許多商家都反應：現在的客戶都有著“碎片化”的特點。看到這裡許多朋友就想問了，什麼是“碎片化”？大家不要著急，小編將為大家一一解答哦！

1、資料碎片

許多品牌都是國民類的知名品牌，分店眾多。在外行人看來，這樣的品牌每日收益流水肯定有很多。但是事實真的如此嗎？許多品牌正是因為分店太多，沒有一個系統可以將他們關聯起來，以至於分店與分店之間的資料毫無關聯性，因此在總店對賬時總是出現各種各樣的問題，導致集團的營業額和外界口碑持續性下滑……

2、地區碎片

許多線上門店的配送範圍是有限制的，並不是全國or全城配送。這也就導致許多客戶的地區分佈是碎片化的，無法很好地將他們聚合起來，因此在配送時總會發生各種各樣突發的情況。除此之外，商家還會因為不同的路線而墊付不同的運費，造成大額損失。

3、溝通碎片

由於一些小微企業客戶眾多，所以在售後問題上無法做到1v1式服務，因此多客戶的問題得不到很好的解答與處理，所以就形成了溝通孤島，難免會對品牌多有不滿。所以商家應該搭建數字化的線上小程式系統，以此來保障售後問題可以得到妥善解決。

以上幾點碎片，他們與門店的運營情況盤根錯節，商家如果稍不留神就很可能陷入傳統的泥潭之中。所以商家就需要大範圍提升客戶的消費體驗，將資料碎片、地區碎片、溝通碎片串聯起來，成為一張完整的使用者消費行為地圖，才是目前較為明確的選擇！

怎麼樣，透過作者的講解，大家是否對使用者“碎片”有了更深刻的理解與感知呢？如果大家有不同的意見，可以私信作者哦~

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