封面新聞記者 劉恪生

“大爺，辦業務有什麼困難，可以給我說！”“謝謝楊行長，有你陪著辦業務，我們老年人存錢更放心了！”這是自貢市“百名行長跑基層”活動中，工商銀行自貢分行黨委委員、副行長楊波在基層與老年客戶對話的一幕。今年以來，按照市政府工作部署，結合人行工作要求以及“工銀愛相伴”老年客群綜合金融服務方案，楊波帶領專業團隊“下基層、到網點、跑客戶”，與老年客戶面對面交談、心連心溝通，得到了廣大老年客戶的一致好評。

活動中，楊波透過實地調研掌握第一手資訊，瞭解、分析該行老年客戶金融需求特點，親自安排、組織、部署，精準指導基層網點開展適老服務。每到一個網點，他都會仔細檢視適老服務硬軟體設施是否齊備、完善，老年客戶的金融產品推薦、金融知識宣講、普及是否經常、聚焦，對老年客戶的金融風險提示是否規範、到位，對老年客戶的特色服務是否開展、落實等，透過親自辦、陪同辦等方式，剖析基層網點老年客戶服務中面臨的“難點”、“痛點”。

特別是在今年“3。15”消費者權益日期間，楊波帶領個金、運管、網金、安保等多部門結合“3。15”消費者權益日活動宣傳，到分行營業室、廣華、南湖、五星街、貢井支行等適老服務示範網點進行實地調研。每到一個網點，他都會親自對接客戶（特別是老年客戶），詢問客戶對工行服務的需求，瞭解客戶辦理業務的情況，向客戶遞送宣傳摺頁，宣講工行金融產品和如何有效防範電信新型網路詐騙等金融知識。針對客戶提出的問題，楊波現場辦公、親自指導網點答疑、整改，第一時間提升客戶服務體驗，千方百計確保客戶資金安全，同時積極向客戶宣講自貢市“百名行長跑基層”活動的為民初心，受到了群眾的一致肯定和讚譽。

據瞭解，工商銀行自貢分行將以市“百名行長跑基層”活動的持續推進為契機，不斷推動全轄營業網點適老服務升級改造，持續提升老年客戶金融服務體驗，傳承發揚“敬老愛老”傳統美德，為打造“客戶可信賴的銀行、群眾滿意的銀行”不斷努力。

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