本文摘自 AACTP國際註冊行動學習促動師認證班首席導師——石鑫編著的《行動學習實戰指南》，如需轉載，請註明出處。
“鳳凰涅槃，績效倍增”行動學習專案
是2013年廣東眾行管理顧問有限公司（以下簡稱眾行公司）在某國有銀行的支行開展的，該專案幫助這家支行實現了績效的大幅度提升，歷時一年的時間，讓全行上下面目一新，創造了奇蹟！在行動學習專案開展過程中，全行在以王行長為核心的領導班子帶領下，重塑“快樂、分享、感恩”的價值觀和拼搏精神，實現了心智模式的轉變，全體人員全力以赴，力爭上游，成就了該支行建立數十年曆史中最光輝燦爛的一頁！
01
背景：沒有最爛，只有更爛
團隊建設是一項艱鉅的工程！
如果說，一支後進、習慣於墊底的團隊在短短的時間內一躍成為耀眼的明星團隊，那一定是岀現了某種神秘的魔力，而“鳳凰涅槃，績效倍增”行動學習專案就是這個神秘的魔力。
某國有銀行的支行下轄62個網點，員工600多人。2013年2月，支行迎來了它的新任掌門人——王行長。王行長初來乍到，面臨的情況不容樂觀：2012年度，該支行在總行綜合排名倒數第一；剛剛經過了年初衝刺，到3月份，部分指標嚴重回落，存款減少40億！
現在，業績面臨最低谷，形勢嚴峻，但奇怪的是，王行長並沒有像大家想象的那樣，一頭扎到業務裡面，而是先著手考察和調研。行裡一些管理人員暗暗著急：過了3月份，第一季度就結束了，怎麼辦？
這時候，王行長在想什麼呢？他在思考一個問題：
現狀背後必有本質，支行面臨這個現狀，問題根源在哪裡?要衝業績，首先要抓關鍵！
從覆蓋區域來說，該支行是13個兄弟單位中最大的；從環境來看，該支行所在區的經濟發展也不是最差的。那麼，問題很可能出在人身上！
這時候，整個支行人心渙散，缺乏鬥志，大家對自己普遍缺乏信心。基層網點流行一句調侃：我們的業績沒有最爛，只有更爛！這句自嘲透露出員工們深深的失落與無奈！
怎麼把員工的積極性、主動性調動起來?怎麼讓他們自動自發地去開展業務?這才是問題關鍵！
王行長迅速聚焦核心問題：透過專案形式加強團隊建設，提升士氣，以此作為績效突破的關鍵點。
02
發起：慧眼如炬，風鳳涅槃
說做就做！3月份，王行長找到眾行公司，提出團隊建設工作要求，希望解決幾個問題
【服務方面】要求服務人員形象、理念都發生改變，達到專業水平。
【管理方面】現階段管理者的工作過於簡單和粗放，執行力較弱，透過行動學習專案顯著提升管理水平。
【營銷方面】營銷人員素質需要提升，要透過能力提升業績。
關於專案總體目標，王行長提出三個目標。
目標一：解決以上問題之後，一年之內，團隊管理和服務方面發生明顯改變。
目標二：讓有夢想、求上進的人有機會實現夢想。
目標三：在帶隊伍和管人方面，透過行動學習專案建立一套有效的機制。
關於業績提升的具體目標，王行長認為，現在綜合排名已經是倒數第一，待團隊建設產生成效，業績自然會有提升，能使支行在總行的排名從倒數變成正數就夠了。
基於這樣的背景，眾行公司提出了“
鳳凰涅槃，績效倍增”的行動學習系統思路，按照“1+2+6+1”的步驟開展:
1天，透過領導班子會談，確定團隊建設專案需要達成的一系列目標；
2天，透過2天1夜行動學習工作坊凝聚士氣，啟動行動計劃；
6次，連續6個月覆盤跟進，教練式貼身輔導；
1天，專案總結，形成一套績效改進模式。
03
啟動：釋放夢想，點燃激情
3月27—29日，在眾行公司組織的“鳳凰涅槃，績效倍增”行動學習啟動會現場，全行的夥伴們有了全新的感受！
大家以前從來沒有經歷過這樣創新形式的學習活動，在學習過程中，充分感受到領導班子對員工的重視。戰略決策，以前都是領導關起門來制定的，今年居然讓全體員工都參與其中。在年度戰略目標落地的群策群力研討會中，大家
熱情高漲，積極參與，獻計獻策。
在啟動會的“展望願景”環節，員工們釋放激情，提出一個目標：要讓支行今年在總行的KP達到“保三爭一”！這個目標，在過去沒有人敢想，倘若有人提起，必定會被嗤笑“痴人說夢”！
