什麼是門診的運營管理？

口腔門診運營管理＝時間＋資訊＋技術＋服務＋客戶＋資金＝系統化運營。

口腔運營管理=必須6種閉環管理

技術

一家口腔醫療機構口碑好不好，在於技術，技術決定了技術人員手術的時間，也決定了患者的體驗感，患者的體驗感好，口碑就容易出來，因為牙科醫療的口碑，是靠技術交付出來！

我們經常講技術不好用，屁股說話都沒用，技術不好，再好的營銷方案都沒用，所以要在技術上過硬，也就是技術標準化，技術標準化越強，可複製，可量化的空間就越大！

服務

一家口腔醫療機構的美譽度好不好？全在於服務，服務的流程對了，患者來就診的感受就不一樣，就診的感受不一樣，美譽度就會好！所以，服務流程是客情關係的基石，服務流程做得越好，客情關係就會處理得越好！也是口腔市場在競爭當中，最重要一個環節，因為人們的生活水平提高，對服務的要求越來越高！

所以我們門診一定要圍繞著服務流程去做最佳化，圍繞著服務流程做剛需的，在合適的關鍵節點圍繞著客戶為中心設計自己的服務流程＝關心的流程＋暖心的流程＋貼心的流程！

客戶

一家口腔醫療機構的發展，在於我們的客戶，客戶從什麼地方流進來，是從網路上留進來，還是透過朋友轉介紹進來？不同的流量，不同的所謂渠道入口，決定了口腔醫療機構的發展。

因為不同的客戶入口決定了客戶的品質，也決定了成交單的大小，因為成交單的大小的背後是信任值！

所以我們經常會講到客戶的二八定律，20%的大客戶，都是來自於信任關係較強的入口，80%的普通客戶，

所以門診去建立自己的客戶流，非常重要，也叫做管道，不同的客戶，對不同的門診發展，起到關鍵性的作用！

資金

一家口腔醫療機構的生命週期，全在於資金，資金流來自於三個部分，一個是現金，一個是利潤，一個是負債，弄懂這些東西，對一個口腔經營者來講至關重要。

因為資金，就像每個人血管裡的血液！所以經營來經去，其實就看你的資金流的佈局，時刻關注自己的現金流，時刻關注自己的儲備金，時刻關注自己的毛利率，必須設定好自己的負債是水位線！也只有這樣才能口腔醫療機構，醫療機構有序經營下去！

想做好一家門診，想做好一家連鎖企業，就必須有這種系統性的運營模式，因為只有系統性的運營模式，才能夠抵禦系統性的風險，系統性的問題。

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