在那些改善生活品質的新型家電中，掃地機器人成為了最受歡迎的產品之一。

原因無他，

將大吸力吸塵器和鐳射雷達導航結合的創舉，讓使用者省去了相當多的家庭地面清潔勞動。

在最主流的使用場景中，使用者在出門前設定好掃地機器人工作方式，回到家中便能獲得更加乾淨的室內環境，充電基站、拖地、集塵、清洗等功能逐漸加入，更有包攬重活的趨勢。

因此我們能看到，掃地機器人出現在越來越多的網路討論中，人們願意在裝修新房時就考慮到相關的使用問題，也有相當一部分使用者為最佳化現有住房體驗而選擇購入。

原本只有少數高階品牌活躍的市場，如今已是多個國產創新品牌百花齊放，帶來更多的創意和升級。

這篇文章將簡單探尋一下，看看掃地機器人產品和市場在2022年上半年有了哪些變化。

中高價位段崛起，獲得更多市場

雖然這個品類並不新鮮，但始終不可否認的是，石頭科技打造的第一代米家掃地機器人才真正意義上將其帶入大眾視野。之前的產品大都曲高和寡，價格昂貴、體驗缺乏保障，而導航和避障能力都剛剛好的米家掃地機器人，憑藉著主流消費者能夠接受的1699元定價打開了市場。

（圖源：小米）

這也是之後數年間掃地機器人展開競爭的主力價位段，剛剛好滿足了使用者對基礎地面清潔能力的需求。彼時千元內產品仍只有碰撞導航，效率低而且整體體驗始終不佳，高價位端產品沒能在掃地和導航上拉開明顯差距，當時作為添頭的自動集塵、拖地清潔等功能售價又太高。

掃地機器人沒有陷入絕對的價格敏感泥潭

，反而透過不斷改進產品基礎體驗、做好綜合地面清潔能力等做法，讓售價處於中高階價位段的產品得到越來越多認可，甚至成為廠商主銷機型和行業關注的重點。奧維雲網資料就顯示，3000元~4000元產品銷量較去年同期提升10。3%。

回看2022年上半年最受關注的產品，包括科沃斯X1 OMNI、雲鯨J2、石頭G10S、追覓S10、米家全能掃拖機器人在內，無一不是上市價超過4000元，並在近乎於“貼身肉搏”的線上營銷競爭中維持住了較為穩固的價格體系。成了消費電子為數不多的，在中高階化有所收穫的品類。

如今使用者可以買到集掃地、拖地、自動換水與清潔於一體的掃地機器人產品，大幅簡化了過去完成地面清潔後，必須單獨清潔掃地機器人的繁瑣體驗，讓使用者可以更盡情地“懶”。也有品牌另闢蹊徑，雲鯨就切入了拖地這個垂直細分市場空間，用極致拖地效果去打動使用者。

（圖源：雲鯨）

透過產品可以看到，

掃地機器人的中高階化程序不是依靠簡單粗暴的價格提升，或者是外觀和營銷層面單一因素造成的結果。

在自動掃地功能之上引入的高階清潔能力被廣大消費者認可，才讓中高階產品能夠在市場上站穩腳跟，可以說行業積極求變，使這塊市場走出了桎梏。

高階化立足於產品力提升

在產品層面能看到，

幾乎所有的頭部品牌，都在朝著能力越發深入、功能更加全面的方向演進。

這不僅讓希望獲得更好清潔表現的消費者樂意復購迭代產品，也讓持續關注的使用者有了初次嘗試的信心，掃地機器人國內市場滲透率僅個位數，仍有相當大的發展潛力。

被認為“內卷”到了極致的環境感知和自動導航能力，亦在近期新品中有了進展。在感測器部分，高階產品中出現鐳射導航與視覺、結構光等融合感知的升級，其結果便是掃地機器人“看到”的不再只有地面高度下的一畝三分地，甚至有能力對傢俱電器乃至全屋環境做建模還原。

（圖源：石頭科技）

感知能力大提升後，自動導航也在不斷地迭代以及其他行業的啟發下，實現了更加精準和高效的表現。AI在不同產品上的具體工作模式都是“黑盒子”，不過可以從體驗上確認的是，掃地機器人的決策效率出現質的改變，能夠在更少的清潔時長中，實現同等效率的全屋地面清潔。

這還沒完，掃地機器人的迭代重心早已轉移到完成地面清潔任務本身

，也就是說環境感知和自動導航變化很大，但是其作為家庭清潔電器的部分有了更大的改變。大吸力低噪音的吸塵已經相當普及，滾刷材料也在轉向膠刷毛刷齊頭並進，擦地/拖地能力更是成為中高階產品標配。

