“我不是說過了嗎”。透露著一點不耐煩，又略帶嫌棄的口吻，很多人在政務服務視窗可能都被如此“反問”過。

以後這種態度可能要小心了。近日，北京政務服務綜合視窗人員能力規範公開徵求意見。這份檔案對視窗人員的行為和語言規範作出了不少細節的規範，比如，接遞檔案資料時禁止出現“丟、扔、拋、甩”等行為；“急什麼，沒看我正忙著嗎”“我不是說過了嗎”“有牌子，自己看清楚了再來”等用語則將被列為服務禁忌……

問題不大，煩惱不小。這些基層政務視窗存在的“小問題”拖不起也等不起。北京的規範一出，網友們對此拍手叫好，並建議全國推廣。

長期以來，政務服務出過不少難為人的段子。“證明我媽是我媽”，諸如此類的奇葩證明比比皆是，為了一件事跑斷腿，“一句話”打發人的情況時有發生。

工作人員一言一行看似秉公辦事，但老百姓的體驗感卻極差。這種冷冰冰的態度，不僅不利於問題的解決，還極易給人造成政府部門敷衍了事的錯覺。

基層政務服務視窗，代表了政府的門面，既是政府服務百姓的最前線，也是幫助大家辦事解決問題的第一現場。把“不耐煩”收起來，把“高高在上”降下來，好好說話，認真辦事，言行規範的字字句句，便是改善營商環境的點點滴滴。

作為基層工作人員，每個人的言談舉止、辦事能力、業務素養、工作態度，不僅關係著與個體相關的大事小情的辦理效果，還關係著政府服務口碑和水平。

幾個月前，安徽省政務服務中心新增了一個視窗，專門處理在別的視窗辦不成的事。除了安徽，全國多地都曾設立“辦不成事”視窗，意在解決各種辦事問題的“疑難雜症”。

這些年，營商環境更上一層樓，大家紛紛捲起來。有的提出“辦事不求人”，有的說讓企業家“站C位”，有的要做“店小二”。

無論是北京出臺的新規，還是多地試水的便利辦事視窗，殊途同歸都是為了讓政務服務更高效、便捷、“絲滑”，有態度更有溫度。

“放管服”改革持續多年，成為最佳化營商環境的推進器。一系列改革細化到具體工作人員，無非是服務態度是否良好、辦事流程是否規範科學、執行過程是否順暢。

營商環境就是生產力，是重要的制度供給，是高質量發展的底座。營商環境好，老百姓就能放心辦事，舒心生活，企業家就能敢於投資、安心經營。

北京商報評論員 陶鳳

炒股開戶享福利，入金抽188元紅包，100%中獎！

開啟App看更多精彩內容