很多時候，我們面對那些不符合自己預期的人或事，總會不自覺得用各種各樣的方法向對方施加某些壓力，生出一些情緒來表達我們的不滿，而所有的評判也都是在施加壓力，這樣也許能取得一些效果，但最終我們會和對方產生一些衝突，如果我們以合適的方式說出自己的要求，賦予彼此雙方一些權利，以建立在相互尊重交流上的協商這樣一種方式，最終會進入到雙贏的情境。

剛剛閱讀完了《情商教練手冊》中的相關內容：將衝突局面轉化為雙贏情境。作者在文中告訴了我們要想解決與對方的衝突，需要有這七個步驟：傾聽訊號，暫停（停止爭吵），制定規則，交流，找出解決方法，表達感激，檢驗。而最關鍵的核心步驟是交流。因為任何一種衝突就是缺乏交流的表現。任何的事情都處於交流之中，不管我們想什麼，有什麼感受，做什麼，交流都會釋放一定的能量，在日常許多生活情境中，絕大多數人都有種自發的能力，可以避免滑離滿意交流的軌道，這種自發的能力就源於我們所一直關注和探討的各項技能。

我們要想及時聽到心中發出的這類訊號就需要與內心深處的那個觀察者保持溝通和聯絡，不論是對內心發出的訊號還是對外部發出的訊號，都要保持警醒，注意觀察和傾聽。下一個可行的步驟就是停下來，這不是投降的訊號，而是表明我們想改變策略的積極舉措。停下來實際上是從一種內心狀態轉變到另外一種狀態，即從反應狀態轉移到觀察者狀態。要想停下來，我們就要主動和相關的人交流談話，鼓勵大家一起來商定出不同的策略，一種可以滿足各方需要的策略。我們要制定出一些非常實際又簡單的交流規則，所有的參與者都要一致同意這些規則。我們都要問自己這幾個問題，到底發生了什麼，我是怎麼看待它們的，我到底有什麼感受，我的深層需要是什麼，我的要求是什麼？一個人只有在得到認可後才能更清晰地確認他的感受、擔心，從而勇敢面對他的內心世界，而且這樣也就有助於創造更安全的氛圍。認可就是表達接納。一旦所有的感受、需要和要求得到了清晰的表達，並得到了認可，下一步就是要制定出解決方案。作者給出了三條解決方法，淘汰不可接受的，協商雙贏的協議，擬定出細節。雙方要把自己放在平等的立場上，不能把解決方法強加給對方。要傾聽、認可每個人的感受和需要。我們必須有一個尊重所有人的可行方法，確保每個人都要表達出他認為什麼是最好的。當達成一致意見之後，就該讓相關的每個人輪流表明他們會遵守達成的一致決議。最後，在做其他活動之前，我們一定要向參與其中的每個人表達謝意和感激。在解決方法應用之後，重新評估解決方法是否真正滿足所有需要是非常必要的。

任何一種衝突的產生，都是因為其中一方沒有得到對方的尊重，關係出現了不平衡導致的。在交流時，我們一定要時刻牢記以尊重對方為前提，以完全接納的姿態認可對方，一旦雙方之間發生了衝突，我們就可以運用作者在本章中給我們提供的解決衝突的七個步驟來化解，從而達到雙贏的狀態。沒有溝通不了的事情，只有不會溝通的人。