鉛筆道2月14日訊，一體化客戶聯絡解決方案提供商智齒科技宣佈完成1億美金D輪融資，本輪融資由
軟銀願景基金
2期領
投，高瓴
創投
、雲啟
資本
、未來
資產
跟投。
智齒科技自
2021年4月份獲得高瓴創投領投的2億人民幣投資之後，時隔不到一年再次受到資本認可，融資金額重新整理了國內雲客服、客戶聯絡領域融資記錄。
在
本輪融資前，智齒科技已經成功打造了前沿的智慧一體化客戶聯絡解決方案及完整構建的資源、運營、產品和技術等多個維度的競爭壁壘。
發展穩健，智齒科技屢獲資本青睞
資料顯示，
2020
、
2021年國內SaaS公司
保持快速增長趨勢，平均增速分別為
35。4%、37。2%
。而智齒科技自
2014
年成立即保持年均
80%
以上的複合業績增長
。
截至目前，智齒科技在教育、零售、醫療、保險等
21
個行業深耕場景，與數千家行業頭部企業建立長期穩定合作，客戶續約率達到
80%
以上、金額續費率超過
12
0%。
2
015
年至今，智齒科技共完成
7輪融資，包括高瓴創投、用友、
雲啟資本、
IDG
資本
、真格
基金
等
知名投資機構先後為智齒科技良性發展注入動力。
軟銀願景基金管理合夥人張凱勳表示：
“人工智慧技術的進步與勞動力成本的快速提升凸顯了客戶聯絡領域數字化轉型的必要性和有效性，尤其在企業服務，營銷等場景更為重要。我們相信智齒科技在客戶聯絡領域打造了前沿的科技和高質量的產品解決方案，同時擁有傑出的運營能力和客戶間優異的口碑。我們很高興可以與創始和管理團隊合作，支援智齒科技作為客戶聯絡領域領導者的快速成長。“
一體化客戶聯絡，引領行業向
“新”發展
近年來，客戶聯絡領域呈現三個重要趨勢：第一，服務與營銷不再是不同客戶聯絡階段的專有動作，二者同時貫穿客戶全生命週期，各有側重卻共同發力，實現營銷服務全鏈路閉環。第二，企業從單純的公域流量獲客，擴充套件至私域流量培育，公域和私域串聯承接，營銷漏斗入口持續擴大，客戶粘性提升，流量的競爭實現從量到質的跨越升級。第三，軟體與人的分散管理限制了業務開展效率，企業迫切需要將二者有機融合，實現管理平衡，追求客戶聯絡效能最大化。
智齒科技基於深入的企業需求理解，形成了
「服務
+
營銷」
、
「公域
+
私域」
、
「軟體
+BPO」
三維一體化的客戶聯絡解決方案，用綜合能力提升企業的客戶聯絡價值。
服務
+營銷，客戶聯絡行為一體化
一方面，智齒科技不斷提升原有服務型產品的營銷能力，另一方面，智齒科技陸續推出外呼機器人、留資機器人等側重營銷方向的產品
，
基於客戶全旅程體驗，幫助企業實現服務與營銷的同時觸發、緊密融合，實現客戶價值的拉長與連線粘性的提升。
公域
+私域
，客戶聯絡場景一體化
智齒科技與企業微信深度合作，
先後推出企微智客、智齒微客等重企業私域產品， 並聯合共創微信客服能力。在公域獲客能力的基礎上，“微客+智客”的產品方案組合為企業搭建私域流量池，開展精細化SOP
運營，打通公域與私域相互轉化的營銷通路，促進獲客與轉化雙增長。
軟體
+BPO
，客戶聯絡運營一體化
軟體與業務運營，是客戶聯絡的兩個主要運營方式，智齒科技建立軟體
+BPO
的協同機制，從業務診斷、交付再到運營，打通客戶聯絡運營全鏈路。企業無需再對過程方法管理，釋放更多精力投入到關鍵決策中。
基於趨勢洞察，智齒科技提出的一體化客戶聯絡解決方案，於企業客戶而言，將提升企業服務與營銷的整體
效率，拓寬
企業使用者的全
生命週期
價值，並幫助企業實現
C端客戶體驗的飛躍
。
於行業而言，將從根本上改變客戶聯絡領域
“低能”、“低效”、“成本中心”的現狀，引領行業數智化變革。
技術創新，支撐一體化客戶聯絡
在客戶聯絡領域，智齒科技有兩個差異化的技術優勢。
一是客戶授權的脫敏資料沉澱優勢
。
作為最早一批進入客戶聯絡賽道的企業，智齒沉澱了海量的行業實踐資料，並利用大資料的能力構建了涵蓋企業眾多細分場景的知識圖譜
。二是自主研發優勢。特別是自主研發的
NLP、ASR能力模型
，
讓
智齒
AI
可以
更準確
地
識別使用者語音、真正聽懂使用者語義
，並且穩定、易用、支撐高併發。這兩個優勢讓智齒的
AI
產品、輔助人工的功能都有極強的業務匹配度。
時至今日，
智齒
SaaS平臺
每年會發生
4。5億次會話
，相當於為全國近
1
/3
人口數量的使用者提供了接待，同時併發人數為
90
萬；每年約建立
1。5
億通電話，相當於約全國
1/10
人口數量的使用者與智齒呼叫系統建立過聯絡；每年伺服器前後端的請求達
6000
多億次，
每秒客戶發文字、語音進到
智齒
伺服器的吞吐量
達
1。5G。
此次融資的完成，標誌著智齒科技正式進入一個新的發展階段。提及未來發展計劃，
智齒科技
CEO徐懿
表示：
“智齒科技將會落實一體化客戶聯絡的發展戰略，在三個方向發力：第一，加大產研投入和技術創新，繼續保持產品技術領先；第二，深耕行業場景需求挖掘，提供更有針對性和競爭力的行業解決方案；第三，拓展城市和行業通路，發展營銷和交付生態，更好地觸達和服務客戶。”