本期導讀
：在行動學習專案中，有效反饋是專案能否順利開展的關鍵所在，也是行動學習促動師必須掌握的關鍵技能之一。對組員以及團隊做出有效反饋，能夠促得成員的行為、心智出現改善，最終達成專案目標。
（圖片來源：覓知網）
個人反饋八步驟
反饋盲點，轉變行為
當行動學習小組中的個體行為影響到小組整體的效能時，行動學習促動師可以透過以下八個步驟對其做出反饋，幫助其看到行為盲點，並反思行為背後的心智模式，促成轉變發生，提升效能。
步驟一：反饋前徵求意見
在反饋前徵求意見，讓組員告訴你現在是否是反饋的好時機，以確保他們能夠集中注意力聽你的反饋。同時，徵求意見也是你要進行反饋的訊號。
例如：
我想暫停一下我們的討論，給大家一些反饋，可以嗎？
步驟二：描述你觀察到的事實
清晰而且具體地描述你觀察到的事實，不能泛泛而談、誇張或帶有情緒。
例如：
在過去的30分鐘內，您有三次叫停了其他小組成員的發言，然後發表了自己的看法，您本人注意到了嗎？
步驟三：反思行為造成的直接後果
引導對方思考他的行為給整個團隊動力或者課題解決帶來的影響，儘量讓學員自己進行反思。
例如：
你有沒有注意到，您打斷其他小組成員的發言，對整個小組的研討造成了哪些影響？
步驟四：聽取其他人的想法
讓其他小組成員談他們的感受和想法，以促進對方更好地覺察自己行為造成的後果。
例如：
對於他剛才打斷別人發言，大家有什麼看法和感受？被打斷的小組成員能談談感受嗎？
步驟五：反思行為背後的心智模式
讓對方反思這樣的行為模式是否反覆出現，是否對其工作和生活產生了負面的影響，他是否想反思其背後的心智模式並做出改變。對方可以選擇現場反思，也可以選擇離場後反思。
例如：
這個行為模式在其他場合會出現嗎？您願意對這個行為背後的心智模式做出反思嗎？您希望現場反思還是離場後反思？如果現場反思，則繼續提問：能反思一下你打斷其他人發言背後的意圖或假設嗎？如果讓其他人把話講完，您最擔心什麼？
步驟六：思考如何做出改變
確認其心智模式的反思成果，讓其思考如何轉變。
例如
：你已經覺察到自己行為背後的心智模式，這個心智模式能夠解釋您的行為？什麼樣的心智模式在當下是更有效的？
步驟七：促成行動
提示對方基於新的心智模式應該如何行動。
例如：
• 基於新的認識（心智模式），再遇到這樣的情形，你準備採取什麼行動？
• 你準備從什麼時候開始採取這個行動？你會如何在工作中體現你的新認識？
步驟八：跟進
確保你的反饋能夠產生實際的效果，能夠促進對方行為的轉變，不再重複同樣的錯誤。
例如
：在下面的研討過程中，看看您是否表現出新的行為，您願意接受大家的集體監督和反饋嗎？
（圖片來源：覓知網）
團隊反饋八步驟
反思心智，轉變正規化
當行動學習團隊出現集體行為無效時，促動師可以即時介入，透過八個步驟的提問引導，讓大家反思無效行為背後的心智模式，並促成轉變。
步驟一：反饋前徵求意見
徵求意見可以讓組員告訴你現在是否是反饋的好時機，以確保他們能夠集中注意力聽你的反饋。同時，徵求意見也是你要進行反饋的訊號。
例如：
我想暫停一下我們的討論，給團隊整個反饋，可以嗎？
步驟二：描述你觀察到的事實
清晰而且具體地描述你觀察到的事實，不能泛泛而談、誇張或帶有情緒。
例如：
我們現在羅列的所有原因，基本上都是描述其他部門如何不配合我們工作的，大家注意到了嗎？
步驟三：反思行為造成的直接後果
引導團隊思考他們的行為給問題解決帶來的影響。
例如
：如果我們只是看到其他部門的不配合，而不分析自己在這個過程中的責任，會帶來什麼結果？
步驟四：反思此模式在工作中的表現
讓團隊反思在日常工作中他們是否也有類似的行為，其結果是什麼。
例如：
我們在日常工作中是否也有類似的行為模式？帶來的後果是什麼？
步驟五：反思行為背後的心智模式
讓團隊反思行為背後的心智模式。
例如
：能反思一下這個行為背後的意圖或假設嗎？這是一個什麼樣的心智模式呢？在這個問題上，什麼才是最理想的行為？如果表現出理想的行為，我們最擔心什麼？
步驟六：思考如何做出改變
確認團隊心智模式的反思成果，讓團隊思考如何轉變。
例如
：我們已經覺察到自己行為背後的心智模式，這個心智模式能夠解釋您的行為嗎？什麼樣的心智模式在當下是更有效的？
步驟七：促成行動
提示基於團隊的新的心智模式應該如何行動。
例如
：基於新的認識（心智模式），再遇到這樣的情形，我們準備採取什麼行動？我們準備從什麼時候開始採取這個行動？我們會如何在工作中體現新的心智模式？
步驟八：跟進
確保你的反饋能夠產生實際的效果，能夠促進團隊行為的轉變，不再重複同樣的錯誤。
例如
：在下面的研討過程中，看看我們是否表現出新的行為，我們可以相互提醒嗎？
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