客戶跟蹤管理系統是指企業為提高核心競爭力，利用相應的資訊科技以及網際網路技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的互動，從而向客戶提供更好的服務的過程。其最終目標是吸引新客戶，保留原客戶以及把普通客戶轉為忠實客戶。

首先可以透過客戶跟蹤管理系統來統計和了解客戶的資訊資料，根據不同的客戶情況，才去不同的跟進方式和方法。多維度的搜尋和新增客戶的資訊，瞭解其真正的需求，根據痛點去進行追蹤併成交客戶。其次，堅持以客戶為中心，從客戶滿意度、忠實度方面開展，對業務人員和運營人員會有很大的幫助。對制定有效的營銷策略有明確的指導作用，能節省營銷成本。客戶跟蹤管理系統是很多企業透過採購客戶跟蹤管理系統來便於業務人員進行跟蹤客戶，但實際上它更應該是一種管理理念。接下來就和大家分享一下如何開展客戶關係管理工作的。

第一步、在系統內建立使用者資料資訊，根據商業智慧裡邊的使用者畫像，對客戶各種資訊進行全方位的分析，如果之前銷售依賴的表格的話，就需要有意識地在系統內統計各個客戶的銷售情況和客戶全方位的資訊，便於後期運營人員推動企業更好的發展方向。

第二步、梳理關係並留意購買記錄

在業務人員記錄完客戶的資料之後，更重要的是進行客戶對產品購買的情況，是否成交過，也就是銷售資訊的記錄，除了銷售記錄之外，分析客戶購買是用來解決什麼問題的、是否有再次成交和續費、使用之後對產品的建議等等。透過對資訊的二次分析，找出重點使用者、潛在客戶和流失客戶，並且判新出客戶對產品的滿意度和忠誠度。

客戶跟蹤管理系統採用非常先進的管理和資訊科技，整合功能更加全面和綜合，可以幫助企業更全面地發展。透過客戶關係管理系統的智慧管理，企業還可以實現多維增長。軟多客戶跟蹤管理系統是一個能夠真正幫助企業實現銷售以及各方面的快速發展的系統。