是的，雖然我們還在以掃地機器人名字描述整個市場，但實際上掃拖一體機器人才是真正意義上的主角。產品從最初的在底部貼上一塊拖布拖地，升級到了拖地模組可以獨立振動提升清潔效果，雲鯨在拖地體驗上的出眾，更是帶動多個品牌在後續產品跟進雙旋轉式拖地形態。

掃拖一體是趨勢但也不是簡單就能實現的目標，就如上文所提到的，裝置清潔後面臨的手動清潔需求，讓許多有意購入的使用者望而卻步。

人們想要的不是在外奔波一天後，回家還要拆開掃地機器人對刷頭、拖布做單獨清洗

，而是所有事情都不必管，只用享受長期整潔的家庭環境。

率先提供雙旋轉拖地體驗的雲鯨，也是最早把握住自清潔需求的品牌之一。早在2019年上市的雲鯨J1上，就於基站中整合底座清洗肋、清水箱和汙水箱，掃拖一體機器人完成清潔任務後自動返回基站自清潔，使用者只需定期更換清潔用水，不用再動手洗拖布，變得輕鬆許多。

（圖源：雲鯨）

直到2022年上半年，絕大多數高階掃地機器人都提供了掃拖一體、拖布自清潔能力，成了新的標配規格。只要是經過市場驗證得到使用者廣泛認可的創新之處，就必定會得到全行業的快速跟隨，

不過在讓使用者可以更“懶”這件事上，掃地機器人的進化才剛剛進入下半場。

能讓人越來越“懶”的才是好產品

仔細想想，掃地機器人產品概念之所以能被使用者所認可，就在於其許諾了可以甩開手把地面清潔交給機器的體驗，使用者可以將原本用於家務勞動的時間精力轉移到更重要的事情上。因此在這片市場中，能讓人越來越“懶”的才是好產品。

價格因素之外，掃地機器人此前遲遲沒有進入更多使用者生活的一大原因是清潔維護。彼時的產品可以提供較為可靠的地面集塵體驗，但在完成清潔後的傾倒塵盒、清潔機身就需要使用者自己動手了，沒能徹底幫助人解放雙手的掃地機器人，自然無法說服更多消費者用真金白銀購買。

因此，在掃地機器人還只有掃地功能的時代，自動集塵被視作服務“懶人”的終極形態。把使用者得自行取出塵盒手動倒渣的工作，轉變為基站內建吸塵器反向集塵，使用者丟掉可更換的集塵袋便完成所有清潔工序。使用者在這個過程中完全不會接觸到灰塵，體驗著實變得優雅不少。

（圖源：追覓）

時代的變化在讓掃地機器人承擔起更多工作，掃地+拖地的綜合地面清潔需求逐漸得到重視。雖然2019年以前就已經出現了掃拖一體機器人，但當時的高階產品大都側重於掃地，拖地功能更像是“贈品”。然而，在中國家庭的日常清潔場景中，拖地是一個高頻場景，在當時的消費市場中，使用者的拖地痛點其實沒有被真正滿足。

相較其他品牌更年輕的雲鯨，如今卻在線上銷售額佔比中超越小米，成為科沃斯、石頭之後的行業第三（奧維雲網資料）。滿打滿算只推出了兩代產品，還在拖地場景中“劍走偏鋒”的雲鯨，正是把握住了使用者普遍存在的深層次需求——

明明都讓機器代勞做清潔了，為什麼不直接把拖地的活一併交出去呢？

平心而論，雲鯨第一代掃拖機器人云鯨J1不是完美的產品，同時提供有掃地、拖地功能，真正出彩的卻還是雙旋轉式拖布實現的拖地能力，以及能夠自行返回基站清洗的拖布自清潔功能。雖然被吐槽過需及時動手換水，不過這就足夠讓消費者認可雲鯨的產品力了：它能做到直接把地面拖洗乾淨，使用者也不需要手洗拖布，在同時期產品中是獨一無二的。

第二代產品雲鯨J2針對前代種種不足做了針對性改進：拖布在陰溼環境自然風光容易滋生細菌發臭，那就用基站的45℃烘乾提升拖布自清潔效果；使用者手動新增清潔劑麻煩，就把自動新增功能一併整合；

定期傾倒水箱、更換水也是負擔？直接支援自動換水，並組建團隊上門安裝。

（圖源：雲鯨）

可別小看了自動換水重要性，雖然表面上看給使用者平添了需要考慮安裝位置和上下水管道佈線的工作，品牌一側還要推出相應配件、組建安裝團隊、提供售後維護等，但從根本上解決了掃拖一體最後的不足。許多跟進拖布自清潔的品牌，最終也在使用者的呼聲下開始提供自動換水。

