隨著網約車出現並受到大眾大力追捧，在深受打擊之後，計程車業內各平臺紛紛尋求改革升級之道。有觀點認為，藉助網際網路平臺的大資料分析優勢，實現出租車線上、線下一體化綜合管理，最佳化服務評價體系，是計程車行業突破發展桎梏的關鍵。

事實上，經過廣泛的市場調研，嘀嗒出行發現，新興的網約車能對有著長久發展歷史的傳統計程車造成巨大沖擊，除了資本的青睞，還有傳統計程車行業自身的短板與不足。傳統計程車作為服務行業，屬於典型的“過客模式”，即計程車和乘客出行訂單完成後再無任何交集。這導致計程車司機不會因為服務好而增加收入，相反，也不會因為服務差而減少收入。為了解決這一行業痛點，嘀嗒出行推出了橙星服務評價體系，透過智慧碼，助力服務評價體系更加精準、高效和全面，從規範操作、環境整潔舒適、服務態度、車內無異味、安全駕駛等5個維度和10個服務小項對駕駛員進行服務評價“畫像”，並以評價資料為標準為每個司機設定“服務分”。不僅建立了駕駛員星級評定體系，透過將駕駛員交通違章、事故、投訴處理、行政處罰等大資料與網上評價資料融合。對服務好、服務分高的駕駛員，加大政策激勵力度。對服務不好、服務分低的駕駛員納入電子執法重點監管範圍，同時開展回爐繼續教育，提高服務水平。

從今年4月起，西安市出租汽車管理處開始透過嘀嗒出行“計程車智慧碼”收集乘客服務評價，乘客掃碼後，可以從“規範操作”“環節整潔舒適”“服務態度”等方面對駕駛員進行評價。

“之前因為計程車司機態度不好與乘客發生衝突的事很多，現在這樣的情況很少發生。”計程車司機王兵表示，“我們現在不僅要注意服務態度，還要保持車內整潔，這與之前有很明顯的區別。”

截至2020年6月，僅西安一城，嘀嗒出行已為約940萬次計程車出行提供數字化服務，佔市內出行總趟次的64。0%，累計獲得1620萬次乘客評價，相當於平均每位計程車司機獲得超過550次評價。

現在西安已經成為眾多出租車行業的打卡地，嘀嗒出行“智慧碼”在西安的成功為其推往全國奠定了堅實的基礎，相信在嘀嗒出行的推動下，智慧碼功能將會在國內各地快速普及，惠及更多人。