近日，國內知名網路消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315。100EC。CN）接到使用者投訴上海驚浪計算機資訊科技有限公司旗下“熊貓生活”稱，廣告打著低價，0服務費的幌子，實則收取天價運費，並且有霸王條款。

10月9日，海外的柴女士向“電訴寶”投訴稱自己於10月1日到10月7日之間在淘寶購買大約15公斤的貨物寄到熊貓生活， 貨到之後結算轉運費選擇dhl看到天價轉運費（1300+人民幣）於是跟客服商議折扣，他們從最初的1300降到1000，在柴女士點選裝箱付款的時候又蹦出一個服務費頁面大約350+的服務費，柴女士又找客服協商說他們廣告欺詐，他們的廣告打著低價，0服務費的幌子，實則收取天價運費，並且有霸王條款。 柴女士講述，如果我不使用他們轉運需要退貨或者把東西寄到國內的家中，運費也要500+。 在和客服商議多次後，客服直接說給柴女士以779的價錢運送，並聲稱已經打包好價錢在柴女士賬戶裡面，柴女士以為已經協商好，就去付錢，結果付完才發現他們給柴女士安排的是海運， 而不是dhl的，於是柴女士又找她們商議，結果他們客服說柴女士並沒有說明需要dhl。 柴女士的所有聊天記錄一直強呼叫的都是dhl。於是柴女士截圖給客服但客服已不再接受柴女士的資訊。

圖片來源：柴女士提供

對此，“熊貓生活”向“電訴寶”反饋稱：很抱歉給您帶來不便了，您賬戶內的商品，可以透過DHL寄的商品我全部為您打包嘗試了一下，原包裹費1425。97元（不包含保險費和關稅險），這邊為您申請最低價1350元為您寄過去。 您看可以嗎？

據網經社企業庫（COP。100EC。CN）瞭解，熊貓生活隸屬於上海驚浪計算機資訊科技有限公司，該公司成立於2009年9月25日，法定代表人為張衛。該平臺擁有代購行業經驗，主要提供一站式淘寶服務（信用卡支付、驗貨、倉儲等）。

根據“電訴寶”2021年至今受理的跨境電商領域使用者有效投訴顯示（依據投訴量排行），熊貓生活排名第一位，最新評級為

“謹慎下單”

。其他類似被投訴的平臺還有

海豚家、寺庫、考拉海購、海狐海淘、別樣海外購、Feelunique、洋碼頭、德國w家、德國BA保鏢商城、86mall、海淘1號、亞馬遜中國、全球時刻、豐趣海淘等。

此外，“電訴寶”受理使用者維權案例顯示，“熊貓生活”還涉嫌存在

網路欺詐、退款問題、售後服務、退換貨難、霸王條款

等問題。

【案例一】“熊貓生活”被指運費的價格不符合市場價 並無法退款

9月21日，湖南省的吳先生向“電訴寶”投訴稱自己於9月20日，在熊貓生活APP上面購買了物品，總價值為292。34而且還開通了價值99元的會員總價值為391。37，在支付後發現運費的價格不符合市場價於是我請求退款，吳先生講述該平臺無法退款並且客服入口關閉，沒有辦法處理這些問題。

接到以上使用者投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回覆。

【案例二】“熊貓生活”被指虛報國際運費 退貨退款難 回覆：已處理

9月14日，海外的張先生向“電訴寶”投訴稱自己於當日，在熊貓生活購買了零食，結賬的時候發現沒有一起結算國際運費，當時張先生覺得奇怪之後上網查了一下，發現許多人都有被虛報國際運費的經歷，正常情況下的運費大概在一兩百左右，但是多數人收到的價格是四五百甚至上千，於是張先生打算取消訂單並退款，但是發現無法正常取消訂單和退款。

對此，“熊貓生活”向“電訴寶”反饋稱： 目前賬戶商品顯示都已退單，商品費用已返還至您的熊貓賬戶餘額， 餘額您已申請提現，目前在顯示待稽核，一般7個工作日將完成退款，還請您耐心等待，謝謝！