11月27日，辛巴就“茗摯”品牌燕窩事件發表長文致歉，對佔用公眾資源以及給使用者、網友帶來諸多疑惑深表歉意。

據致歉信顯示，經檢測，該款“茗摯”品牌燕窩產品在辛選直播間推廣銷售時，確實存在誇大宣傳的行為，燕窩成分不足每碗2g。根據辛選與品牌方簽署的《品牌推廣合作協議》，明確規定品牌方提供的資訊不存在虛假、不侵犯任何第三方的合法權益等，否則產生的一切責任和損失均由品牌方承擔。由於品牌方不積極處理等原因，辛選現提出先行賠付方案，啟動“召回辛選直播間銷售的全部‘茗摯’品牌燕窩產品、承擔退一賠三責任”的方案，優先保障消費者權益。

同時，辛巴表示，在此事件中，辛選團隊在選品、質檢方面因為對燕窩行業相關專業知識儲備不夠，未能甄別出廣州融昱公司提供的產品資訊存在誇大宣傳的內容，存在疏漏，致使使用者權益受損，引發輿論風波，對此我們再次向廣大消費者和社會各界誠摯道歉。

值得注意的是，辛巴在長文中同步表態，將進行團隊整改，深刻反省內部管理，嚴抓品控，啟動內部整改升級，所有主播和團隊加強專業學習與培訓，併發布一系列整改措施。

根據此前網上流傳的資訊披露，品牌方對所稱的宣傳賣點應承擔有關責任。在品牌方未作出響應表態的情況下，辛巴為了保障使用者權益與口碑，選擇了先行賠付承擔責任。這也是直播電商的最大一筆使用者補償行為。