信網11月21日訊

（見習記者 李如藝）“一共買了四盒燕窩只到了一盒，剩下的去哪了？”李女士拆開快遞時，她還以為自己買的燕窩“隱身”了。從11月15日發現缺貨到19日，四天的時間過去了，淘寶的綠洲大藥房旗艦店還是沒給出任何處理結果。對此，賣家稱是因為雙十一訂單多，有可能存在漏發，目前在等待倉庫核實的同時，也需要李女士提供證據，證明自己確實沒有收到另外三盒燕窩。

趁著雙十一的優惠，李女士在淘寶的綠洲大藥房旗艦店花194元買了兩份分裝燕窩，“每份燕窩是兩盒，所以我應該收到四盒才對。但實際快遞裡只有一盒燕窩。”李女士說，自己收到的快遞外觀完整，應該不會是運輸過程中丟失，所以就直接找了賣家詢問。“可是從11月15日我收到貨開始算，到今天已經四天了，賣家只說要核實情況，不說怎麼處理。”李女士說，自己之前也遇到過賣家發錯貨的情況，但對方很快就能透過核對快遞重量等方式核實清楚是哪一環節出了問題，壓根不需要這麼長的時間。

“一般不會出現發錯貨的情況，不過最近雙十一訂單多，有可能是漏發了。”隨後，信網聯絡到了綠洲大藥房旗艦店的客服人員，對方表示李女士的投訴已經加急處理了，正在等待倉庫核實，“不過，我們也需要客戶提供一下證據，證明她收到的快遞裡確實只有一盒燕窩。”

對於賣家的這一要求，李女士有些無奈：“這種證明我怎麼提供？開箱之前我也不知道會缺貨，不可能提前舉著手機錄個開箱影片。”

淘寶客服表示，消費者如遇到商品不全的情況可以直接要求賣家補發，若賣家不予迴應，平臺在收到投訴後24小時內就會介入。青島市消費者權益保護委員會的工作人員也表示，網購不像實體店可以直接找到商家負責人，消費者遇到類似問題，可以先向售後平臺進行反映，請求平臺的介入，而後撥打當地12345投訴，向當地的市場監管局求助。