作者：今綸
作為一個在人工智慧公司幹過四年的人，我從來不用雲端儲存的方式存任何文字、照片，原因不解釋。
我的好友畢發財做了一個密碼管理器的產品，他是一個技術高手，也是一個老實人，他和使用者說“我的密碼管理器是離線的，絕對不會有人看到你的密碼”，但是相信他的人沒有想象中那麼多，因為大家沒空去研究技術，只是本能地對把密碼交給一個陌生公司去管理很抵制。
商業是建立在信任基礎上的，網際網路行業的利潤和營收則是建立在極度信任基礎上的。
因為網際網路行業很特殊，它和其他行業完全不一樣，網際網路產品和使用者緊密關聯，日夜相伴，而且有可能隨時穿透使用者的防火牆，獲得資訊，或者篡改使用者的資訊，幹這種事兒的人和公司都不少。
要贏得使用者的信任是一件很難的事情，但是要失去這一信任很簡單，只需要幾個小時，甚至幾分鐘。
現在，正在焦慮應對使用者質疑的公司是WPS（金山辦公），它越界太遠了，引起使用者恐懼。
01
把手伸到使用者電腦硬盤裡
“WPS刪除使用者本地檔案”話題日前登上熱搜，引發眾多網友熱議。
網友“米兔只想賺錢”稱自己利用WPS寫作編輯的一百多萬字小說，被WPS以“檔案含有違禁內容，禁止訪問”的理由進行封鎖，完全打不開。
事情的詭異之處在於：米兔說自己同步了好幾個雲文件平臺，其他的都沒問題，只有WPS聲稱“使用者分享的線上文件連結涉嫌違規”。
這其實在當下的網際網路平臺很“正常”，因為除了一些標準的敏感詞詞庫之外，有些平臺還有一些自選動作，有的嚴一點，有的松一點，習慣了就好了，大家不要裝外賓。
其實，米兔自己也知道，所以她同時存幾個平臺，而且自己的電腦裡還有備份，不就是為了防備這一手嗎？
更直接一點說，你往一個公共倉庫裡存東西，倉庫方怕擔責任，要守規矩，設定條件，也算合理。
但是WPS的可怕之處在於：它把手伸到了使用者的電腦裡。
米兔回憶，事發是在5月，自己的文稿被WPS無端封鎖無法開啟使用，自己在與WPS的溝透過程中，對方承認是稽核系統誤判敏感詞，並承諾將加強系統檢測漏洞。
米兔找到了位於C盤的備份文件，在WPS無法開啟的情況下，右鍵利用其他文件軟體如Word可以順利開啟原來的文件。她與WPS溝通三天後，WPS方向她道歉，並且該檔案被解鎖。
這就是整個事情的過程。
就算使用者的文件有敏感詞，你在雲端將使用者的賬號、檔案封鎖，固然霸道，但還是有邏輯的，大家可以理解，何況確實是金山自己的一畝三分地，使用者只是租客而已。
但是把手伸到使用者電腦的硬盤裡上下其手，這就屬於越界了。
WPS需要給使用者一個解釋：為什麼違規的文件被封鎖之後，貴公司的程式設計師可以順著網線爬到使用者的硬盤裡，而且非常準確地將檔案鎖定。即便這麼做在技術上不難，但在倫理上恐怕很難自圓其說吧。
《金山辦公線上服務協議》強調，對於使用者使用該服務，上傳、提交、釋出、儲存、傳送、接收、傳播或分享的內容，僅在有關法律、法規、國家政策等規定或者相關國家機關的要求的前提下，才能自行或者委託第三方進行審閱。
WPS做到了嗎？
02
事件關聯著對行業的信任
這事兒為什麼能上熱搜？因為大家內心充滿了恐懼和焦慮，不安全感爆棚。
上網有各種規矩，大家都懂，也竭力去避免“踩雷”。
你的作品在外面遭遇下架也好，遭遇封鎖也好，自己的電腦就是自己的，“風不能進，雨不能進，WPS也不能進“，除非使用者同意，這是最基本的底線。
