近日，國內知名網路消費糾紛［進入黑貓投訴］調解平臺“電訴寶”（315。100EC。CN）接到使用者投訴北京漁塘軟體科技有限公司旗下“大塘小魚”無退款入口，使用者換或寄回商品三個月無迴應、無處理給使用者帶來了困擾。 此外，根據“電訴寶”使用者投訴案例顯示，“大塘小魚”疑似存在退款問題、網路欺詐、霸王條款、退換貨難、售後服務、虛假促銷、發貨問題等問題。

廣東省的邵女士4月19日向“電訴寶”投訴稱自己於2020年12月15日在大塘小魚商城買了一個兒童護眼檯燈，收貨後發現檯燈頭有問題，無法固定，聯絡客服更換。客服給了邵女士換貨地址，於1月4日寄回更換。邵女士稱很久以後都沒有收到任何資訊，1月17日我問了一下客服，怎麼還沒換回來，沒有答，3月25日開始，不斷追問客服什麼時候換貨回來，要麼不回覆，要麼說在查然後沒有訊息，一直到今天4月19日，還是這個情況，沒有任何回覆，也沒收到貨，邵女士要求平臺退款，客服也沒有任何迴應。邵女士表示平臺本身沒有任何退款入口，沒辦法售後。邵女士目前的要求的平臺退回款項。

接到該使用者投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，經調解，商家為消費者提供退款，消費者自行寄回商品，消費者滿意，商家與消費者就權益爭議達成一致，消費者滿意，和解。

據網經社“企業庫”（COP。100EC。CN）顯示，“大塘小魚”隸屬於北京漁塘軟體科技有限公司，法定代表人羅沫鳴，是一個親子閱讀專業推廣品牌，致力於透過音訊、影片、動畫等形式的展示，製作一款家庭輕學習產品，產品包括新東方繪本館公眾賬號，線下各個中心的新東方實體繪本館。

2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的線上教育平臺有學慧網、大塘小魚、幫考網、芸學教育、尚德機構、一隻船教育、潭州教育、中華會計網、嗨學網、網易雲課堂、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達、海風教育、平安好學、海格林學校、中大互聯、DaDa英語、學霸君1對1、深海雲課堂。此前，跟誰學、51CTO學院、勤學網、環球網校、建設工程教育網、家教平臺、同桌100學習網、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閒教育、優梯教育、學富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。

根據“電訴寶”受理的線上教育領域使用者有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“大塘小魚”排名第二位。

此外，“電訴寶”受理使用者維權案例顯示，“大塘小魚”涉嫌存在

退款問題、網路欺詐、霸王條款、退換貨難、售後服務、虛假促銷、發貨問題

等問題。（電訴寶：“大塘小魚”投訴專區）

【案例一】“大塘小魚”使用者打卡活動贏書籍 平臺長時間未發貨

陝西省的張女士向“電訴寶”反映稱其於2月25日參加了大塘小魚2月25日——3月6日打卡學習10天活動，從而獲得了一套Baby‘s book tower原版書一套，可是大塘小魚已經7天了一直沒有發貨，張女士表示聯絡了人工客服，添加了官方微信，可是一點兒回覆都沒有收到，之前打電話客服，電話客服如果7天還是沒有收到可以聯絡他們，現7天聯絡他們，結果電話客服也打不通了。張女士對此有一種上當受騙的感覺，作為一個教育平臺，這樣子的做法真的讓人很失望。

接到該使用者投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，經調解，商家已為消費者發貨，已將發貨的快遞單號提供給消費者，消費者滿意，商家與消費者就權益爭議達成一致，達成和解。

【案例二】“大塘小魚”未按承諾開通服務 使用者退款被拒

上海市的劉女士向“電訴寶”投訴稱其在2月26日購買了公眾號大塘小魚的全能寶寶提分課線上網課，在大塘小魚APP上分為六年上完，每年三月開課，目前已開通了一年，後面有五年還未開通，因為平臺沒有按承諾的服務和後續，導致根本無法有效學習，交完費後，聯絡不上客服。現在劉女士要求平臺全額退款退款，或退尚未開通的五年課程。

接到該使用者投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“大塘小魚”發來反饋稱：2021年3月3日，多次聯絡使用者均未接聽電話，無法與消費者進一步溝通，望消費者注意接聽來電，做進一步核實處理。

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