近日，國內知名網路消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315。100EC。CN）接到使用者投訴自己在“亞馬遜”購物後一個月都未收到貨，並且申請退款也杳無音信。

6月20日，上海市的許女士向“電訴寶”投訴稱，自己於2021年5月11日在亞馬遜中國購買一個yoda，但是直到目前她依舊沒有收到貨物。許女士表示已經一個多月，貨還沒有送到自己這裡，自己也沒有法辦理退貨，感到很失望。許女士海提到自己另有4個訂單在5月中旬辦理退貨後，至今任然沒有收到退款。目前許女士的訴求是希望平臺能夠給自己進行退款服務。

從網經社企業庫（COP。100EC。CN）瞭解，亞馬遜隸屬於北京世紀卓越資訊科技有限公司，該公司成立於2000年4月26日，法定代表人是陳巖川，是一個綜合性電商平臺，品類涵蓋圖書、影視、音樂、日用消費品、個人護理以及食品酒水、汽車用品等，可支援貨到付款、線上支付等多種支付方式；商家在該平臺填寫公司資訊並繳納保證金後即可進行開店。

根據“電訴寶”2021年至今受理的跨境電商領域使用者有效投訴顯示（依據投訴量排行），亞馬遜中國排名第十六位。最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺還有：熊貓生活、海豚家、考拉海購、海狐海淘、寺庫、小紅書、洋碼頭、Feelunique、別樣、德國w家、德國BA保鏢商城、全球速賣通、海淘1號、86mall、亞馬遜、豐趣海淘、全球時刻、86daigou、lazada。

此外，“電訴寶”受理使用者維權案例顯示，“亞馬遜中國”涉嫌存在訂單問題、退款問題、霸王條款、發票問題、發貨問題、商品質量、網路售假等問題。

2月6日，江蘇省的朱先生向“電訴寶”投訴稱，自己於2021年1月初在亞馬遜平臺下單購買顯示卡，訂單號為C02-*******-***3603，在付款接近一個月後，接到了亞馬遜官方發來的簡訊，表示因系統原因，購買的顯示卡訂單無法發貨，並且將取消訂單。對此，朱先生感到十分不滿，朱先生表示自己付款接近一個月後卻被被亞馬遜無故取消訂單，他要求對方給予雙倍賠償。

接到該使用者投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，截止發稿前，沒有收到平臺的回覆。

【案例二】“亞馬遜中國”商品久未發貨 售後被告知退款 回覆：處理中

周先生在亞馬遜中國的海外購訂單，購買的是全新 Microsoft Surface Pro X – 13 英寸觸控式螢幕– 微軟 SQ1 WiFi + 4G LTEQFM-00003 16GB+512GB收到的產品引數是16GB+256GB，經過長達一週的時間溝通，都是我在主動和他們溝通，他們只有一次是個客服對接人回覆也沒有處理方案，只是讓我等，3月27號透過電話客服得到回覆說是讓我退單，我購買的時候是低價購入，現在只讓我退款，對我造成的經濟損失隻字不提。

接到該使用者投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“亞馬遜中國”發來未有實際解決結果反饋稱：已經收到客戶反饋的訂單資訊，同時我們已經將客戶反饋的問題反饋到相關部門核實處理，後期會深入調查客戶投訴詳情，工作人員將盡快聯絡客戶處理。

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