極目新聞評論員 屈旌

近日，江蘇南通的楊女士反映，她在乘電梯時遇到一外賣員，他從15樓搭乘電梯準備回到1樓，由於楊女士在27樓按了電梯下行鍵，耽誤了他的時間，便毆打楊女士。楊女士隨後報警，目前，警方正在調查處理這件事。外賣員所屬公司迴應稱，已經解僱該外賣員。（據7月21日齊魯晚報）

從曝光影片看，該外賣員態度極其惡劣，走出電梯時就辱罵了業主，業主只是辯解了一句“我也不知道你在裡面”，他就大發脾氣，仗著力氣大，掐著女業主的脖子撞擊電梯廂，簡直是無視他人的生命健康安全，極其野蠻粗暴，令人憤怒又害怕。

法律明確規定，全體業主共同擁有小區電梯的歸屬和使用權，自家小區的電梯自己用，天經地義，沒有任何人能以任何理由剝奪或侵犯這一權利。

更何況，電梯的上行和下行都有其規律，楊女士只是在自己所在的樓層按了電梯，根本不知道電梯會從幾層、帶著什麼人上來，外賣員誤進了上行的電梯，是自己沒有看清電梯的執行方向，怎麼能惱羞成怒，遷怒於人，隨意濫用暴力呢？

也有網友說，外賣員如此暴躁，大概是因為下一單快遲到了。客觀來講，近日天氣炎熱，外賣員整日奔波來去，又要擔心被使用者催單，又要擔心公司扣錢，可能是看著電梯一下子上了十幾層，可能會耽誤不少時間，所以一時毛焦火辣，情緒上頭，做出了逾越底線的行為。

但必須強調的是，這絕不是對他人無端使用暴力的理由。

其實，由於大家都知道外賣小哥工作辛苦，平常對這一職業大多抱以寬容的善意，連續高溫之際，還有很多網友自發呼籲不催單，不給差評，讓外賣小哥輕鬆一點。但換個角度想，哪個工作不辛苦呢？因為自己工作辛苦，就肆意宣洩情緒，野蠻傷害他人，無論如何都無法原諒。

目前，警方正在調查處理此事，相信法律一定會還無辜的業主一個公道，這位脾氣暴躁的外賣員會為自己的行為付出代價。而外賣員所在公司迴應此事時，表示已經解僱了外賣員。

其實，“一人做事一人當”的道理，成年人都懂，也並沒有人認為，公司必須保證每一個員工永遠不犯錯。但是，這件事是在外賣員送餐過程中發生的，公司無論如何還是應該積極協調處理，提供適當的幫助。

外賣業現在已經發展得很成熟，早已應該走出野蠻生長的階段，將管理做得更加精細和規範，尤其是提高從業者的准入門檻，加強崗前培訓，規範服務行為，都是平臺企業早該履行到位的職責。