本期主講嘉賓：天九共享諮詢集團董事長、IBM原全球企業戰略總經理、劍橋大學博士 李勝峰

親愛的企業家朋友們，大家好，我是勝峰，歡迎大家來到我們智慧新零售投資峰會暨獨角獸商機共享大會，今天和我們各位企業家朋友們分享的議題是新零售。

那新零售到底新在哪裡？

跟傳統零售相比到底有什麼差異，我記得魯迅曾經說過一句話，治學先治史。也就是說很多新的東西一定是古已有之的。

當然他說這句話的時候指的不是新零售，那新零售跟傳統零售相比他的差異是在於我們現在有了數字化的賦能，我們有了大資料我們有了雲計算，我們有了很多數字化的科技為我們傳統的零售帶來了新的賦能，本質上改變了使用者的體驗。

所以我們說新零售歸根結底是將我們使用者的體驗做到了極致

，不管是新零售還是新健康還是新消費，如果沒有以使用者體驗為中心，那就新的沒有意義了。

所以我們說新零售新在哪裡？新在把使用者體驗做到了極致。

它用什麼方式把使用者體驗做到了極致呢？

就是用了數字化的手段和方式，大資料、雲計算、區塊鏈、移動網際網路、人工智慧等等。

所以我們看新零售在操作的過程中主體上塑造了三個網際網路的閉環。

它打造了產業鏈上下游以及企業內部資源的閉環，從而提供了全方位的消費者的閉環。

大家對於O2O，線上線下融合這個詞非常熟悉，說O2O的時候主要是說網際網路零售消費者的體驗，但O2O不僅僅是在消費者的體驗上，也包括合作伙伴體驗上，也包括企業員工體驗上。我們在整個零售產業鏈上使用者其實是很多的，每一個使用者都能夠體會到線上線下的融合，形成的網際網路的閉環。

那我們先從

最上面網際網路的閉環入手，我們稱之為消費者體驗閉環。

消費者會有認知的過程，有搜尋有瀏覽有訪問有查詢有比價有徵詢有選購有團購有配套有支付有退換還有分享。那這些消費者其實進店之前他的體驗就開始了，離店之後體驗還沒有結束，進店之前會搜尋，離店之後會上傳會反饋會分享，這就是一個端到端的消費者體驗分享。

那我們在塑造這個閉環的時候我們要塑造什麼因素？

比如說消費者在體驗當中，還有哪些環節是需要完善的，需要哪些產品支援？比如說停車、找店、秒殺、快捷支付、產品聯保等等。它跟企業其他的零售商相比，又能夠提供哪些差異化的消費體驗？比如說移動網際網路的門店模式，那這些我們都稱為消費者體驗的一個閉環。

那新零售在這個過程中，一開始都聚焦在消費者體驗上，我們看到了很多類似無人零售，我們看到了線上搜尋，線下退換貨，都是線上線下融合帶來的消費者體驗的閉環。

有很多我們看到的自助的終端，比如說“小咖”自助咖啡，“友飲”也是自助咖啡機，“好鮮生”、“章魚小站”這些都是自動化無人值守的零售終端。

但是這些我為什麼說是古已有之的，早在九十年代，無人零售的機器，售貨機就已經存在，只不過當初我們是投硬幣了，現在改成了微信、支付寶移動支付。

這些古已有之的模式一直存在，只不過數字化的手段讓它變得更加便利，讓使用者體驗做到了極致，我們稱之為消費者體驗閉環。

接下來我們看的第二個閉環，我們稱之為企業內部資源的閉環。

企業之所以有資訊化的系統，主要是能夠把我們內部資源整合到一起，這個我們稱之為網際網路零售企業內部資源這麼一個閉環。

從商品規劃開始到尋源採購到生產管理到物流配送到定價促銷到品牌營銷到商品零售整個服務環節，它能夠端到端的打通，形成資訊並且流通，會員系統、渠道、網際網路絡、內容、工具、資料這些都是可以進行整合和共享的。

一個企業當中，很多業務單元本身都是可以通兌的，一個顧客一個會員憑著這個ID，在整個生態系統裡面不管他是使用到了哪一項的服務，在這一項獲得的積分可以使用到另一項裡面，那這種我們稱之為同城通兌，這種核心能力也是可以運營化開放的。

另一種閉環我們稱之為生態圈合作伙伴的閉環，這個是新生成的。

我們說消費者體驗閉環那是前臺，我們說企業內部資源閉環那是後臺。當初零售行業在運作過程中我們說小前臺大後臺，前臺和後臺本來就有的，前臺後臺之間冒出來的中臺就是生態圈合作伙伴的閉環。

這個我們稱之為產業鏈合作伙伴的閉環，比如說哪些合作伙伴需要加強呢，第一是能夠提供什麼樣的價值？比如能夠準確為商家提供金融的，工業金融、消費金融資料增值的服務，包括新零售諮詢這些。這些不僅僅是靠企業本身，也要靠企業的合作伙伴，很多都是第三方的產品和服務提供商。那這個閉環就是我們所說的中臺，也就是我們所說的黑土地。

在這片黑土地上我們看到了很多資料流、資訊流，我們增強了它的肥力。我們如何給消費者提供全方位的體驗，不管消費者不管我們內容、產品有多麼的豐富，我們沒有辦法滿足消費者所有的需求。

