據法治日報報道，近日，有消費者反映，自己的手機話費有1萬多積分顯示過期。過期前，電信運營商有過簡訊通知，但他當時覺得沒有合適的兌換禮品，之後就忘了此事。“這些積分都是我平時消費所得，本來就是屬於我的東西，為什麼商家要設定使用期限，他說過期就過期？”消費者對積分設定使用期限表示不理解。

消費積分每個人都不陌生，打電話、坐飛機、刷信用卡是產生積分的傳統大戶，現在很多網點也有電子會員卡，按照自己制定的積分制度管理消費者級別和優惠計劃，甚至有些社群菜站都設定了積分制度，哪怕返一把小蔥、兩根辣椒，也可以增加客戶黏性。但在大部分人眼中，積分往往又是食之無味、棄之可惜的雞肋。據報道，消費者的抱怨主要集中在積分到期清零、可兌換產品的質量和價值不對等、兌換商品門檻高和積分政策不透明等。有消費者表示，被悄無聲息地清零之後，像是遭了賊還沒法報警。對清零期限心中有數、趕在有效期內消費積分的消費者往往也很鬱悶，可以用積分換的商品，要麼無用且難看，要麼質次價高。

而且現在越來越多的商家設定的兌換規則是“積分+現金”，消費者如果覺得不值，就只好眼睜睜看著積分過期。

消費積分兌換套路多，暴露商家態度的不誠懇。遺憾的是，目前並沒有針對消費積分設定的法律法規。積分利益受損，消費者只能到消保機構投訴，由於維權成本高，大部分人覺得“為了那點積分費時費力不值當”，也就放棄了對自身合法權益的保護，導致商家愈發耍花活、設陷阱。實際上，經營者制定的積分兌換及到期清零等條款屬於格式條款，經營者應主動盡到合理提示和說明義務。

既然設定積分制度是為了攏住消費者的心，那麼就該合理設定、公開明示積分規則及其變動情況。這樣才能保障消費者的知情權。此外，過高的兌換門檻和質次價高的兌換禮品讓消費者不僅無從選擇，而且會有被套路的體驗，最後達到的效果與設定積分制度的初衷也南轅北轍。

一方面需要健全法律法規，一方面消費者權益保護機構也要擔起責任，為處於弱勢地位的消費者撐腰，或幫助他們討回公道，或督促商家制定更為透明公平的積分制度，真正讓積分能夠“保值”。

免責宣告：以上內容為本網站轉自其它媒體，相關資訊僅為傳遞更多資訊之目的，不代表本網觀點，亦不代表本網站贊同其觀點或證實其內容的真實性，如有侵權請聯絡（0531） 8519 6822。