在我們服務過的企業裡，對MA的興趣還是有一定的佔比，所以今天我們會從以下幾個維度來進行闡述。
Why？ 為什麼會有營銷自動化？
What？ 營銷自動化到底是什麼？
How？ 如何實現營銷自動化？
Why？
首先我們可以探討一下為什麼這麼多企業開始重視營銷自動化？為什麼要開始做營銷自動化？
最重要一點，
市場需求激增
，新技術應用不斷推出的同時，資本的活躍度也在不斷增加。
隨著微博、微信、抖音、小紅書等一大批社交媒體的活躍度越來越高，MA的業務也在各個社交平臺展露頭角。
紅利時代過後存量市場的賽道競爭，一方面，使用者瘋狂增長、搶佔使用者的時代已經過去，經濟增長放緩，增量市場已經逐漸飽和，存量市場的賽道競爭必將更加激烈。另一方面，從企業從供給側到需求側的轉型角度，中國具有全世界最強和最完備的供應鏈，阻礙消費市場增長髮展的主要矛盾已經從供給端轉移到需求端，而提高使用者體驗、使用者價值、使用者效率的要求將會更高。
所以公域流量越來越貴、客戶與企業的接觸點變得多元化的情況下，如何提升營銷效果、效率？如何提高增長、降低營銷成本？
用自動化營銷（MA）工具！
What？
到了我們第二個階段，什麼是自動化營銷呢？
MA的全稱Marketing automation，通俗來說，就是在合適的時間，對合適的人，傳達合適的資訊，以促使達到營銷的目的。而在這裡，我更希望是另外一個觀點，在企業的角度，要做到倚客戶所想，讓企業更懂客戶，這也是MA的存在能帶來的最大價值。
解釋自動化，其實來自三個方面：線索來源的跟蹤，營銷流程的管理以及營銷閉環報告。首先是要透過CDP 對資料來源進行加工處理，圈選出企業的目標人群、並對其的營銷旅程進行分析，最後匹配營銷策略，進行多渠道觸點的互通，也就是我們常說到的精準營銷，促進增長的手段。
而惟客資料的MA產品功能豐富，能最大程度實現自動化營銷價值，其中進行圈選目標人群的時候透過使用者標籤、行為、屬性、畫像標籤資料，洞察使用者真實需求，對人群進行分級分層分類的行為，我們稱之為圈選目標人群。
而營銷旅程的分析更包括了單鏈路旅程漏斗模型、ROI分析、全旅程效果統計，效果資料反哺營銷策略最佳化。匹配營銷策略則是針對細分人群，執行精細化營銷事件；制定營銷策略計劃；使用者分層精準匹配對應營銷策略；營銷內容管理、營銷設計及資源整合。
最後在多渠道觸點互通的功能上，更能實現簡訊、微信群發、模版訊息；多樣觸達渠道，精準高效觸達；
在惟客資料，MA又稱之為數字化營銷，覆蓋客戶的全生命週期進行自動化營銷。生命週期在這裡指的是客戶會分成五個階段：潛在使用者、首購客戶、復購客戶、留存客戶、流失客戶。不同時期的客戶，企業的目標導向又不同，下面有一張圖片可以更好地輔助大家進行了解。
在實現自動化營銷的路上，其實需注意的要點還是比較多的。惟客資料提供的MA引擎從首購策略-復購策略-價值提升、裂變策略-召回喚醒策略整條鏈路都提供了強有力的工具，而WakeCDP也從使用者屬性、使用者行為、行為屬性、組合行為、行為特徵等提供自動化營銷篩選條件。而自動化營銷的一切行為目標也是各大企業最關注的要點：使用者的關注/登入、註冊會員、觸發收購、二次購買至N次購買、分享裂變、召回喚醒，實現客戶的全生命週期服務。
看到這裡大家可能都懵了，所以MA自動化營銷到底是怎樣的？
一張自動化營銷旅程的示例圖助你加速理解：
舉個例子：當企業需要進行一項參觀減免1000元優惠活動-會對高活躍度潛在客戶傳送內容-客戶預覽專案2分鐘（判斷：特定時間段）-如果透過判斷標準則會自動推送優惠券（等待：3天后-判斷：未核銷）-從而再進行簡訊提醒。
除此之外，MA自動化營銷還有很多“花樣玩法”：
對於意向使用者，我們可以實現精準營銷。
當有多次進行重複瀏覽商品、進行加購物車、收藏等操作的使用者出現時，系統會對符合這一條件的人群下發對應商品優惠券，進而進行推送商品活動資訊以刺激使用者下單達成交易。
而對於已購買過商品的使用者：
對於已經購買過產品的使用者，為了企業品牌能夠進一步搶佔使用者心智，可以採取周邊產品的多樣化打法，進行推薦。這一部分使用者人群對其進行產品相關資訊乾貨以及優惠券的推送，以刺激使用者下單達成新交易。
對於需要購買週期性消耗品的使用者（可常復購）：
這一類使用者有長期購買的需求，已購買過類似經常需消耗的產品時，MA可以實現預估消耗時段的計算統計，定期推送復購的提示以及優惠券，從而形成復購閉環。
How？
最後，企業要如何實現自動化營銷呢？這裡有幾點建議：
1、梳理線索或資料來源、做全渠道的資料打通
不論是2B或者2C的企業，使用者的資料以及商機線索都需要建立統一的使用者體系。
2、制定使用者生命歷程路徑
不同的營銷環節和場景都需要制定針對性的營銷手段。
3、組建數字化營銷團隊
這個職能會稍微廣闊一點，可以依據企業實際情況進行組建，包含官網投放、內容生產、新媒體運營、社群/活動運營、BD等崗位職能。
4、結合前中後期優先順序策略精準觸達
提前預備好多樣的營銷內容，以針對不同的人群類別進行推送不一樣的營銷服務。
如果企業有營銷自動化需求，建議先確定自己準備步驟是否充分，最後就是供應商的選擇和試用了。
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