高女士反映，她到杭州天成路上的悟空祛痘門店去做了專案，在店裡把衣服脫掉後才發現房間裡的攝像頭在執行。

“房門是關著的，我整個上半身脫掉，是裸露在外面的，監控是運行當中的，是有藍燈光的，當時我腦子還沒反應過來。到了12月8號我再次來到這邊消費，發現這個燈還在執行，我就把監控拔掉了，回想12月6號那天，我的監控是沒有拔掉的。”高女士告訴記者。

高女士是這家悟空祛痘門店的會員，她提供的影片顯示，當時每個房間都有監控攝像頭，她說12月6號來做背部祛痘，在VIP4這個房間把衣服脫掉了，目前所有房間裡的監控都已經拆掉了。

“監控這裡對著我，完全可以看到我整個狀態，就是說暴露了隱私，然後那個負責人是可以實時看得見監控的。（記者：之前你沒有注意這個監控嗎？）之前有些時候監控是黑著的，我就沒有注意到。”高女士說。

對此，悟空祛痘杭州天城路店王主任迴應稱，“因為我們這兒不是私密空間，她在我們這做了兩年了，兩年一直都有監控。（高女士：之前是沒有裝監控的）一直都有，當時她先進來的，她可能要做後背，先脫了衣服，治療師過來之後就說我幫你拔掉。（高女士：沒有拔掉）可能稍微晚了一會。（記者：那這個監控能回看嗎？）不能。”

王主任表示，走廊和大廳的監控有回看功能，房間裡的只能實時檢視。當天高女士報了警，說是這邊的負責人是一位男士，雙方去了派出所。再後來，這位負責人展示了畫面說介面上沒有回看功能。

“他們給我的答覆是，免得祛痘師偷懶，公司統一要求裝的。還有一點他就說是以防客人東西丟失。我的理解就是，你如何知道客人東西丟失呢？你肯定是看了監控的呀，你這已經侵犯我隱私了，你們的負責人姓陳，他整個過程是可以實時觀看的，我如何知道他有沒有錄製呢？”高女士說。

對此，悟空祛痘杭州天城路店王主任迴應稱，“如果你有發現我們把你的影片放在某個平臺宣傳，或者是在某些網站上看到，你可以隨時起訴我們。這個現在是要求有聲控的，有些客人是男生，我們家的治療師都是女生，就比如說在這房間裡做，他有可能摸摸你的手，我們也沒有辦法，所以我們就跟客人說這裡有監控的。”

高女士提供了服務協議，從2020年開始，她先後購買了祛痘、祛痘印、收毛孔、背部修復等專案，充了8萬多塊錢。高女士說，監控的問題最後警方立案調查了，現在她要求門店退費。

“許諾給我的是90%的治癒度，沒有告知我是會復發的，中間我發現問題是復發了，所以我要求全額退款。”高女士說。

“（王主任：你背上90%的效果是達到了）但我不知道會復發，你跟我說治癒90%，你沒有告知我復發，導致我一筆一筆的往裡面充錢呀。”高女士說，她是兩年前接了頭髮之後，背部才開始長痘的。做了專案，痘痘卻總是復發。

王主任表示，可以彙報一下餘額，後來他拎著一袋產品走了出來，說是可以讓高女士拿走。

“她是一整套的產品，用了只剩這一點了，是沒辦法退的。（記者：一分錢也不退嗎？）而且我們承諾的是無效退款。”王主任說。

後來，門店派代表和高女士去了派出所，高女士要求賠償5萬塊錢作為精神損失費。

“她主要是提到痘痘的問題，我們就把祛痘的退給她，一萬六千多，她也不同意，她現在就咬死了要我們賠償她5萬。我們也不想以賠償的理由去退給她。如果是賠償不就是認為我們錯了。”王主任說。目前警方還在調查。