本文轉自：雲南日報

昆明站站臺上，中國鐵路昆明客運段列車長嶽小婕來回巡視，尋找著需要幫忙的乘客。作為“暖冬行動”志願者，今年是她堅守春運一線的第8個年頭。“春運期間出行的乘客大都對換乘諮詢、行李搬運、老幼照顧等服務有需求。”嶽小婕說。

“我參加工作後的第一個春運，是在從昆明到上海的普速列車上服務。那時1個車廂有180多名乘客，1名列車員要負責兩個車廂，經常是從上車開始忙到下車。”嶽小婕感慨，隨著鐵路運力的提升，乘車環境更加便捷舒適，列車員在保障乘客“走得了”的同時，更加關注乘客的乘車體驗。

工作時，嶽小婕常常隨身攜帶著針線包，裡面裝有針線、膠帶等物件，這是自工作以來養成的習慣。“有一次遇到乘客因編織袋斷裂而求助，可我沒法幫到他，從那以後就開始隨身攜帶針線包。”

如今，嶽小婕的針線包越來越大，裡面的東西也越來越多，有各種小玩具、充電線等。“遇到小朋友哭鬧時，可以用小玩具吸引他們的注意力，讓他們保持安靜。多頭的充電線也是旅途中乘客最需要的物品。”嶽小婕說，工作8年來，在一年一度的春運中迎來送往，她學會了更加細緻地考慮乘客各方面的需要，讓乘客在旅途中感到舒心。

“列車班次越來越多，群眾出行越來越便捷，我們列車工作人員的服務也應該越來越貼心。”說話間，列車發車，一趟暖心的春運旅途開啟。

本報記者 李承韓

釋出於：北京