海口一公司購買的一輛整車

進口賓士S450轎車

使用不到一年發動機出現異響

7月5日

該公司將車送到4S店檢查後發現

發動機內20多個部件需要更換

“花了150多萬元購買的新車

不到一年時間

發動機出現質量問題

要換一大堆零部件

讓我們如何接受？”

7月28日

該公司工作人員李女士向記者反映

他們要求4S店更換髮動機總成卻遭拒

汽車經銷商迴應

將向廠家反饋消費者的訴求

4S店給顧客的配件報價/訂貨單。

據瞭解，2021年8月，海口一公司在位於海口瓊山大道的海南中升之星汽車銷售服務有限公司，花了150萬元購買了一輛整車進口的賓士S450。今年5月份左右，車輛使用過程中發動機出現異響。

“當時我們雖然感覺到發動機有異響，但沒有太在意，怎麼也想不到這麼貴的車剛開不到一年發動機就會出現質量問題。”受公司委託負責跟進車輛維修的公司李女士告訴新海南客戶端、南海網、南國都市報記者，7月5日，他們將汽車存在問題反饋給了4S店，並將車輛開到4S店進行檢修。

7月22日

經4S店對汽車發動機拆卸檢查發現

包括活塞、6缸連桿、曲軸瓦上瓦

連桿上瓦下瓦、氣缸墊等

大大小小20多個零部件需要更換

收到此訊息後

海口這家公司表示不接受

一次性更換這麼多配件

要求發動機總成全部更換遭拒

市場監管部門工作人員介入調解，左一為李女士。

7月28日下午，李女士向記者出示了4S店給出的配件報價/訂貨單，單據上明細顯示，需要更換的配件確實有20多個。李女士說，自己所在公司領導明確表示不接受一次性更換那麼多發動機配件。“不到一年的新車，出現這樣的問題，我們不要求整車退換，僅僅要求更換髮動機，這不過分吧？”李女士說，他們與汽車4S店多次交涉，對方一再表示，只能根據廠家的意見，更換需要更換的汽車配件。

7月28日，李女士向海口12345熱線進行了投訴，當天下午，海口市市場監督管理局美蘭分局靈山市監所工作人員趕到現場瞭解情況，並進行了調解。

據海南中升之星汽車銷售服務有限公司客服經理董女士介紹，此前接到顧客投訴後，已經兩次將顧客要求更換髮動機的訴求反饋給了廠家，但得到的答覆是不能更換髮動機總成，只能根據檢測對需要更換的零部件進行更換。

“不到一年的新車，發動機要更換20多個零部件，放在誰身上都難以接受。”李女士一再表明立場，希望4S店直接更換髮動機總成。

海南中升之星汽車銷售服務有限公司售後經理嚴先生最後表示，將根據顧客的要求，再一次向汽車廠家反饋和溝通，最終如何解決，三個工作日給予回覆。

新海南客戶端、南海網、南國都市報

記者：姜飛文/圖