在 Apple 和 FedEx 都拒絕為丟失的包裹承擔責任後，一位想要維修其裝置 的Apple Watch所有者遇到了麻煩。

馬薩諸塞州戴德姆市居民 Vic Son 陷入了聯邦快遞和蘋果公司之間關於誰應該為運輸途中丟失的 Apple Watch 負責的鬥爭中。這個問題本可以由 Apple 的客戶服務部門提前解決。

今年 2 月，孫正義將新的 Apple Watch 作為AppleCare的替代品送到了他的家中，因為它在四個月後就停止了充電。根據這項安排，孫正義將有兩週的時間將他的舊 Apple Watch 歸還給 Apple，否則將面臨更換的費用。

該男子按照蘋果公司的指示，使用提供的材料和標籤，將其投遞到當地的聯邦快遞設施。然而，《波士頓環球報》 報道稱，蘋果從他的信用卡上向他收取了 328 美元的費用。

兒子給蘋果打了電話，經過兩小時和四次轉賬，找到了一位名叫傑里米的代表。該代表告訴他，Apple Watch 並未隨 Apple 一起提供，因此收取了費用。

Jeremy 向 Son 提供了一個 FedEx 追蹤號碼來嘗試解決問題，並堅稱這是客戶必須解決的問題。隨後第二個電話打給了聯邦快遞，等待時間為 90 分鐘，但更不滿意。

聯邦快遞表示將進行調查，但前提是孫正義提出索賠。幾天後，聯邦快遞表示“我們必須恭敬地拒絕您的索賠”，因為交付合同中有一個附錄“表明您同意不提出由聯邦快遞提供的運輸服務引起的索賠”，該快遞公司說，幾乎沒有其他細節。

在碰壁後，孫正義再次抓住了蘋果，傑里米堅稱他必須直接與聯邦快遞打交道。孫正義這樣做了，最終發現該附錄是蘋果公司達成的一項協議，要求聯邦快遞對前往蘋果公司的丟失包裹不承擔任何責任。

兒子隨後試圖抓住蘋果，但沒有被召回。“蘋果和聯邦快遞一直互相指責，我被夾在中間，”孫正義說。“我感覺自己就像是乒乓球比賽中的球。”

兒子就這一僵局聯絡了波士頓環球報，後者就這個問題聯絡了聯邦快遞。聯邦快遞隨後給了孫正義一個更容易理解的解釋，並建議蘋果必須提出索賠，因為這一切都是在蘋果的賬戶上組織的。

記者給蘋果發了電子郵件，只是為了讓公司執行關係團隊的一位經理直接聯絡孫正義。經理說，傑里米指示孫正義聯絡聯邦快遞是錯誤的，並將 328 美元的費用退還給了客戶。

在道歉之後，孫正義要求看看蘋果是否可以採取一些措施來彌補這個問題。當被問及他想要什麼時，兒子說“一臺 iPad Pro Plus”，然後同意買一對 AirPods 作為補償。