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首飾試戴出糾紛的案件層出不窮，前些日子網上爆出的一女子試戴手鐲後取不下來，被店家取下後埋怨店家造成她手部淤青的影片，引發了激烈討論。

有人認為，沒有購買意願就不要隨意試戴，萬一取不下來就尷尬了，是買下呢還是不買呢？有人則認為，試戴是顧客的權利，那麼貴重的東西不試一下怎麼下定決心購買呢？

發生糾紛後如何處理，也是見仁見智。有人認為，試戴是可以的，但是顧客需要謹慎，損壞了還是顧客賠償。有人則認為，試戴是一項服務，如果損壞，也是店家的責任。

帶著對這些問題的疑問，我們共同來看一個發生在2017年的經典試戴案例，看看這個關注度極高的糾紛最終是如何得到解決的？

2017年6月下旬，江西的劉雅然（化名）到雲南瑞麗旅遊。聽到她要去雲南旅遊的訊息，不少朋友託付其捎帶禮物的，其中就有陳可欣（化名）。

陳可欣知道瑞麗玉石銷售比較火熱，她想購買一個玉手鐲已久，於是委託劉雅然幫她去玉城挑選一個價格在千元以內的手鐲。

受人之託忠人之事，劉雅然確實放在了心上。27日上午，她來到姐告玉城的一家店鋪裡挑選後，決定試戴一隻翡翠手鐲。

手鐲剛戴上，服務員就告訴劉雅然，這個手鐲的售價是30餘萬元。聽到這個價格，劉雅然嚇了一跳，馬上慌慌忙忙想要摘掉手鐲。

也許是太過緊張，精神過於緊繃，手鐲竟然從她的手裡滑落，掉在了地上。咔嚓，碎了！劉雅然看到此場景，當場昏倒過去。

事發後，媒體對此事進行了報道，在網路中引發極大關注。甚至劉雅然享受低保的情況也扒了出來，鬧得人盡皆知。

雙方多次協商，均沒有達成一致意見。對於賠償事宜，各自都有自己的立場和訴求，一度陷入僵局，店家差點就準備訴訟解決。

7月中旬，事情竟然有了轉機，在相關方面組織調解的情況下，雙方達成了賠償協議：劉雅然承擔70%的損失，店家承擔30%的損失。

但是對於如何認定手鐲的價值，雙方沒有對外披露。在媒體報道中，有提到摔碎的手鐲進價大概17萬元，官方據此推測劉雅然的賠償金額不低於10萬元。

試戴、試穿過程中造成商品損壞的責任如何分擔？這是一個法律問題，也是事實與證據的問題。責任和什麼相對應？客觀上是行為，主觀上是過錯。

而在試戴、試穿造成商品損壞的糾紛中，最主要的是雙方的過錯程度。假如店家已經明確告知顧客試戴商品的價值、試戴的注意事項、試戴摘取的風險，而消費者仍舊因為自己故意或者過失造成商品損壞的，那消費者要承擔全部責任。

而這種情況是極端情況，大部分情況下，店家並不會全面地進行告知或者最大程度地防範風險。這就要看雙方的過錯程度，從而區分責任大小。

比如瑞麗的這個案件中，店家也有過錯：（1）沒有事先告訴消費者商品的價值和試戴的注意事項；（2）在如此貴重商品試戴明視訊記憶體在風險的情況下，沒有設定保護措施：地面是瓷磚，沒有鋪設地毯或者鑲嵌木地板。

但是主要責任還在顧客身上，為什麼呢？因為試戴過程中，手鐲是在顧客的全面控制之下，玉手鐲容易摔碎是常識，摘取過程需要十分小心也是常識，所以掉落的主要原因還是顧客的不小心。

會不會存在完全由店家擔責的情況呢？我想也是有的。比如試戴和摘取都有服務員進行操作，過程中顧客完全配合，這樣的情況下顧客沒有過失，就不需要承擔相關責任。

所以，在此還是要給我們的廣大消費者一個溫馨提示：

試穿、試戴貴重商品前一定要諮詢好店家商品的資訊，確定需要時再進行嘗試。過程中，能夠有服務員或者專業人士配合的，不要自行進行操作。還有一點是，試之前先檢查好商品情況，避免發生“說不清”的商品損壞。

你認為試戴、試穿造成的損壞誰來承擔責任呢？不妨留言討論！感謝閱讀君子法之原以案說法系列原創作品，關注@君子法之原相約更多法律知識分享！

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