中國青年報客戶端訊（中青報·中青網記者 林潔）數字化時代，老年人需要什麼樣的適老化服務？近日，2022藍馬甲廣東公益行開啟。當天，《適老化設計與服務參考指南》（以下簡稱“指南”）釋出，指南從頁面設計、圖標表達、文字闡述等多方面研究如何幫助老年人跨越“數字鴻溝”，旨在讓數字適老化“有標準可依”。

藍馬甲志願者教老人體驗。主辦方供圖

不要說“出行”，而是說“要出門”；不要說“手機充值”，要說“充話費”；不要說“倍速”，要說“播放速度”；不要說“0。75x 1。0x 1。5x”，而是說“慢速/常速/快速”。調查顯示，如今一些慣用的網際網路語言，並不符合老年人的期待。不少老年人反映：“希望能用老年人聽得懂的話教我們。”

指南顯示，只有14。85%的老年人知道“儲存”的圖示樣式，只有11。88%的老年人知道三個點的圖示代表“更多”，只有8。91%的老年人明白“二維碼”圖示的意思。此外，仍有6。2%的老年人對於所有列出來的手機圖示“都不熟悉”。調查結果表明，老年人更能理解貼近實物形象和生活認知，需要App介面設計者們考慮到這一特點。

比起適老化設計者提供的單一選項，老年人更傾向於擁有自己可調節字號、行距大小的功能。在頁面字型設計上，老年人認為閱讀最清晰、舒服的三種字型依次是黑體、微軟雅黑、楷體。

同時，由於老年人有不同程度的視覺退化，對於相近色彩的辨析力下降，因此手機頁面搭配使用的色彩不宜過多，對比度應當更高。有80%的老年人認為藍色較清晰；有72%的老年人也偏向於綠色；還有65%的老年人則選擇了紅色。因此，老年人認為閱讀最清晰、舒服的三種配色，依次為藍白配色、綠白配色與紅白配色。

作為由國家反詐中心、工信部反詐中心指導下的公益志願者行動，藍馬甲主要針對老年人做數字助老教學和防騙知識普及。啟動以來，藍馬甲行動已累計走進70+城市，4100+社群，舉辦超24000場次駐點，服務超36萬人次。

今年4月，“藍馬甲教育示範基地”在廣東正和銀行業保險業消費者權益保護中心揭牌，該基地將反詐宣傳、金融助老服務融入日常的消保工作中。據悉，接下來，藍馬甲公益行還將在廣東省金融機構網點建設12個“藍馬甲教育示範基地”，透過金融機構駐點的形式，聚焦老年人日常生活涉及的金融服務高頻事項，為老年人解疑答惑，為老年人提供安全穩定和諧的金融環境。