如果要滿足消費者所有的需求，提供一站式服務，我們一定要引入第三方，我們要聯營夥伴來獲客，來賦能。

比如說銀行、保險公司、第三方物流，那圍繞這個生態圈有很多合作服務夥伴，比如IT圈、第三方物流商、大資料提供商、保險、銀行等等，成為我們生態圈的合作伙伴。這就是新零售我們看到的三個閉環。

大多數大家在做O2O的時候只是關注在最上面那個閉環，只有把我們合作伙伴，把我們內部企業員工、經理人、銷售、服務客服閉環，大家的O2O都能形成以後，那我們三個網際網路閉環就能打造從消費者到供給者。

接下來各位企業家朋友，我想用蘇寧、蘇寧易購來舉例。

蘇寧是個傳統電商連鎖，後來發展成為雲商，後來又有了蘇寧易購。蘇寧線下在2015、2016年的時候就有1600多家門店，有60多個基地，有12個自動化的倉庫，如何把這些資源內外部的合作伙伴還包括我們消費者形成線上線下的融合，形成一個閉環，這是蘇寧新零售需要考慮的問題。

首先我們看到的最上面的閉環也就是使用者體驗的網際網路的閉環

，第一個店商是門店的店，第二個電商是電子的電是線上，形成O2O全方位的融合。我們一個消費者在蘇寧的店上發現了一款相機，他這時候可以進到蘇寧易購裡面檢視產品的具體資訊。他可以透過手機尋找蘇寧最近的門店，然後透過手機引導到專門的相機視窗，這個視窗不僅能彈出廣告還能彈出促銷資訊，還能播放使用須知。

在這個過程中邀約親朋好友來團購，從而獲得相應的折扣，他也可以開通雲相簿，那以後透過相機拍的照片都可以上傳到雲平臺。還可以透過易付寶支付，多餘的錢還可以存在零錢寶，整個銷售過程體驗還可以透過雲信分享給很多同樣使用這款相機的好友，整個過程就是一個線上線下融合的過程。線上也有線下也有，有些進入門店之前就發生，有些離開門店還沒有結束，這就是我們舉的第一個例子。

第二個中臺的建設

，蘇寧易購在建設的過程中一開始只有三五百萬的SKU。每一個商品不同的規格我們都稱之為一個SKU。我們使用者需求遠遠不止這些商品，那怎麼辦呢？只能

把第三方的產品和服務吸引到這個平臺上來

，我把這個平臺開放給第三方的產品和服務讓他們入住，從而大幅提升了SKU，也就是商品品類的數量。品類更加的豐富，打造了產業鏈上下游的閉環，僅僅用了大半年的時間把SKU的數量從三五百萬提升到了兩千萬。

那為什麼會有那麼快？因為平臺大半年的時間就入住了2。6萬個商家。在平臺的商家入駐到蘇寧易購的平臺上後也需要增值服務，有些需要物流配送服務，有些需要會員管理的服務或者積分兌換的服務，或者廣告促銷的服務，甚至線上客服的服務，也包括資料、諮詢、共享的服務。那這些在這一片網際網路的閉環上，產業鏈的合作伙伴入住在這一片黑土地的平臺上，能夠種豆得豆，種瓜得瓜。

而蘇寧易購能夠幹嘛？能夠收取土地稅。提供了相應的產品和服務，開放了這個平臺，使得消費者有了更多品類選擇，因為大家都知道蘇寧易購原來是做電器的，鞋、服裝、小商品等現在都可以透過第三方的服務來提供。那這樣也可以反之收取相應的服務費，你也可以把它稱之為“稅”，這就是我們說的第二個閉環，也就是中臺。

我們說的第三個閉環就是企業內部資源網際網路的閉環

，蘇寧易購在走新零售道路的時候，你可以看到它在走這個道路的時候透過整合運營的方式。會員體系，渠道體系都能打通，那時候有蘇寧線上線下的門店，線下有1600家門店，線上有3500萬的會員還有團購的網站，還有PPTV影片的網站，還有移動支付的網站叫易付寶，還有其他一些垂直領域裡面的一些商城，比如母嬰商城、辣媽幫商城等等。這些都是企業內部的資源，我透過會員系統的打通，一個會員一套ID做到通存通兌。在一個產品裡面的積分可以在另一個產品裡面使用。甚至你可以利用相互的資源來引流、轉化。

產品跟產品之間起到了互相促進的作用，所以我們打通了會員的體系就可以形成精準營銷，企業內部資料經過分析就可以形成精準匹配，精準營銷，企業內部資源，網際網路閉環也形成了。

所以各位企業家朋友們新零售到底新在哪？新在它有數字化功能，新在了三個網際網路閉環上。

跟傳統企業相比又有什麼差別呢？它把各個領域裡面的使用者體驗做到了極致，這點不僅僅是消費者也包括雲店長也包括合作伙伴，但不管怎麼說新零售沒有改變零售的本質，所以說零售的本質還是一樣的。

在我們的這個平臺上，在我們釋出的新經濟類專案中你可以看到很多新經濟的專案也是部署在這三個不同的閉環上。你看到的“小咖”、“友飲”、“好鮮生”、“章魚小站”等很多都部署在無人零售上。再比如 “款多多”是一個能夠幫助運營商幫助店商幫助零售商進行訂單處理的工具，這些都是部署在產業鏈合作伙伴的閉環上。

我們也熱切的希望我們的聯營合作伙伴，我們的股東家人，我們的企業夥伴能夠在天九獨角獸共享商機大會上找到相應的新零售專案，能夠一起抱團發展，讓我們將新零售推到下一個版本，進入到下一輪階梯。

謝謝各位企業家朋友們，我今天的分享就到這裡，下次再見。