傳統零售是以商品為核心滿足人的基本需求，新零售恰恰是以人為核心延伸商品的使用價值。新零售的表現形式沒有固定的形態，它是零售實體店轉型的趨勢和方向。它可以是線上線下全面融合的渠道零售，也可以是統一連鎖體驗式消費，又或是服務業的零售+產業生態鏈等等。

新零售的核心思想是線上與線下深度融合，以消費者為中心，運用大資料、雲計算、物流系統，將會員系統、支付系統、庫系統、服務系統全面打通，提高效率、降低成本。

新零售所謂的新，其實一直都在創新著，網際網路帶給傳統零售的創新。而新零售，就是利用一切現代社會的技術、資訊、資源等，對零售這件事做升級，讓顧客的體驗更好、讓成本更低、讓商品品更優。

21世紀以來中國的電子商務經過了十餘年的快速發展，到目前，可以說電商的滲透率已經達到一個相當的高度，純電商發展模式遇到一定天花板，純電商模式低價獲客的時代已經過去。獲客成本的提高也導致電商企業使用者規模增速放緩，阿里年報也明顯的揭示了這一點，其年度活躍客戶的增速從14年50%左右的增速下降到17年的10%左右。

最新的行業趨向有哪些呢？

1、供應鏈的科學管理：供應鏈端可以實時感知商品銷售情況，進而為商品選擇提供決策；

2、智慧倉庫分揀：提高基地到中心倉到前店倉的配送效率；

3、客戶前端畫像分析：商品精準推薦，提高成交轉化率，形成千人千面；

4、智慧客服：完善的售後服務體系，減少人工客戶壓力。做到智慧化分流；