小楊在拼多多平臺上開了四年網店，最近有位顧客在店裡買了10多萬的商品，可他高興不起來。
小楊住在嘉興桐鄉，他在拼多多平臺上開了一家網店賣數碼產品。
他介紹，貨是從廣東進的，主要用來輔助打遊戲，比如這款鍵鼠轉換器，能夠在平板電腦上外接鍵盤和滑鼠，比直接點選螢幕有更高的穩定性。
小楊：“鍵盤可以這樣左右動的，等於說是方向盤，我們拿起像這種滑鼠，我們開啟揹包看一下，這裡就會顯示一把槍的數值，我們就可以正常開槍了，
打出你想要的效果
。（這種算作弊嗎？）不算作弊，因為本身是
模擬人的手去操作的
。”
小楊說，6月11號晚上，有位顧客在店鋪買了一個鍵鼠轉換器，
234塊錢
，他贈送了手機支架和滑鼠墊，發貨前拍了照片。7月初，這名顧客申請退貨退款。
顧客 王先生：“申請的原因就是
售後不好
，比方說玩這個東西，我不會用，我問他，他就會說稍等，嗯嗯，這樣。（回覆不太及時？）也不是回覆不太及時，
就是不願意教你
。”
小楊：“中間的話，我認為我們並沒有服務不到位，只是可能說我們店鋪的話，人可能不多，
聊天過程中可能沒有及時馬上去對接
，那我們也同意給他退款退貨，之後我們下面留言了一個說明，商品請勿影響二次銷售，配件包裝全部退回來。”
7月10號中午，小楊收到顧客王先生退回的商品，鍵鼠轉換器沒問題，
但缺少手機支架和滑鼠墊
。
顧客 王先生：“我每天接這麼多快遞，我也不知道哪一個是他的，他這個單子上也沒有寫手機支架，也沒有寫滑鼠墊，我哪知道就是退貨的時候，讓我拍一下那個商品，也沒說讓我把配件一塊拍進去啊，他說的是贈品，
是我的疏忽，導致沒有給他發過去。
”
小楊提供了當時的留言記錄，上面寫了
“退回的商品，‘王座’，資料線，包裝，贈品，請勿損壞或影響商家二次銷售，否則拒收處理”
。小楊說，“王座”就是鍵鼠轉換器，因為沒有收到全部商品，他沒有同意王先生的退款訴求。
小楊：“他可能心裡有點不平衡之後，在我們店鋪就
報復下訂單
。（怎麼樣下訂單？）他大批次地下訂單，在我們店鋪裡面拍完了庫存，再去拍其它的產品去拍庫存，導致我真實的消費者沒辦法去真實拍。（那他花了多少錢？）大概是兩萬，
兩萬多
。”
小楊提供了後臺記錄，7月10號，王先生的賬號下了
六單
，總金額兩萬塊錢出頭。
小楊在平臺上跟王先生溝通，說“你什麼意思，恐嚇我們”，王先生回覆
“你愛退不退”
。
小楊說“謝謝你，在我們店鋪增加流量”，王先生回覆
“我這是限額了，沒限額接著給你流量”
。
顧客 王先生：“就是我下單，我知道這個拼多多有個發空包的處罰，我拍了那麼多單，他只要發一個空包，以前別人給我發過空包，我直接打電話舉報，
他發空包，他就有處罰你知道吧。
”
小楊：“我們也並沒有發貨，然後他7月10號晚上他申請了全額退款，我們給他同意了，11號他重新在我們店鋪，又把我們店鋪商品的庫存又去拍了，
花了大概有五萬吧
，他後來這些單選擇了退款。”
後臺記錄顯示，王先生的賬號在7月11號上午下了三單，總金額5萬多塊錢。小楊說，王先生申請退款後，自己又同意了。
可7月13號，王先生又下單了。
小楊：“拍了大概有7萬塊錢，他申請全額退款了，但是我們平臺直接介入了，第一也沒到我手上，我們也沒辦法給他直接退款。”
顧客 王先生：“我願意，我願意花，我就拍他。（那您這花銷也有點大。）我花銷，我願意，他這也沒說，我買東西犯法吧，我就是拍拍拍，我拍了我就申請退款，他發不發貨，礙不著我的事。（所以您覺得您這種算不算是正常的購買？）我申請退款了，我叫什麼購買。（那現在這個事情怎麼處理，能不能和解？）我找他和解，他把我拉黑，我現在也不拍了。”
王先生說，自己現在有大概7萬塊錢押在平臺，會等待平臺的處理。最早一單的贈品手機支架和滑鼠墊會寄回，希望小楊能退款。小楊表示，7月13號的這些訂單，平臺已經介入，但之前辦了退款的訂單，
平臺都要按照消費者實付金額和平臺優惠券金額收取0.6%的技術服務費
，他是有損失的。
小楊：“對於這些惡意的買家，請你們約束一下這樣的行為，對商家造成不必要的麻煩，我希望對每個商家是公平公正的。”
平臺工作人員表示，他們介入調查後，
核實訂單存在異常
，將按照相關規則和流程，為商家辦理退還服務費的事項。如果之後商家發現有異常訂單，可以按照平臺規則對訂單進行申訴。
（1818黃金眼）