感受到久違的激情，看到上百名員工眼中迸發出的光輝，領導班子成員欣慰地笑了，他們彷彿看到一艘巨輪，正在轟然長鳴，拔錨起航。
04
跟進：成效初現，業績喜人
在“風凰涅架，績效倍增”行動學習專案啟動會後，各部門、業務條線按照團隊共創”所形成的行動計劃，有條不紊地開展工作。
行動學習第一階段覆盤輔導會上，各個團隊上臺彙報工作，接受質詢，大家欣喜地發現，時間雖短但成效顯著，具體體現在四個方面：
第一，網點環境和服務水平有了明顯改善。
支行的夥伴們在21天中，完成了下轄網點339項整改。原來門廳前雜亂泥濘的，在21天后，已經變得平坦開闊：網點座椅隨意擺放的，經過規劃，變得舒適整潔；物品到處堆放的現象得到遏止，辦公區域井井有條；所有網點自我管理升級，普遍匯入晨會機制，會議水平經過強化訓練，達到專業、規範水平。這一系列的改善，經過總行多次進行“神秘人”探訪檢查以及大量客戶親身體驗，
都獲得高度認可，並迅速轉化為現實的經濟效益。
第二，櫃檯人員銷售能力得到提升。
從專案啟動到第一階段覆盤，銷售業績出現快速增長。4月份，該支行零售條線存款增長量達到總行13家支行業績增長總量的50%！一己之力，扛下半壁江山！這個業務奇蹟引起了總行和兄弟支行的高度關注。
第三，團隊士氣得到明顯提升，
充滿正能量。總行到該支行例行調研時，充分感受到團隊士氣的顯著變化：以前的工作氛圍鬆弛散漫，常常聽到抱怨，現在卻經常看到大家在找方法，自我挑戰，充滿激情。變化之大，讓人驚訝！為什麼一個團隊的協作和氛圍可以在短時間有如此大的變化？在總行零售條線要求下，其他兄弟支行紛紛到該支行去取經交流。
第四，運營質量明顯進步。
這一點也得到了總行運營管理中心的充分肯定。
05
深化：不斷成長，永不放棄
當然，伴隨光輝業績而來的也有困惑，甚至是疑惑。在覆盤輔導會上，有少數團隊提出來工作壓力太大，感覺力不從心。他們發出疑問：
當初制定的任務目標是否貼合實際?是否可操作、可達成? 夢想固然美好，目標固然偉大，但現實環境如此嚴峻，我們如何能夠達成？
在會議現場，眾行公司的顧問開啟電腦，播放了一段精心製作的影片：《永懷希望》。影片中，主人公為了夢想打拼，為了目標拼盡最後一絲潛力，團隊夥們無不為之動容，我們看到許多夥伴眼中閃爍著淚花。的確，每個人的心底都有對夢想的渴求，它不是外界力量對我們的壓迫，而是我們對人生的承諾、對生命的尊重。我們曾經因為瑣事的纏繞忽略了自己的夢想，我們曾經因為困難的牽絆消磨了前進的勇氣，而今天，應當重新啟程。
在肅穆的氣氛中，王行長做了指導性的發言，他提出：行動學習的核心就是成長。在行動學習過程中，一定要秉持快樂、感恩、分享的價值觀。有夢想就會遭遇困難，但是，人因夢想而偉大，人因行動而成功，人因分享而收穫，人因學習而改變。
王行長說，成功的路不是一帆風順的，不是確定了一個目標就能夠順風順水地實現它，過程中有懷疑，這很正常，但在充滿懷疑的年代，我們依然要堅定自己的信念。很多光輝的業績，很多耀眼的成功，就是因為有了明確的目標，並且能夠堅定不移地去執行，才有可能最終實現。當然，並不是有了堅持就一定能成功，更關鍵的是在努力過程中不斷反思、質疑，從而改進、成長。這才是行動學習對於每個支行員工的價值。
王行長的話鼓舞了在場所有人的信心。
透過第一次覆盤，全體員工更加堅定地把行動學習和自己的日常工作高度融合，並且透過日常的小範圍覆盤不斷修正和完善自己的工作計劃，向著目標大步前進。
06
感動：意外之喜，溫情時刻
在行動計劃實施的過程中，各個團隊的壓力都非常大，加班加點是家常便飯。細心的專案組夥伴發現，第二次覆盤彙報恰逢零售條線兩位同事的生日。同事們平時好辛苦，專案組很心疼，如何表達自己的情意呢？於是，一場“地下工作”悄悄展開…
