裝置語音
:“毛髮切割中。”
記者
:“開始清潔是什麼意思,它會自己清潔嗎?”
小陳
:“
還卡住了
,
它應該會自動烘乾。”
記者
:
“自動烘乾?啟動一下。”
裝置語音
:“毛髮切割中。”
小陳
:“
完了完了,
它已經不會,
剛才時間久,它已經不會那個了。”
小陳本來打算給記者演示一下,這臺洗地機拖完地之後要怎麼清理,可他給清水箱加過一次水、又清理過兩次汙水箱裡的毛髮和垃圾之後,洗地機才完成自動清潔,最後液晶顯示屏
直接宕機
,自動烘乾又沒法操作了。聊起這半年多的使用體驗,小陳有點感慨。
小陳
:
“我當時想買一個貴一點的、好一點的,才認準他們家品牌,沒想到
接近四千塊錢買了個拖把。
”
記者
:
“比用拖把還累。”
小陳
:“
結果請來個‘爹’,還得伺候它。
”
購物記錄顯示,5月22號,小陳在天貓“uwant旗艦店”買了這臺洗地機,享受店鋪減1000元的優惠和其它優惠之後,
實付3960。08元
。從產品外包裝上的標註來看,生產廠家是蘇州簡單有為科技有限公司,產品名稱是“ 吸水式吸塵器 (無線智慧洗地機)”。小陳說,洗地機是6月初送到家裡的,用了一個多月感覺
拖地效果還可以
,但
清理裝置很麻煩
。
小陳
:“我看了短影片平臺上
很多測評
,說這款清潔力又好、續航又長、又方便。”
記者
:“這是你第一次買洗地機嗎?”
小陳
:“
對,後來用幾次,我就發現這個非常麻煩,我拖一次地,要加兩三次水,倒兩三次汙水。”
記者
:
“自動烘乾好用嗎?”
小陳
:“
說烘乾九十分鐘,我用了一次之後,
發現並沒有烘乾
,第二次再去用這個洗地機,發現拖把(滾刷)已經變臭了。
我每次拖完地之後,就要把滾刷
手動拆出來
,
放在旁邊晾乾
。
”
小陳和網店客服的溝通記錄顯示,從7月25號開始,小陳多次反映洗地機存在問題,“第一,清潔地板的時候,後輪上的汙垢是沒有辦法清潔掉的,第二,機器的自清潔後輪也不會噴水,也沒有吸水口”。網店客服答覆:“我們是前擦後拖的設計,後滾刷是不出水的。”雙方後來多次溝通,談到了退貨退款,網店客服給出的退款方案是,按照享受店鋪優惠後的洗地機價格,也就是3990元來計算,當中還要扣掉三筆錢,
小陳最後能拿到的退款是3090元
。
小陳
:“一開始跟我說退貨退款打八折,然後我沒有同意,再然後他說去跟領導審批,然後說通過了,現在可以退貨退款。”
記者
:
“退給你只有三千出頭一點,扣除那些是什麼錢?”
小陳
:“
我那時候是618活動買的,
過了一個月不到就降價了
,就降了幾百塊。”
記者
:
“那三筆錢都是退你的差價?”
小陳
:“
對。”
小陳說,跟網店客服溝通後,他才知道因為之前多次退差價的事情,這臺洗地機的售後維權入口已經關閉,
現在無法透過天貓申請退款
,只能由網店進行線下退款。平臺客服對此的回覆是“平臺售後入口一般只能申請一次,建議今後的交易中,如協商一致部分退款的,請在確認收貨前申請部分退款,保留確認收貨後的售後維權入口”。
小陳告訴記者,前幾天他已經按照網店客服的要求打包好洗地機,等著快遞員上門取件,可網店客服又提出,
要他刪除主評和追評的照片
,並且要倉庫收到貨、入庫之後再退款,雙方為此鬧得不太愉快。這是小陳在這款洗地機的商品評論區裡發表的評論,涉及後滾刷不帶吸塵口,自動烘乾成擺設和清洗裝置很麻煩等多個問題,還配了相關圖片。
小陳
:“我先刪差評(圖片),他們東西拿走,再給錢,
風險很大
。”
記者
:“你目前的要求是什麼?”
小陳
:“
就是退貨退款。
”
記者
:
“差評準備刪嗎?”
小陳
:“
他們給我退貨退款,我就刪了。”
uwant天貓旗艦店 客服人員
:“倉庫肯定要核對這個機器沒問題,包括贈品也都給我們送回來,我們才給客戶退款,因為快遞員不是我們的人。對機器不認可,我們這邊特殊給您處理一下,幫您辦理一下退貨退款,差評本身刪除不了,
就麻煩您幫我們把主評和追評的照片刪除一下
。”
記
者
:“商家讓顧客把差評中的圖片刪除,這個要求符合平臺規定嗎?”
淘寶天貓消費者服務熱線 接線員
:“
不符合
,您可以提供相關的商家跟您的聊天記錄,小二這邊會幫您提交相關投訴。”
小陳認為,快遞員上門取件、檢查洗地機和網店贈品沒有問題後,網店方面就應該給他退款,而網店客服表示,退款只能等到倉庫收到洗地機之後才能辦理,
雙方都不肯退讓
。記者向廠家客服反映情況後,蘇州簡單有為科技的售後人員打來了電話。
蘇州簡單有為科技有限公司 售後人員
:“跟使用者聯絡一下,確認一下上門取件的時間,等快遞員拿走東西之後,我跟快遞員核實一下,那個
東西是否都是齊全的,有沒有肉眼可見的人為損壞
,如果都滿足這方面要求,我這邊可以跟財務溝通,提前給使用者退這個款。”
記者
:“網店客服跟我講了個事,她希望顧客能
把差評圖片刪掉
,這是硬性條件嗎?”
蘇州簡單有為科技有限公司 售後人員
:“
不是,不是硬性條件。
”
記者注意到,小陳在天貓上購買的這款洗地機,今年“雙12”使用優惠券之後的價格是
2599元
,比他當初購買的價格便宜了將近1400元,商品評論區有3000多條評論,其中
多數都是好評
,而600多條追評中有不少是差評。
除了小陳釋出的差評之外,這位買家提到“費時費電,這是清理完,頭髮還在上面,我也是服了”,另一位買家說“拖了很久拖不乾淨,結果拿溼紙巾一擦就掉了,客服還跟我說什麼頑固汙漬,
我之前也是上了測評的當
”。蘇州簡單有為科技的售後人員對此是這樣迴應的。
記者
:“不少顧客反映跟陳先生類似的遭遇,希望售後能夠轉達給設計部門。”
蘇州簡單有為科技有限公司 售後人員
:“
我們也會將您這方面的建議去反饋,這個問題可以說是
行業的通病
,如果自清潔結束之後,因為一次性吸入髒東西太多的話,可能會導致第一次自清潔的效果不像使用者想的那麼滿意,我建議使用者
再啟動一下自清潔
,所有的洗地機都會配備一個清潔刷。”
小陳後來反饋,洗地機已經被快遞員取走,
網店退了他3090元
。
釋出於:浙江