事情是這樣的： 我們網點每天需要接送鈔，運鈔車一般都是5點30分到來。 大門我們都關閉了，只留了一個小門供押運人員進來接鈔。 在5點20多分的時候，突然有兩個中年婦女硬要從小門進來，說是要辦業務。 這時候，其實我們的系統已經關機了。 我們就對兩位中年婦女說，讓我們大堂經理帶你到ATM機去存吧。然後我們大堂就帶她們過去存了，存好了的時候，押運人員也進來了。 鈔箱交給押運人員之後，就意味著我們真正下班了。

最戲劇化的一幕出現了，當我路過兩位中年婦女的時候，她們在那陰陽怪氣地說：別的銀行，看到客戶來了，態度好得很。你們銀行多等一秒都沒法，管理差得很。 我當然有點不服氣，我就回她：大姐，你是親眼看到我們押運人員把錢提走了，我們這裡是需要接送鈔車的網點，上下班時間都是固定的。 結果其中一位中年婦女，看我敢頂嘴，馬上破口大罵：你個SHA X服務員還敢還嘴？勞資分分鐘投訴你信不信？ 我當時就愣了，我現在是下班時間，也是以一個普通人的身份跟她溝通，沒想到她居然如此激動。 是大家的話，遇到這種情況會怎麼辦？

現在有些客戶真是蠟燭，不點不亮。來銀行辦對公業務的客戶一般都是企業的財會人員，跟銀行都很熟悉，所以比較客客氣氣，基本沒有矛盾、爭吵。一般的私營老闆、中青年人都會操作銀行的智慧機、網銀和手機銀行，絕大多數針對個人的業務其實都不用來銀行就能自己解決。

再說現在手機支付已經普遍，現金流量已經很少，所以銀行作為企業，管理層當然要考慮人員成本的問題，就跟企業實現電子化後一樣，老闆也會縮減人員一個道理。以前銀行是國家作為事業單位管理的，作為政府的視窗單位服務於客戶這無可厚非，這跟政府的行政服務中心一樣，吃人民的俸祿就得為人民服務。但是作為企業管理的銀行那就是自己養活自己了，實行雙向選擇，即客戶選擇銀行，銀行選擇客戶，你不滿意可以換銀行，如果都不滿意，那就是個人的問題了。

憑什麼農民都可以使用機械化流水作業從而擺脫了繁重的體力，而銀行必須要滿足形形色色的各種體力活而停留在解放前一樣的繁瑣業務中？那些對銀行員工刁難謾罵的人其實都是一些素質低下、心理不健康的卑微者，生怕人家看不起就用吼來掩蓋自己，有本事你找書記行長們去罵，欺負弱小者算什麼人。

其實銀行員工也不是懼怕你什麼，只不過有紀律在約束著，真要踩到人家的底線你試試看。在國家機關辦業務，特別是一些強力部門，讓你等幾天你也只能忍氣吞聲，敢鬧事罵人分分鐘讓你知道什麼是強勢，拘留十五天讓你全家三代都不得翻身。所以社會和諧要靠大家相互理解，都都換位思考，不要欺負銀行員工、超市員工、空姐和環衛工人等等弱勢群體，他們生活也不易，真要有本事你就去改變這種現象！