遊戲，幾乎滲透了當前各個年齡層的生活中，並且讓大眾為之痴迷。作為實體門店老闆，你有沒有想過為什麼打遊戲能讓人如此投入？有沒有辦法讓客戶對你的產品像喜歡打遊戲一樣喜歡你的產品？

答案是肯定的。美國學者Nir Eyal和Ryan Hoover曾經提出了一個上癮模型，把這個模型帶入到遊戲和經營當中，會給你一定的啟發。

觸發——給客戶一個去做的理由

你想想你開啟遊戲的理由是什麼？大部分的回答應該都是為了放鬆、為了開心、為了好玩。因為有了這樣的理由，才會觸發客戶去行動。

做生意也是一樣，想要提高門店的營業額，你可以讓客戶幫你轉介紹，客戶轉介紹的多了，客源增加營業額自然也會提升。

可是，讓客戶偶爾轉介紹或許還可以實現，長久轉介紹幾乎不可能。這就需要你透過一個機制，激勵他持續地幫你轉介紹。

比如，有些實體門店會透過黑谷科技的產品黑谷1號來讓老客戶持續地幫店裡帶動客源。他們把門店做成共享模式，把閒置的資源共享給店裡的老客戶，當老客戶給店裡轉介紹的時候，根據他轉介紹客源消費的金額，黑谷1號的系統會給老客戶一筆持續的分成。

傳統的方式，客戶沒有理由一直幫你。只有透過合理的機制，讓客戶也有利益可得，給了客戶一個去做的理由，這種合作的關係才會持久。

行動——操作起來簡單

大部分遊戲在開始的時候操作都不難，因為人都有畏難心理，一開始就很難會把使用者勸退。

做生意也是這樣，比如透過上述的黑谷1號系統，老客戶開始願意持續給你轉介紹了，但是如果這個轉介紹的過程很難，那麼合作也不會長久。

所以，在黑谷1號系統後臺，黑谷科技公司會配備相對的售後人員協助商家制作影片拓客卡，老客戶只需要一鍵轉發到朋友圈或者轉發給好友即可，一旦老客戶的好友領取了拓客卡到店消費，後續的客源到店識別、客源消費金額分成等等，都由系統後臺自動完成，老客戶可以實時檢視後臺資料和分享結果，簡單方便。

多變的酬勞——不斷增加帶動客源的渴望

遊戲一般都有很多等級，不同的等級設計背後是多變的酬勞。比如使用者完成第一級能獲得100金幣，完成第6級就能獲得1000金幣。不斷增加的酬勞，是刺激使用者不斷投入時間的關鍵因素。

在轉介紹的時候也是如此，老客戶每次為門店帶動一位客戶就能獲得一筆分成，帶動的客戶越多獲得的分成自然會更多。而且，老客戶的分成是實時到賬的，當帶動的客戶到店消費後，系統分成秒到賬。

這種分成方式，就像遊戲一樣，遊戲裡每透過一關就能夠獲得即時獎勵，客戶每帶動一位客源就能獲得分成，所以使用者才會越來越上癮，客戶才會越來越願意為你的店帶動客源。

投入——越投入越認可

當你對一個事物的投入越多，對這個事物自然會更加認可。因為耗費的時間和精力，無形中都在改變你的看法。

那麼，老客戶在為你持續轉介紹的過程中，他對你的店也會越來越認可，因為認可度更高，自然會更願意為你的店轉介紹，轉介紹的數量增加，營業額也會增高。

經營過程中其實還有很多方法，都在為客戶建立一套上癮模型。如果你正在為門店的營業額低、業績差發愁，黑谷一號或許能給你一些幫助。無論是餐飲、美業、汽車還是教育都可以一試。

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