稿源：每日經濟新聞

網上叫車，軟體需要先收取預付款，有人充值2000元錢後，賬戶還被清零，去找客服了解情況，客服卻聯絡不上。如今，近3萬人申請輪候提現，軟體無法登入？在黑貓投訴平臺，“易到用車”的投訴名列前茅。相關投訴高達1600餘條，而其官方回覆率僅為17%。

充值2000多元，申請退款半年，錢還是沒回來

據浙江台州的馮先生介紹，他最早是用第三方打車軟體叫到易到APP的網約車，後面發現易到用車APP推出許多優惠政策，例如充值100元送100元之類的，於是，馮先生在這款APP上先後總共充值2000多元。

然後充錢以後，馮先生髮現使用該軟體打車並不便宜，經過一段時間後，用該軟體都叫不到車子，就很擔心自己充的錢還能不能要回來。

直到半年前，該平臺推出易到權益保障計劃，可以申請退回賬戶費用，馮先生隨即提出申請。

讓馮先生意外的是，他居然排到了3500多名之後了，退錢的人居然如此之多。更令馮先生沒有想到的是，現在半年時間過去了，這個數字沒有任何變化，錢也一直沒有退回來。

不止是馮先生，北京的賈先生也有相同遭遇，他說自己賬戶都已經被清零了。

“在易到用車APP上充值了幾次，因經常會叫不到車，所以在餘額還剩606元時申請退款，現在不僅錢沒退回來，還被擅自轉為待償金額，一直無法聯絡上該公司。”

上海的徐女士表示，前幾年充值800元進易到軟體，只用過幾次，後來發現透過軟體難以叫到車，後就申請退款；目前的狀態是無法退款，只能透過維權平臺投訴。

徐女士表示，由於易到打車難的問題一直得不到解決，再加上前段時間突然無法登入易到軟體，開啟就是空白，所以想退款，卻聯絡不上客服。

“我賬戶裡的錢還剩500元不到，問題是現在如何才能退回我的錢？去哪裡找易到這家公司？這家公司是不是已經不存在了？”

有近3萬用戶申請輪候提現

據瞭解，早在3年前易到用車也出現延期提現，甚至無法提現的問題。

從2018年8月開始，司機們透過易到平臺開網約車所賺取的佣金陸續無法提出，這些佣金（單人）或高達十幾萬。

易到用車最初以返現形式“引導”使用者進行充值，由於近年來打車費的不斷提高，該平臺有時根本打不到車。

易到用車官方微博顯示，去年8月20日，易到用車釋出《關於使用者餘額及待償賬務解決方案的公告》。

易到用車稱，始終密切關注司機及使用者的賬戶餘額問題，針對該餘額設定專門的“待償賬戶”，待償賬戶可在易到及所合作的商城進行消費，或在易到其他業務或合作商平臺等用於消費抵扣，亦可在易到資本化時進行轉股。針對希望提現的使用者，易到亦會每年將50%的利潤用於司機提現或使用者退款，以最大的誠意和行動解決大家關心的問題。

該公告提到，易到也在積極進行戰略轉型，後續汽車租賃將成為公司業務的重要一環。

根據退款客戶反映來看，所謂的商城消費和自營抵扣都是一些高價的兌換商品，故而使用者選擇最多的就是輪候提現的方式。目前，平臺上提現排隊的使用者達到了近3萬人。