掃地機器人在多年發展後，終於讓人徹底做“甩手掌櫃”：掃地拖地，全部交給它來做；清潔之後的拖布自清潔和烘乾，同樣是它自己做；倒掉清潔後的汙水、更換清水備用、定期新增清潔劑的活，還是全部它包乾。

使用者要做的，只不過是在手機、基站上點選“開始”，或者用語音發出啟動命令。

掃地機器人開始有了“上門服務”

在2022年上半年，掃地機器人實現了地面清潔-裝置自清潔-自動換水的完整閉環，並以此樹立起了中高階產品形象，實際銷售數字增長同樣反映出消費者對如此體驗進步的認可。可以預見的是，今後的中高階產品都將標配自動換水，無法跟進的品牌將難以在入門級市場之外的空間有所作為。

與洗衣機等涉及到上下水的家電同理，掃地機器人的自動換水同樣依賴管路。當前的客觀情況是，大部分家庭沒有事先預留專用上下水管路，因此必須要後裝管路實現自動換水。這絕非普通使用者能輕鬆解決的工作，需要廠商提供相應的安裝服務支援，才能做到安裝使用全流程的無負擔。因此，產品功能之外，與之相輔相成的安裝服務同樣重要，有完善服務體系、更廣的覆蓋範圍、優秀服務體驗，才能讓自動換水和和掃拖一體機器人一同進入千家萬戶。

服務一直是家電行業使用者負面評價最多的部分，甚至不亞於產品本身的不足。究其原因，安裝質量良莠不齊、缺乏統一標準和考核、存在收費和管理漏洞等，都極大傷害了使用者感情。令我們感到很意外的是，“年輕”的掃地機器人開始有了較為可靠的上門服務。從這個618開始，自動換水成為高階產品標配功能，而提供幫助使用者解決購買後一系列安裝問題的上門服務，更應是品牌立足高階市場該做到的創舉。雲鯨再度“吃螃蟹”，成為首個自建服務體系，推出上門服務及上下水安裝的掃地機器人品牌。

（圖源：小紅書使用者@是畫畫嗎）

在絕大多數家電安裝還處於“蠻荒階段”的同一時期，雲鯨就帶來相對完善的上門服務體系：先是遴選出數十家高標準第三方服務商展開合作，在全國提供經過專業訓練和嚴格考核的“鯨匠”上門服務。同時，雲鯨還在本就高標準的服務基礎之上，投入成本自建“鯨喜”服務，試圖為使用者帶去與傳統上門服務不一樣的體驗。“鯨喜”服務團隊由一群20歲出頭的專業上門服務人員組成，有著專門設計的揹帶褲工裝，還會帶著有云鯨特色的工具包開展工作，在當代家電服務環境中展現出不一般的魄力和膽識。據公開資料顯示，目前雲鯨已將服務範圍拓展至近300個城市，好評率高達99%。

翻看各平臺討論，會看到體驗上門服務的使用者都享受到了標準化服務內容，包括但不限於工裝穿戴整齊，攜帶墊布放置工具和裝置來保護衛生環境，針對產品做細心維護安裝，悉心指導老人等不熟悉智慧裝置的使用者學會使用。

安裝自動換水時，雲鯨更是預設提供裝飾蓋板隱藏線路，維護家裝美觀度。

（圖源：抖音使用者@小橘子裝修日記）

將“懶人”體驗貫徹到底，對於整個掃地機器人品類來說還得付出更多的時間和投入，正如羅馬不是一天建成的，用產品和服務共同組成完整體驗回饋使用者，也需要全行業共同進步。

筆者觀察到，除了雲鯨在去年推出自動上下水功能時同步匹配上門服務，更多品牌的上門服務遲遲沒有下文。目前自動換水為代表的體驗還沒有完全普及到使用者中，在一切準備就緒後才有望成為真正的產品標配。

例如怎樣在產品上市時就能提供具備可用性的相關元件，怎樣做到不同使用環境中的體驗一致，怎樣在全國多地建設好保障體驗的服務團隊，都需要品牌用耐心逐一給出迴應。

掃地機器人的高階化進展很順利，想要長期維持增長趨勢，吸引到更多消費者認可喜愛，還得持續投入帶來更多突破。等到所有使用者都可以放開手做“懶人”，口碑帶來的更大範圍傳播和使用者信任，也將一併到來。