7月6日，海爾正式釋出了面向物聯網時代的質量創新成果——MFOP質量模式。來自中國質量協會、中國家用電器研究院、中航工業綜合技術研究所、武漢大學質量發展戰略研究院、IEEE電氣電子工程學會以及海爾相關領導、專家共同出席活動，海爾家電產業集團副總裁任賢全以“質量標準是使用者定義的”為主題，闡述了海爾堅持透過創新質量模式、持續引領中國家電產業升級的發展歷程。

據悉，此次釋出的MFOP質量模式正是以使用者為中心的一大創新成果，透過將世界領先的軍工技術運用到智慧家電領域，開創家電自反饋、自診斷、自預測系統，為使用者提供了“產品不壞”的全新解決方案。隨著創新成果釋出，海爾質量學院也宣佈成立。與會專家認為，MFOP質量模式的釋出和質量學院的啟動，是海爾質量管理經過30多年的積累沉澱，這將成為家電行業質量標準化建設的新里程碑。

創新MFOP

模式

推動物聯網時代質量升級

近年來，物聯網發展進入產業融合階段。對家電業而言，整合物聯網方案不僅有助於攻克困擾使用者使用智慧家電的頑症，更是家電產業未來發展的主流趨勢。海爾創新打造的MFOP質量模式，透過物聯網與家電產業的融合大幅度提升了產品質量可靠性，將傳統時代家電行業“壞了再修”率先升級為物聯網時代“產品不壞”的全新體驗。

據介紹，MFOP代表無維修工作期，以往主要應用於航空、航天以及軍事領域。此次海爾物聯網MFOP質量模式的釋出代表該模式首次在家電行業落地應用，其優勢主要體現在兩大方面：首先，透過HIHM核心技術預先診斷產品部件或系統的功能狀態以及使用壽命，並結合使用者使用需求，事前為使用者提供產品保養、遠端維護、糾正偏差等服務，確保產品不會宕機；其次，產品端透過大資料綜合分析使用者習慣、挖掘需求痛點，為產品、服務的進一步升級提供精準導向，持續迭代以滿足使用者最佳體驗。

以海爾智慧冰箱為例，海爾透過MFOP形成了包括產品壽命、整機制冷能力、蒸發器結霜等在內的10個預測模型，藉助大資料對冰箱執行狀況進行綜合分析，預判可能出現的故障。當冰箱製冷能力下降時，系統會自動分析可能引發故障的原因，如果是由操作不當引起的，系統將會及時對使用者進行提醒和引導；如果確認存在故障隱患，就會預先安排上門服務，徹底杜絕故障發生。此舉不僅有助於加強產品質量管理、提升服務效率，也為使用者帶來了物聯網時代智慧家電零報修、零故障、零宕機的高品質體驗。

使用者定義質量標準

創造全流程使用者最佳體驗

“時代在發展，使用者的需求在不斷變化，產品質量也要順應日益升級的消費趨勢。”任賢全指出，隨著市場經濟快速發展，企業間的競爭也從傳統的產品競爭向著平臺、生態層面的競爭過渡。上世紀80年代，海爾以“砸冰箱”為開端，率先樹立了“零缺陷”質量觀念。在30多年的發展中，海爾堅持以使用者為中心，並以人單合一模式作為驅動，構造了系統化的質量管理體系，率先啟動家電保修期向保證期的迭代升級，持續為使用者創造全流程最佳體驗。

如今隨著物聯網時代臨近，海爾將全球研發中心設計資料、全球工廠製程資料、全球實驗室資料、模組商製程資料以及全球使用者資料等進行了互聯互通，形成海爾大資料庫，為MFOP質量模式的創新奠定了基礎。而隨著海爾質量學院的啟用，海爾將進一步發揮其在質量技術與模式的引領作用，以“產學互促”的方式向海爾全球範圍輸出質量專業人才，並透過質量標準化帶動整個行業實現質量創新。

“這可以視為世界工業史上的一大創造，也是海爾對物聯網時代做出的一個重大貢獻。”武漢大學質量發展戰略研究院院長程虹教授認為，MFOP質量創新模式為整個中國製造業實現了3大顛覆：第一，真正實現了與使用者同步的質量創新；第二，真正實現了大資料平臺的創新；第三，真正實現了集合網際網路技術和物聯網技術的質量生態創新。

可以說，在物聯網發展推動下，各個產業都將催生新的生產、管理模式，而這些新模式也將對傳統業態形成衝擊。面對新一輪產業升級，海爾在“人單合一”理念的引導下始終堅持創新，積極探索物聯網與家電產業的深度融合，推動質量管理向著智慧化、高效化、服務化邁進，在最佳化使用者體驗、提升品牌價值的同時，也為推動整個家電行業在物聯網時代顛覆革新提供了強大動力。