身處資訊化時代的客戶關係管理系統，已開始被越來越多的意識到客戶關係系統重要性的企業所使用，畢竟在實際的操作管理中這類軟體帶來的作用是顯而易見的。

它不僅能夠以更低的成本，帶來更便捷的管理與更有效的維護客戶關係，還能為銷售工作提供更多的參考和建議。

而現在市場上已經制作成熟的客戶關係管理軟體數量是很大的，而如何選擇到適合自身的軟體則是一個很頭疼的問題。

一、企業應該如何選擇客戶關係管理軟體呢？

企業應該如何選擇客戶關係管理軟體呢？

1.企業應明確自身的需求

現代客戶關係管理軟體功能是很豐富的，但如果親身實際使用起來還是會發現這類軟體在結構功能等方面都各有差異，且針對的客戶群體也不盡相同的。

所以，在選擇客戶關係管理軟體之前，企業應該提前規劃好自身需要哪方面地方工作協助，以及實際可以提供多少預算等問題。

這個時候，建議將企業自身想擁有的功能進行詳細的清算，並用清單羅列下來，之後再去針對性地和開發商進行溝通，相信在之後的選擇就會更加的順暢。

2.提前試用幾款

企業應明確自身的需求且提前試用幾款

在明確自身需求後，企業可以選擇市面上評價比較好的線上客戶關係管理軟體進行使用，看看有沒有自身比較感興趣的功能以及使用感受怎麼樣等等。

在試用過程中，企業可以重點觀察產品在使用中是否方便，使用起來會不會發生穩定性的問題，例如閃退、卡頓等問題。

3.直接與開發商進行溝通

在對多款客戶關係管理軟體進行使用後，企業可以選擇幾家比較滿意的軟體和其開發商進行直接溝通。

直接與開發商進行溝通

溝通內容包括多個方面，即自身需求的功能、軟體的可拓展性、後期更新維護以及十分重要的價格問題。如果雙方覺得初步溝通都可行，就可以開始進行深度溝通，例如如何進行購買或者定製，如何付費等問題。

其實，客戶關係管理軟體經過多年的發展，高品質的服務下的管理軟體已經能夠滿意一般客戶的需要。但如果企業想要滿足自身的個性化需求，最好就按照這幾點把握住自身的需求再做選擇。

二、選好系統後，如何再利用好CRM系統呢？

CRM就是我們常說的客戶關係管理，是指用資訊化來管理企業和客戶之間的關係，但令很多企業老闆困惑的是，自己的企業也在應用CRM系統，但是其效果卻收效甚微。

選好系統後，如何再利用好CRM系統呢？

那麼，究竟應該如何利用好CRM系統呢？

1.需要認識到CRM不僅僅只是一個系統

未來，電子商務發展的黃金期還將持續，也不是所有的企業都將跟上這次行業的變革。CRM的系統十分複雜，包括會員招募、會員權益設定、會員口碑管理等在內的眾多功能。

光是口碑這一項，如果不去和自己的粉絲進行互動，去了解客戶真實的想法，那麼，即使CRM庫建的再龐大，也沒有什麼實用價值。

有些資料化的資訊，靠人力無法實現其最大價值。有些企業會員發展的比較好，有數萬甚至是數十萬的會員群體，如有活動需要為粉絲髮送資訊，就需要一個強大的資訊群發工具。

需要認識到CRM不僅僅是一個系統

同時如果對所有人進行營銷，那麼這就是對資源的一種浪費，沒有強大的後臺作為支撐，就無法進行精準營銷。

2.CRM系統見成效需要一個過程

做好會員體系的搭建需要專業的團隊來進行運營，也需要時間的逐步積累。會員營銷是最基礎的營銷方式，現在新媒體特別的盛行，關注官方微博、官方微信，成為企業的粉絲，可以將分析發展成為會員進行長期經營，任何事情都需要投入，當然也需要一定的時間積累。

總之，CRM不是一套軟體就能解決的，需要先進的營銷理念和管理模式進行配合，還要不斷更新以迎合複雜的市場需求。