新聞背景：

每年的“雙11”電商購物節，各大平臺總是打著誘人的“特惠促銷”“百萬補貼”“滿減優惠”“限時秒殺”等口號，大幅度的優惠吸引著消費者的目光。然而，優惠背後也有不少套路。結合近幾年“雙11”消費者投訴情況，中消協近日釋出“雙11”六大消費提示，同時敦促各類電商經營者，多一些誠意、少一些套路，讓消費者真正享受到實惠。

創意圖片 中國經濟網許子傑製作

優惠促銷很可能只是營銷口號，不能太當真

“雙11”是商家歷時多年打造的網購“促銷節”，各種“預售低價”“限時搶購”“爆款秒殺”的宣傳詞，給消費者形成“買到就是賺到”的心理預期。但事實證明，優惠促銷很可能只是營銷口號，不能太當真。對此，中消協提醒消費者不可迷信所謂的“價格優勢”，購買前最好能提前瞭解價格走勢，做到心中有數，除非是長期跟蹤考察的商品，否則千萬不要單純相信低價宣傳而盲目跟風下單。

“優惠漸欲迷人眼”的促銷宣傳，給很多消費者營造了“買到就是賺到，不買就是虧”的心理預期。不得不說，作為消費者“孃家人”的中消協這波提示來得很及時、全面、有針對性：每年“雙11”，都會被“巨惠特賣”“百萬補貼”“限時搶購”之類的宣傳迷霧籠罩。今年也不例外，定金立減、可湊滿減、可抽紅包等路數齊出，讓不少消費者頓感數學知識不夠用。

坑客一時爽，事後沒準是淚兩行

“嘴上說要優惠，身體卻不誠實地玩套路”，這樣侵害消費者權益的挖坑舉動，自然是透支商家信譽的短視之舉。其中某些誘騙欺詐性宣傳，如“先漲後降”，已涉嫌違反《消費者權益保護法》《價格法》等。坑客一時爽，事後沒準是淚兩行。鑑於此，相較於事後對坑人商家點名通報，事先對消費者進行提示來得更有必要。而中消協釋出的“雙11”避坑指南，不僅是面向消費者的，也未嘗不是針對電商商家的，堪為電商促銷鏡鑑。

為了參加“雙11”，消費者不僅要弄懂比奧數還複雜的滿減、滿贈、紅包、禮券規則，還得把自己練成福爾摩斯，識破其中的套路。這不是消費者應該承擔的責任，也不是放心消費應有的良好環境。“雙11”全年最貴，消費者找誰說理？首先，平臺經營者要承擔主體責任。按照《規範促銷行為暫行規定》，平臺發現商家在統一組織的促銷中出現違法行為的，應當依法採取必要處置措施，儲存有關資訊記錄，依法承擔相應義務和責任，並協助市場監督管理部門查處違法行為。這在法律法規上壓實了平臺監督商家的主體責任。

還消費者安寧有序的“雙11”

實踐中，平臺身兼促銷活動發起者、規則制定者和實際受益者，不僅對商家有極強的約束力，還應以技術手段進行價格監測，對高於日常售價的商品予以警示乃至暫停上架，決不能甩給消費者，讓消費者自擔風險。在另一家電商平臺上，部分商品就由系統自動進行價格監測，並給出了“197天最低價”的提示。這種平臺提供的價格監測應當成為促銷期間的標配服務，保障消費者知情權。

平臺的業務增長離不開消費者，“雙11”好看的業績背後也是消費者一筆筆的訂單支撐起來的。因此，在平臺快速發展的過程中，不能只考慮資料好看，也需要適當停下腳步，有底氣地直面自身的問題以及消費訴求提質升級的新變化，少點促銷套路和浪費消費者時間的不合理規則，多些最佳化提升消費體驗與品質感知的人性化設計，持續為消費者創造價值。消費者也要以更理性、審慎的態度進行消費，量需而“入”、度入而“出”。

（以上綜合經濟日報、工人日報、深圳特區報）

微言大義：

@穆寧-LYN：我要理性消費。

@蒲公英顆星：保護好自己的錢包包，暫時不想購物。

@水水水愛運動：不需要，就不要湊熱鬧！

@北方姑娘喔：“雙11”的各種券，實在算不明白。

@午夜晚風飄：危險的是一顆禁不起誘惑的心。

中國經濟網編後語：

“你有張良計，我有過牆梯。”消費者跟商家鬥智鬥勇，固然別有一番樂趣。可畢竟“買的沒有賣的精”，最後吃虧的往往還是消費者。長此以往，累覺不愛。大家的時間都很寶貴，買個東西竟然買出了奧數競賽的感覺，消費者可太難了。時光已逝永不回，那個簡簡單單降價、乾乾脆脆打折的“純真年代”，真的一去不復返了嗎？