中青報·中青網記者 張真齊

近日，國家發改委釋出的《“十四五”擴大內需戰略實施方案》中指出，全面促進消費，加快消費提質升級。其中，針對汽車行業重點提出要“推動汽車消費由購買管理向使用管理轉變”，引導和支援製造業企業從主要提供“產品”向提供“產品+服務”轉變。

對於這樣的變化，不少業內專家認為，在未來的汽車市場中，“客戶體驗”將成為行業發展的關鍵環節，還將成為企業差異化競爭的重要抓手。

12月29日，“2022（第十七屆）中國汽車金扳手獎評選”頒獎典禮在線上舉行，並正式釋出中國汽車服務客戶體驗指數。

北京卓眾出版有限公司總經理劉立衛表示，作為國內汽車服務產業的風向標，金扳手獎評選在密切關注行業動向的同時，在評選維度和研究價值等方面全面升級。

“首先，今年的評選在評選維度中新增新能源組別，建立新能源車企服務評價體系，積極參與中國汽車產業轉型；其次，透過建立媒體聯盟，引入抖音、快手等短影片平臺KOC探店模式，重點傳播企業的創新體驗模式；第三，加大加深對汽車服務產業的研究力度。”劉立衛說。

經過報名初審、線上投票及評委會綜合評審，共有13個優秀汽車企業及品牌分別在新能源品牌組、自主品牌組、合資品牌組及豪華品牌組獲得2022（第十七屆）中國汽車金扳手獎。

在本屆金扳手獎評選過程中，主辦方還開展了“中國汽車服務客戶體驗指數調研活動”，併成功推出“2022中國汽車服務客戶體驗指數調研報告”。

記者瞭解到，汽車服務客戶體驗指數以客戶體驗層次概念模型為基礎，結合汽車服務客戶體驗旅程，貫穿客戶觸達的各個環節，根據設計的汽車服務客戶體驗指標體系，全方位監測客戶在汽車服務環節的體驗感受和需求滿足程度，併為行業提供可量化的汽車服務客戶體驗標準。

同時，汽車服務客戶體驗指數客觀反映了汽車服務客戶體驗的整體現狀，為汽車服務行業提供橫向對比參考，從而協助車企發現自身服務的不足之處。