是白天還是晚上，24小時待命，保證第一時間來解決問題。
如果是小區換熱站的問題，及時溝通物業，進行小區內部的處理，詢問維修進度，及時瞭解資訊。
※ 第二種情況：小區別人家暖氣沒問題，您家中暖氣不熱，這種情況就需要進行進一步的檢查了。
有可能是自家的入戶閥門沒有開啟、入戶濾網堵塞、家中暖氣片或地暖管積氣，或者是房屋保溫性差，或周邊鄰居沒有用熱，導致熱量損失太大。
解決辦法：這種情況，可以及時和小區物業或供暖管家聯絡，由專業人員上門檢查不熱原因，再針對性地解決。
如何給管道排氣呢？
管道積氣是導致暖氣不熱的一個常見的原因，當管道中有積氣的時候，熱水流通不暢，極易造成家中溫度不達標，如果你動手能力強，可以跟著影片學學如何給管道排氣。
集中供暖暖氣中的熱水能放出來使用嗎？
供暖管家說：萬萬不可！集中供暖管道中的熱水是在高溫高壓下全封閉迴圈系統中傳導熱能的媒介物質，私自放水會讓整個管網系統壓力失衡，導致區域性或整體供熱不穩定。同時，供熱期間為了防止管道、閥門腐蝕鏽化，會在水中加入一定的化學藥劑，如果長期使用這種熱水會對身體造成一定的傷害。
小布隨後還來到了
西安城投熱力集團客戶服務中心
針對收費標準
供熱不達標如何退費等問題
進行了採訪
問題1：收費標準
市物發［2012］265號檔案規定：按面積居民每月每平方米不高於5。8元（包括每月每平方米0。5元熱交換站到使用者的損耗及費用，下同），非居民用熱每月每平方米不高於7。5元。對層高在3米以上按建築面積收取熱費的建築物，根據《城市建設統計指標體系及制度方法》規定，在計算標準採暖面積時要增加折標係數。計算方式為：實際熱費=供熱價格×建築面積×（實際層高÷3）
問題2使用者自測室溫不達標應怎麼辦？
《西安市集中供熱條例》實施細則第二十一條規定：集中供熱企業或物業公司接到使用者反映室溫不達標投訴的，應在12小時內迴應並安排進行入戶測溫。供熱企業的測溫結果，以及集中供熱不能在規定時間內測溫而由物業服務公司測溫的結果，都可以作為退費依據，測溫結果由測溫單位和使用者同時簽字。
西安市熱力集團使用者可撥打24小時服務熱線96116。工作人員在接到早上8點至晚上8點期間的使用者投訴，需要在2小時內聯絡使用者並預約測溫時間。工作人員在晚上8點至次日早上8點期間接到使用者投訴，應在次日12點之前聯絡使用者，並預約測溫時間。
問題3使用者停熱、恢復用熱應何時提出申請？
《西安市集中供熱條例》第四十五條：使用者停止用熱或者恢復用熱，應當於當年集中供熱開始之日的十五日前向供熱企業提出申請，供熱企業應當在接到申請之日起五個工作日內作出答覆。停止用熱的使用者，應當向供熱企業交納基本熱費。
問題4供熱不達標應如何退費？
《西安市集中供熱條例》第三十五條：因供熱企業原因導致使用者臥室、起居室的溫度不達標的，供熱企業應當及時採取措施，保證室溫達到規定標準，並根據供熱用熱雙方確認的不達標天數，去除基本熱費後，按照下列標準向用戶退還熱費：
（一）供熱溫度高於或者等於16℃、低於18℃的，退還熱費的20%；
（二）供熱溫度高於或者等於14℃、低於16℃的，退還熱費的50%；
（三）供熱溫度低於14℃的，全額退還熱費。
※點選《西安市集中供熱條例》瞭解全文※
供暖是民生工程更是民心工程，西安各級部門全力做好保障工作，讓群眾溫暖過冬。用心用情為民服務，紮實辦好民生實事，西安從未停歇。
最後，放彩蛋時刻
“熱力公司冬天供暖
那夏天是不是都休息了？”
答案是
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熱量從供熱站輸送到住戶家中，這其中牽扯的大大小小的裝置、管網不計其數，想要在冬天這4個月供好暖，就需要在其餘的8個月對所有裝置進行仔細的保養、檢修。有句老話也特別適合他們，“臺上一分鐘，臺下十年功”，每年的8個月非供暖季，都是在為4個月做準備，可不是大家想的就休息了~後期節目將陸續為您帶來更多民生政策釋出和解讀，歡迎繼續關注。如果您有關心的政策想要了解，或者對我們的欄目有建議和意見，可透過郵箱聯絡我們：xafb@qq。com。