覆盤彙報進行中，行領導正襟危坐。這時候，突然響起“祝你生日快樂”的樂曲，進而轉成百人大合唱！現場氣氛忽然從嚴肅變得柔和起來，會場側門開啟，一臺插滿了蠟燭的生日蛋糕小車緩緩駛入。行領導走上講臺，和正在彙報工作、滿臉驚訝的“壽星”合影，合切生日蛋糕，並贈送精心準備的小禮物……
讓“壽星”幸福地抹眼淚吧，這一切都是勤勞奮進的夥伴們應得的！
一位“壽星”說，今天的生日，本以為會和往常日子一樣平平常常地過去，拼命工作的銀行人很少有閒情為自己過生日。真的沒有想到，居然有這樣一天，有包括行領導在內的上百人為他慶生，前所未有，從不敢想。在支行工作了20年，這是終生難忘的一天。
這是集體的情意，這是團隊的關愛，
我們不僅僅強調業績，也有人文關懷，有精神，有文化
。
因為我們知道，人是經營之本，也是經營之終。一切的業績都要由人做出來，而更高的業績都是為了成就更多人的幸福與快樂。
這個小插曲再一次實踐了王行長提出的價值觀：快樂、感恩、分享。這個價值觀既服務於全體員工，又能夠為績效目標“保三爭一”保駕護航：
快樂的力量是無窮的，當團隊從工作中尋找到快樂時，就會釋放出巨大的潛能，創造出驚人的業績。
07
成效：鳳凰涅槃，績效倍增
當到了第四次階段會議，支行的工作氛圍發生了翻天覆地的變化，
大家不再是等著領導去推動業務，而是拼著、搶著推動客戶，甚至是推動領導。
年中，支行一部、二部跟進某個大客戶利豐集團（化名，下同），涉及10多億元的信託合作，談判異常艱難。在一次談判之後，客戶已經意向明確，但是還沒有清晰地提出下一步行動要求。這時候，按照過往的工作習慣，大家就會等待客戶的回信了。
但是這次，業務骨幹們改變了做法，支行一部、二部的同事拉著行領導奔赴客戶總部，做專案推動，再加一把火。偏偏天公不作美，待出發那天，狂風暴雨，一行人早上5點起床，出發時運氣挺好，飛機準點；晚上回來遇到航班延誤，大家下飛機已經是凌晨3點。這下該困了、累了吧？不，5個小時之後，一群“鐵人”又神采奕奕地出現在行動學習專案會議現場！
事後有人問，天氣那樣惡劣，為什麼還要往客戶那裡趕？工作需要這麼玩命嗎？往後推個一兩天也沒什麼大不了啊！
業務骨幹們回答：這麼重要的一筆業務，每延遲一分鐘，對內心來說都是煎熬！時間越拖，業務風險越大，不可控因素越多！大家現在已經養成習慣，任何事情想到就做，抓住一切機會促成業務！
9月份，這個專案成功落地，開創了一個紀錄：這是該支行第一筆信託業務並且衍生出3千萬元的中間業務收入，為支行“保三爭一”奠定了堅實的基礎。這筆業務極大鼓舞了支行對公團隊的自信和激情！對公團隊已經很多年在業務上是倒數的位置，常常被總行和兄弟支行看扁，而現在，大家對他們刮目相看，甚至位於同一區的其他銀行也開始把白雲支行當成強有力的競爭對手。
當兄弟支行打電話來“取經”時，夥伴們感受到對方的尊敬，暢享著汗水換來的驕傲和自豪！
本章總結：行動學習—團隊賦能的有效手段
不可否認，組織的常規運營是組織所必需的，沒有這些工作的存在，組織也就不復存在。但我們也同樣要認識到，這些常規的運營工作在保障組織生存的同時，也把組織中的個體塑造成了組織的精密元件，逐漸扼殺其激情，扼殺其創造性。
所以，每個組織都需要在常規運營工作之外找到一種方式啟用個體，而透過行動學習，在組織中開展比賽，營造比學趕幫超的氛圍，無疑是一種有效的啟用手段。
打個比喻，組織常規運營工作就像是每天必做的廣播體操，規範、有序，但也枯燥乏味；而行動學習就像是一場籃球比賽，球員們可以自組球隊，自定挑戰性目標並透過定期的比賽（行動實踐），接受裁判（高管）的直接評判，最終取得組織績效和個人績效的突破。
所以，
突破團隊績效目標行動學習專案就是這樣的一場比賽，它在組織常規運營系統之外開闢了一個新的比賽專案，透過啟用團隊的內生智慧，進而突破組織最重要的績效目標，以此為團隊賦能，充分啟用團隊能量。
（本文完）
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