現在WPS把這個底線都破了，下一步是什麼？
我買的是一個編輯工具，而不是一個監控工具，還附送若干駭客功能，雷軍如今還是金山的董事長，雷先生作為一個資深程式設計師，是不是可以解釋一下這種“買一贈一”是怎麼做到的？
網際網路平臺的駭客技術如此之高，我們本以為電腦是自己的，沒想到用了WPS之後，電腦是WPS的，程式設計師可以隨意進出，這像什麼話。
每個人都可能有一些自己的‘小秘密“，存在電腦的硬盤裡，不想讓人看到，
比如張三收藏了某些不可描述的照片、影片，他作為成年人，自己欣賞，沒有傳播，也就沒有違法違規，但是從現在的情況來看，某些公司的程式設計師其實是可以隨時與張三“共享”這些照片、影片的。是不是毛骨悚然？
有些使用者喜歡把自己的銀行密碼、賬號存在電腦裡，這也是極其危險的，可能會被網路大盜利用。大盜都不用喊”阿里巴巴開門吧“，只要幾個鍵一敲，你的密碼、賬號就到手，再敲幾個鍵，錢就飛了。
這樣真的好嗎？
當然，有問題的不止WPS，還有另外幾家企業，網際網路平臺主要有幾種打法（打劫的方法），來看看網友的哭訴：
“我的“XX檔案管理”是真的刪除了我的本地檔案，之前買的十年的雲盤就沒用過，我刪除雲盤的東西就刪本地，我的你憑什麼刪，憑什麼要我的檔案和線上共享，不共享就毀滅我！”
打法一可以總結為“不共享就毀滅”！
XXX音樂平臺在2019年被新華社曝光：偷偷刪除使用者本地音樂。有使用者大罵：“剛買了會員，開啟匯入本地音樂，結果800多首歌最終只有600多首，一開啟本地資料夾，100多首歌沒了，當著我的面刪歌，能不能再無恥點，不要臉點？？！！這800多首歌是我十年以來的積累，精選了不知道多少次，全都是我特別喜歡的歌，結果100多首一下就沒了。”
打法二可以總結為“為了你好”。
網友投訴：“和這位作者相比，我的四五千字也不算什麼了……但是當時我真的很崩潰，那是我做了3天的作業啊！每天晚上都是照常儲存的，但是6月18日那天早上開啟檔案就不見了…說是被刪除了！？然後要充會員恢復檔案…其他很多辦法都試了，並沒有找回來，最後充了會員，檔案就回來了……”
打法三可以總結為“給錢就恢復”。
所以說，WPS事件絕非孤例，而是一個非常嚴重的行業事件，它關係著使用者對公司的信任，甚至關聯著對整個網際網路行業的信任。
本來，國人對隱私保護沒有特別的意識，但凡事都有個度，好好的文件都不能開啟，等於自己付費請了個人來監控、禁閉自己，這樣的商業操守也能賺錢，真當用戶是韭菜粉末？
是時候亮出法律武器收拾不法行為了：不共享就毀滅，偷刪音樂，給錢就恢復，這三板斧夠狠、夠無恥。
WPS在前述新聞中的行為嚴重損害了自己的聲譽，我已經看到有使用者說不再續費。
把使用者當朋友、親人看待，儘量提供方便快捷溫暖的解決方案，而不是不斷加碼稽核，更不應侵犯使用者隱私，這是做生意的基本準則，WPS守住了嗎？
多年來，我的寫作都是隻用TXT文字，不開啟雲文件，也不同步，沒有任何雲端儲存平臺的賬號。
我的工作經歷讓我看到了一些事情，所以我對把自己的資料託付給一個平臺這種事兒，非常警惕，事實證明，我是對的，它們真的不靠譜。
金山的董事長雷軍曾說：“今天的網際網路競爭裡面，我感到最最重要的還是使用者滿意度”。
WPS的使用者滿意度是時候要提升了。
雷軍還說過：“優秀的公司賺取利潤，卓越的公司贏得人心”。
金山是哪一類公司？請直接回答！