在貴師大讀研究生的小張
在學校附近的一家電腦店
購買了一臺膝上型電腦
沒想到電腦多次出現故障
甚至把她幾萬字的
論文資料都弄丟了
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今年4月底
小張的舊膝上型電腦出現了故障
於是她拿到學校附近的電腦店進行維修
小張:但是他們的技術人員檢查之後就說,我的電腦如果維修,成本比較高,他們建議我以舊換新,然後我在他們店裡選購了一臺電腦。
小張挑選的是一臺戴爾的
膝上型電腦
原裝配置的
是一個256G的固態硬碟
在店員的建議下
小張更換成了512G的固態硬碟
可讓小張沒想到的是
這新電腦竟然頻繁出現故障
小張:需要按F1才能進入電腦頁面,然後我百度說是硬碟的問題。我就帶著這個電腦去他們店解決這個問題,然後他說是一個軟體需要更新一下就可以了。
小張說
5月23號和5月24號
她先後兩次將電腦送去維修
第二次維修時
維修人員告知她需要等待一個多小時
著急上課的小張就先行離開了
然而上課的過程中
小張接到了維修人員的資訊
對方告訴她
系統需要重新更新
由於電腦裡面有小張
正在準備的畢業論文資料
她叮囑維修人員一定要儲存下來
小張:他說他給我儲存下來。他一開始的原話是動C盤,其它盤不動。
從小張和維修人員的微信聊天記錄來看
這位維修人員告訴小張
只需要走重置流程就可以了
並且答應幫小張複製
存放在桌面上的C盤資料
可讓小張沒想到的是
等她下課後去拿電腦時
電腦內的所有資料竟然全部丟失了
小張:他的解釋是從F盤轉到D盤的過程中消失的。因為我前期的報告都在裡面,前期的調研資料也都有的,我寫了3萬多字的。對我挺重要的。
為了進一步瞭解情況
記者和小張一起來到了
她購買電腦的貴安新區大學城
康彼特數碼城
負責人陳先生認為
這件事他們沒有責任
陳先生:我覺得我們是沒有責任的。我們技術人員以為是硬體有問題,然後我們就幫她檢測,檢測出來硬體是沒有問題的,是系統的問題。我們就說要重灌系統。
陳先生說
在維修電腦時
工作人員確實看到了
硬盤裡面有三個資料夾
不過當時這些檔案已經損壞了
陳先生:然後我就拍照發給她看,問她是不是這個檔案。但是檔案已經損壞了,打不開了。她說是這個檔案,但是沒辦法幫她儲存了。記者:為什麼沒辦法儲存?陳先生:因為這個檔案已經打不開了。記者:已經打不開的檔案就沒有辦法儲存了嗎?陳先生:可以儲存,但是我們點開了之後它裡面是0檔案,懂我的意思沒有?記者:你們有拍照片嗎?陳先生:沒有,但是拍了一個照片給客戶看了。
實際上,在此之前
小張已經將陳先生提到的這張照片
提供給了記者
從照片上來看
由於該檔案並沒有顯示具體的資訊
所以無法判斷是否為空檔案
也無法判斷是不是已經被損壞
記者:她的電腦為什麼會出現故障?
陳先生:說實話,軟體的問題很正常,比如說她點了什麼亂七八糟的一些東西,都會導致它崩潰。軟體出問題,是不在三包範圍內的。
記者:你們檢查出來電腦是中了病毒嗎?
陳先生:有這種可能。
陳先生強調
由於電腦故障的原因是軟體
所以他們沒有保修的義務
給小張維修電腦只是幫忙
自然不可能承擔資料丟失的賠償責任
陳先生:我們沒有賠償的義務,因為我們沒有收她錢,我們是幫忙。
那麼
陳先生所說的是否合理呢?
就這個問題
記者諮詢了律師
貴州秉尚律師事務所 律師 程庚:首先一點,他銷售的是一個整機。整機裡面就包括相應的硬體,包括了整機裡面預裝了相應的軟體,他是對整機有一個保修的責任。如果消費者有相應的證據,證明她已經提醒過對方,她裡面有相應的檔案資料,希望不要在維修的過程中丟失,那麼我們認為商家就沒有盡到謹慎的義務。有可能涉嫌侵犯了消費者的權益。
目前
小張已經向當地的人民法院提起訴訟
記者:吳承彬李智超
(百姓關注)