周女士：“7月31號，中午11點的時候，在這個位置，就小孩去取東西，然後他突然間就一動不動了，等我去拉他的時候，他就整個人就呆住了，麻的那種感覺，然後他也哭不出來。我當時也手伸進去感覺了一下，裡面是觸電的狀態，我自己也被電了一下。”
周女士的孩子今年3歲，她說當時孩子在擺弄娃娃機，
在把手伸到取娃娃口子這裡的時候被電到了
。目前，這臺機器已經被斷電關停，周圍其他的娃娃機依然正常執行。
事發後，周女士先將孩子送到杭州市臨平區第一人民醫院。醫院當時給出的初步診斷為
“電擊傷”
，診療意見為“住院無床，轉浙江省兒童醫院進一步治療”。
孩子在浙大兒院留觀了1天，留有記錄
“左側脛骨前及雙側手臂可見瘀斑”
，還有各項檢查的資料。
周女士
：“
兒保診斷就是，
心臟心肌酶指數嚴重偏高，身體三個部位被灼傷
，心臟受損了，心肌受損了，就電透過他的時候，可能導致他心臟哪裡受傷了，所以反映出來的指數就偏高很多。”
周女士表示，目前已經花了
5000多的醫藥費
，為了陪護照看孩子，自己和孩子奶奶都
請
了假，關鍵還是擔心孩子的身體狀況。
周女士
：“
現在情況就是
小孩子心理創傷比較大
，就看到這些娃娃機不敢去動。心臟我們這種表現出來的指數是好的，但我們誰能保證他心臟現在是完全好的呢？醫生也說
建議以後定期檢查
。”
周女士此前和理想銀泰城以及娃娃機廠商進行了溝通，沒有達成最終解決方案。
周女士
：“
給我們一個正面的答覆
，
而不是各
種推諉，說你直接跟娃娃機協商，你們協商不好，我來幫助你們協商。我們是想表達，我們是來銀泰玩的，買東西購物的，而不是去專門玩娃娃機來的銀泰。”
現場，理想銀泰城的工作人員接待了周女士，表示因為假期原因，會先記錄周女士的訴求，反映給相關負責人，後續再作迴應。