在《個案的展開與問題解決》中

體會家庭教育的重要性

6月3日下午，廣州市未成年人心理諮詢與援助中心主任馮清梅應邀對青少年愛心陽光熱線接線接訪志願者在區關工委四樓會議進行主題為“個案的展開與問題解決”的培訓，約50多名志願者參加了培訓。

活動伊始，關工委常務副主任陳長卿給馮清梅主任頒發了服務隊督導聘書，對服務隊進一步提升心理輔導技能，提供了有力的理論支撐和實踐指導。

針對課前收到的各類諮詢，馮主任以接線小組為單位，將大家接訪中遭遇“燙手的山芋”問題逐一剖析，透過圖示、提問、列點和例項說明等通俗易懂的方式，從個案的展開、問題的迴應和問題的解決三方面進行耐心細緻的點評

提醒接訪時要儘量做到三個“瞭解”，一是瞭解個案物件的情緒、人際關係、偏差行為及發生的具體事件；二是瞭解對方諮詢的目標、動力；三是瞭解是“誰”才是真正需要諮詢的人，強調要熟悉運用課堂上“問題解決運用思路和套路”，做好化解青少年和家長們思想困惑的服務工作。

“改變能改變的，接納不能改變的部分”。“青少年心理問題是家庭關係問題在孩子身上的反映。所有的症狀都是有意義的。”學員們積極提問參與互動交流，體會家庭教育的重要性，紛紛表示透過學習，不僅可以幫助求助物件，而且對自身素質提升也很有幫助。

熱線負責人認為，馮主任提出家庭是個系統的觀點對志願者很大啟發，實操性強。希望透過這樣的個案專題培訓，激發志願者的參與熱情，搭建“專家督導+小組”模式運用在熱線實際接訪中，普及心理健康知識，藉助專家督導形式促進培育具有生機活力的心理輔導志願專業隊伍，更好地服務我區廣大青少年群體，推動志願服務事業更加健康地發展。