適老版App，敷衍之作？

半月談記者 田中全

2020年12月，工業和資訊化部印發《網際網路應用適老化及無障礙改造專項行動方案》，決定自2021年1月起，開展為期一年的網際網路應用適老化及無障礙改造專項行動。一年期限將至，不少網站和App初步完成適老化改造，取得階段性成效。

但同時必須看到，面對老年人的“數字鴻溝”，我國目前的App適老化改造工作仍嫌不足，甚至出現一些新問題：部分企業推出的適老版App缺乏誠信、暗藏套路，廣告植入別出花樣；部分設定過於敷衍；操作難度不減反增……一些網際網路企業推出的App適老化改造成了迫於政策壓力的敷衍之作，最終適老變成坑老。

——廣告植入套路繁多。部分App在進行適老化改造後，廣告投入依然嚴重。一些改造後的適老版App雖然簡化了介面，但簡化不了“牛皮癬廣告”，仍能見到廣告內容和誘導類按鍵。特別是在新聞、影片等資訊流中，有的適老版App每隔幾條內容便會出現一條廣告，使用者點選即會跳轉到另一頁面，存在欺騙誤導使用者下載、違規處理個人資訊、網路詐騙等行為。

——介面設定徒有其表。適老化改造，關鍵要素之一是調整字型，解決老年人群體因視力退化影響閱讀的問題。然而，部分App首頁字型經過調整後適宜老年人閱讀，但點進二級介面後，介面的佈置、字型與正常版一樣。此外，老年人群體更傾向說方言，但部分App缺乏方言語音識別功能，提高了他們的學習成本，增加了老年人群體使用社交軟體交流的難度。

——操作難度不減反增。老年群體記憶力衰退，適老版App減少非必要操作方可提供便捷。然而，部分適老版App的具體操作依然與原版一樣，步驟不減，操作要求繁多，導致老年人望而卻步。甚至有適老版App打著適老的幌子，在原有操作的基礎上增加更多無實際效果的操作步驟。

科技進步理應普惠大眾，老年人“觸網”不應“落單”。做好App適老化改造，幫助老年人適應數字化生存方式，是社會尊老敬老的體現，也是網際網路企業應盡的社會義務。目前，部分App適老化改造之所以停留在表面，主要原因在於相關公司難以從中獲利，部分企業動力不足。

對此，企業應積極承擔社會責任，擺正利益關係。對產品適老化的改造，企業應視其為產品完善的必要之舉。企業應以社會意見為導向，用產品技術解決社會問題，而不是以單純的商業利益為導向進行產品開發。

App適老化改造中出現的停滯現象和新生亂象，亟須引起監管部門重視。監管部門可以設定黑名單制度，對打著適老化改造幌子牟利的App進行處罰。此外，有關部門還可開辦適老版App培訓班，組織社群服務人員、志願服務組織、老年大學等社會力量，幫助老年群體更快適應各種成熟優良的適老版App。

（刊於《半月談》2021年第23期）