早期的IT服務，是以建設為主，一次性部署完成，後續的考驗並不多。

但隨著數字化轉型步入深水區，數字化變革從邊緣系統逐漸走向生產系統，對創新效率的要求變得更高，場景不斷豐富乃至更加複雜化。這些客戶需求的變化，對IT服務的能力要求不斷提升，要保證服務水平的穩定，甚至提升，就需要服務能力能夠與時俱進，持續迭代。

這亦是華為中國政企服務成立能力發展委員會，全面提升夥伴能力的動因。我們知道，2019年華為成立服務產業聯盟，提出了“品質服務”的理念，攜手夥伴透過能力標準化，幫助客戶解決數字化轉型過程中的各類問題。

能力發展委員會的成立，則是對高品質服務持續創新的一次昇華，它的價值點還在於：透過夥伴之間的能力共建，實現自迴圈，讓能力提升生生不息。

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為什麼成立委員會？

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2019年，華為中國政企服務全面開啟品質服務時代，確立“構建高品質服務產業聯盟，提供無處不在的一致性服務體驗”的新定位。2020年，華為服務又提出“1+5+N”品質服務體系，開始將數字化轉型服務深入到不同行業的應用場景中去。

在過去的一年裡，華為不斷深入和強化對“N”個場景的能力打穿，憑藉專業與專注的高品質服務，贏得了一大批合作伙伴的加入和政企客戶的認可。

因此，在過去一年裡，華為服務產業聯盟的規模得到穩步增長，夥伴能力得到明顯提升。資料顯示：CSP夥伴當中高鑽級的佔比從47%提升至55%；夥伴HCIE認證從3000人增長到5500人幾乎翻倍；同時，夥伴交付一致性滿意度從72%提升到87%。

華為深信“積小勝為大勝”的道理，服務產業聯盟每年一個臺階的升級，本質上也是為了應對千行百業的客戶，數字化場景的千變萬化。

事實上，隨著服務層次的不斷深入，真正考驗服務能力的標尺，就是服務最小顆粒度。這種最小顆粒度的服務能力，就藏在每一個客戶最深刻的需求痛點之中，藏在每一個場景當中最核心的價值細節當中。

與此同時，企業對IT服務的需求愈發細分，服務不僅要求專業性，還要求在專案的全生命週期提供服務，因此除了技術之外，質量管理、銷售服務等服務逐漸融入到IT服務當中。

因此，華為在2022年成立能力發展委員會，其目的也是進一步拆分服務的細分顆粒度。將原來相對“模糊”的服務邊界重新定義，並將其拆分為產品技術、專案質量管理和服務銷售三個垂直的維度。透過更為細分的服務能力，對服務夥伴進行有的放矢，方向更為明細的賦能。

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如何驅動服務夥伴的千軍萬馬？

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從政企客戶的角度，數字化轉型是一個由淺入深，不斷深入的過程。與之同步，IT服務的能力亦是一個層層遞進的過程。

尤其是對服務夥伴來講，高品質服務的標準，本來就缺少絕對的規範和規則，到底如何去衡量服務能力的高低，並能夠針對它們的短板給予及時的改善呢？這其實，是每一個服務體系發展到一定規模後遭遇的同樣的難題。

華為服務產業聯盟要驅動夥伴的千軍萬馬，到底靠什麼？

首先，能力發展委員會的定位是服務夥伴能力提升與管理的權威組織。換言之，有了該委員會，就等於有了評價的標準體系，服務能力的水平高低，也有權威的“認定”機制。

其次，在專業方向上，委員會也會嚴格把關，會基於業務戰略，解碼對專業能力的核心訴求、對準專業領域，梳理關鍵崗位能力模型開展專業能力提升規劃及落地。

比如在能力賦能方面，華為一直有服務大比武的練兵活動。今年則在過去定位在產品技術能力提升的基礎上，新增服務銷售和專案管理兩個新的維度，對落實的夥伴們的能力提升更具針對性。

第三，支撐夥伴賦能體系建設，實現能力提升自迴圈。能力委員會的組成成員，皆由標杆級的服務夥伴成員擔當講師，這就在夥伴與夥伴之間，延伸出良性互動，取長補短，形成一種自迴圈的模式。

這種模式，讓服務能力的提升，不再侷限於廠家-夥伴的單線條，變成了廠商-夥伴-夥伴-廠商的完整閉環，這一創新的模式，就是華為驅動服務夥伴千軍萬馬能力提升的一個新的啟示。

從IT服務的發展歷程來看，數字化服務的兩大發展趨勢，一是深入行業客戶的業務需求，讓服務能力向縱深發展，依靠服務的細節取得客戶信任；二是向同行業客戶橫向擴大覆蓋，以豐富的服務能力，贏得更多的客戶的選擇。

很明顯，無論是縱深還是橫向兩條路徑，都超越了技術服務本身：向縱深發展的服務，考驗的是對客戶需求的解讀，而橫向發展的服務則考驗的是全生命週期的服務能力組合。這兩大方向都對服務夥伴形成產品+技術+解決方案+業務諮詢能力的綜合能力提出了要求。

而這就是華為服務產業聯盟，為打造高品質服務，不斷驅動夥伴服務能力提升的原因，成立能力發展委員會，則進一步透過自迴圈的模式創新，凝聚一股合力，讓千軍萬馬瞄準同一個方向，為企業客戶的數字化轉型衝鋒陷陣。

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