3月10日，一則有關張柏芝的新聞不脛而走：張柏芝一家在泰國機場與空姐發生爭執，導致飛機延誤1個小時，最終空姐招來大量保安將其趕下飛機。

皮哥以往不寫八卦娛評，但此次瞭解了事件過程後，心裡有些想法還是想和大家做一個分享。

其實事情的前因後果並不複雜。

本月，張柏芝帶著三個兒子到泰國蘇梅島旅遊，並定於3月9日乘坐飛機返回香港。

但是據同機的乘客稱，張柏芝登機後因為抱著小孩行動不便所以在通道里耽擱的時間比較長，通道因此一時堵塞，從而引起了空乘人員的不滿，最終導致了雙方發生了口角。

但是據爆料者稱，張柏芝並非故意之舉，實在是因為抱孩子有所不便。

張柏芝和空姐在飛機上爭執了近一個小時，期間空姐曾大聲呼喊，讓張柏芝下機，甚至招來了安保人員上機處理。

最終，這架原定於當地時間5點25分起飛的飛機延遲到了6點03分才起飛，而張柏芝一行人並沒能順利返港，而是被請下了飛機。

而張柏芝下了飛機以後就乘坐了機場的車輛離開，沒有了在飛機上的激動與僵持，將小兒子交給保姆後，就低頭玩手機，安靜地離開了。

這是一起普普通通的公共事件，或許每天都在各大車站、機場上演著，只是因為張柏芝是明星而被放大了，不過透過這件事，皮哥也看到了許多值得探討的問題。

第一點，是規則和人情的抉擇。

在這件事情中，空姐的出發點沒有錯，飛機上不只有張柏芝一位乘客，她堵塞了要塞的確有義務過去提醒，這是規則。

但是正如爆料者所言，張柏芝當時因為抱著小寶寶行動不便，並非刻意造成堵塞。這種情況下，空乘人員的正確做法應該是在安撫其他旅客的前提下儘快幫助張柏芝落座。

相信大家都有乘坐公共交通的經歷，遇到帶著幼子的媽媽，每個人都會付出更多的耐心，因為誰都曾是嬰兒，誰都有可能為人父母，都知道帶孩子的艱辛，這種忍讓與包容是人情。

顯然，空姐在此次處理事件中，只注重了規則而忽視了人情，否則不會造成張柏芝如此激烈的情緒波動。

在服務行業，規則固然重要，但是想要成為一名優秀的服務人員，規則之下更要注重人情，溫情執法，或許會讓事情事半功倍。

第二點，則是自我與大眾的權衡。

在這起事件中，張柏芝由於懷抱幼子，在很多人的既定印象中，自然而然屬於弱勢群體，但是皮哥還是要說一句張柏芝這件事處理得並不好。

據機上人員回憶，當時張柏芝在飛機上既不同意下機也不同意讓飛機起飛，讓全飛機的人都因為她和空姐的矛盾而苦等半個多小時。

這是很多人在情緒激動的時候都會忽略的事情：沒有人需要為你的情緒買單。

在過往的種種新聞中，我們總能看到有人為了等待遲到的丈夫不讓火車發車，為了自己方便，讓公交半路停車的新聞，張柏芝的行為和他們都沒有什麼不同，因為自己的私事而造成了他人的困擾。

其實張柏芝大可以和空姐下飛機爭論，或者在旅途結束後打電話給航空公司進行溝通，但她選擇了一種最不恰當的方式。

最後一點，則是言傳身教的重要性。

張柏芝當時帶著三個幼子同行，但是她和空姐卻當著孩子的面引發爭執，甚至招來了大批保安讓事件變得更加複雜。

這種大場面對於孩子來說一定會留下深刻的印象，且不說是否會留下心理陰影，光是言傳身教這一項，空姐和張柏芝就都不合格。

長此以往，孩子長大後遇到事情首先想到的解決辦法就是吵架，用語言而不是用行動來解決問題，然而這是最不可取的方法。

縱觀張柏芝此次被趕下飛機的事情，其實問題真的不大，人與人之間接觸免不了爭吵，我們不瞭解事情全貌，不敢說一開始是誰對誰錯，但是就以上幾點這幾點，他們做得確實不到位。

而透過張柏芝時間，皮哥也希望大家以後遇到類似的事情，無論是作為顧客還是作為服務人員，都要吸取教訓，爭取更好地解決問題。