一個小話題，配一個小故事。

1。

最近有一個比較熱門的話題，挺有意思，大概是說：現在的許多 App 開始做減法，試著儘量不去打擾使用者，為何這些 App 開始在使用者體驗上下功夫了，是體驗時代到來了麼？

這個話題下比較火的例子是關於支付寶的，我把圖貼在這裡，各位可以看看：

除了首頁欄目可編輯外，紅點相關提示也可以讓其消失了。我試了下，還真是如此。不僅是支付寶，也有一些知名產品也開始在這方面下功夫了，這是一件好事。

類似紅點這樣的提示，最初是為了不讓使用者錯過重要資訊，但這些年對於它的濫用，已經讓使用者極其反感。我是從很多年前就開始設定各種訊息不提醒，包括微信、支付寶。原因是這些資訊太打擾，投入做事時很容易被影響，以至於產生一種錯覺：我在被手機支配。所以就關了所有訊息提醒了。

但即便關閉了各種提醒，這類紅點還是會出現在 app 頁面中，它所造成的問題是，太混亂。畢竟紅點和紅點之間，優先順序是不同的。比如好友給我發訊息，與誰更新了朋友圈，我肯定更關注前者。以及收付款到賬提醒，跟螞蟻森林能量球提示可回收，完全就不是一回事。但是大多數這樣的提醒，都是用紅點來展示，全都鋪在頁面上，就連分清哪個代表什麼，都要花去不少時間。以至於最終會產生各種操作上的矛盾感，畢竟人的精力是有限的。這就導致許多人在開啟 app 的第一個動作，就是去消除頁面上的各種紅點。於是，當「紅點」失去了「提醒」的價值，那它就沒有任何存在的意義了。

2。

回過頭，為什麼紅點會被濫用？因為要吸引使用者注意力，在使用者野蠻增長的時代，目的是為了流量，本質是盈利。

那現在一些平臺開始注重這方面的體驗問題，是因為盈利不重要了麼？當然不是。當一家企業的發力方向變了，肯定是因為原來那個方向的效益沒那麼好了。說白了，就是原來那套東西不管用了。

比如紅點的存在，如今嚴重影響了 app 上其他重要資訊的推送，甚至讓一些使用者感到恐懼，而不再開啟某個頁面，以至於需要透過一些改變來突顯重要資訊。

那怎麼改變呢？要麼讓它消失，要麼用新的東西代替它。

而像這類一線平臺，對這方面的嗅覺是非常靈敏的，所以首先發力的一定是騰訊、阿里這樣的企業。

不可否認的是，近兩年，各個平臺對於體驗的最佳化確實尤為顯著，即便是一些簡單的迭代，也是註明「提升使用者體驗」。

往後的產品或設計師，不再是簡簡單單拿一些常見的案例去套，而是需要思考並分析，怎麼樣的體驗才是更好的。

如果你對「訊息通知」話題感興趣，可以讀讀我以前寫的

這篇文章

。

3。

講到這裡想起一個案例，跟今天聊的這個話題非常契合。

為什麼餐館會想要提供免費續杯服務呢？在餐飲業，隨著就餐人數的增長，為顧客提供服務的平均成本會下降。也就是說，人越多，成本會越低，利潤就越高。

假設，所有餐館都不提供免費續杯服務，而此時有一家餐館開始這麼做，情況就會發生變化。在該餐館享受到了免費續杯服務的就餐者，會覺得做了一筆劃算交易。隨著口碑流傳開來，該餐館很快會發現，自己的顧客比從前多得多了。

雖然續杯服務會增加一定成本，但隨著顧客的增長，這部分成本也會隨之降低。因為餐館會讓賣出的伙食所獲取的利潤，超過免費續杯的成本。所以，餐館的整體利潤就會出現增長。

其他餐館看到該餐館在免費續杯服務上獲得成功，肯定也會爭相效仿。隨著這麼做的餐館越來越多，第一家餐館就餐者的增幅會逐漸變小。如果所有的餐館都開始提供這一服務，每一家餐館的業務量，就跟從前它們都不提供免費續杯服務時差不多了。那麼到頭來，免費續杯就會開始讓餐館開始虧損。

但是餐館不可能把免費的續杯服務取消，因為就餐者在就餐過程中，不用花一分錢就能喝到更多的免費飲料。這時候如果餐館拿走了顧客的這個好處，他們以後就不會再來。所以，就促使餐館提高了伙食的價格，以達到涵蓋免費續杯成本的程度。

而如果想再區別於其他餐館，獲得更多顧客，或許就要尋找新的方式，比如保持伙食費不變，提供更可口的免費飲料。就像前面的案例，小紅點已經沒用了，甚至起到了反作用，那就用別的方式吧，比如取消小紅點，直接展示有價值的資訊；或者，用新的方法博取使用者眼球。道理是一樣的。

市場上有這方面能力的肯定是大廠，所以會先看到它們做出改變。但小紅點會消失麼？必然不會。畢竟「小餐館」沒有太多辦法，只能有樣學樣。

資本，不可能只考慮所謂「使用者體驗」。曾經你以為的「以使用者為中心」那句話，其實還少了後半句，就是「幫企業賺到錢」。本來還想再深入聊聊，不過週五麼，還是輕鬆點。

作者 |

呆呆本人；編輯 | 放開那芒果

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